Автоматизация процессов: БТИ — предоставление услуг в сфере недвижимости и землеустройства

«Одесское региональное БТИ»

БТИ предоставляет услуги в сфере недвижимости и землеустройства

Контактные данные руководителей:
Учредитель - Андрей Альбинович
Директор – Татьяна Таничева

Начало сотрудничества

Входные данные.
В начале нашего сотрудничества сайт компании приносит максимум 2 заявки в неделю при ежемесячных затратах на продвижение в поисковых системах.
Цель.
Увеличить количество заказов до 5 в сутки.
Анализ и выработка стратегии.
Проведён анализ исходных данных в системах Google Analytics, Yandex Metrica и 1C Бухгалтерия. В силу неполной настройки каждой из систем не хватало данных о количестве оказанных услуг, числе оказанных услуг на каждого клиента, об адресатах услуг и т.д. Были собраны дополнительные данные из 32 источников.
Вывод.
Агентство, которое занималось продвижением сайта, тратило на эту услугу всего 5% полученных средств. Как только стало понятно, что клиент собирается прекращать сотрудничество, бюджет продвижения повысили до 30%. Но из-за несистемного подхода к делу результата продвижения по сути не было.

Компании необходимо разработать новый сайт, так как работа со старым обойдётся в несколько раз дороже и займёт гораздо больше времени.

Разработка и внедрение

В процессе подготовки к созданию нового сайта:
Было собрано семантическое ядро
Создана новая структура сайта
Определена целевая аудитория через портрет клиента
Созданы технические задания для команды специалистов

Результат

Адрес нового сайта «Одесского регионального БТИ»: http://orbti.com.ua/ В результате процесса внедрения сайта в апреле была достигнута цель по количеству заявок.

Этап внедрения базы данных лидов

Входные данные
После увеличения количество заказов на предприятии начался хаос. Клиенты были недовольны работой компании, поскольку на предприятии отсутствовал системный подход при работе с клиентами.
Цель
Определить подходящую платформу и внедрить её в работу предприятия.
Анализ и выработка стратегии
Стратегия предполагала два ключевых этапа:

1. Структурировать базу клиентов на лиды и завершенные сделки. Результат – внедрение воронки продаж.

2. Структурировать типы клиентов. Результат – разделение на прямых заказчиков, оформляющих свою собственность, и субподрядчиков.
Разработка и внедрение
Создан список основных признаков и характеристик для каждого типа клиентов. Составлено техническое задание программисту.
Результат
В результате удалось добиться повышения лояльности клиентов и уменьшения количества отказов. Также выяснилось, что на этапе звонка клиента в отдел продаж и оформления сделки отваливается 95% заказов.
Этап внедрения CRM Битрикс 24 и автоматизации
бизнес-процессов

Входные данные
В компании отсутствовала система контроля работы сотрудников, в результате чего предприятие теряло значительную часть прибыли.
Цель
Выявить недобросовестных сотрудников. Повысить производительность предприятия. Создать схему контроля и анализа предприятия.
Анализ и выработка стратегии
Стратегия предполагала три ключевых этапа:

1. Собрать данные по распределению прав между сотрудниками при работе с CRM-системой и базой клиентов.

2. Установить систему виртуальной телефонии.

3. Внедрить направления услуг для выявления убыточных.
Разработка и внедрение
Была внедрена система Битрикс 24, установлен сервис виртуальной телефонии, а также полностью настроена работа системы Google Analytics (цели, события, UserID).
Результат
Был уволен весь отдел продаж и набрана новая команда. При этом – повышена производительность клиента, предприятие стало обрабатывать больше сделок и повысило качество обработки. Была внедрена корректная аналитика по сайту. В результате лояльность клиента повысилась в разы – показательно отказов снизился до 0,24%
Этап захвата рынка

Входные данные
После набора и обучения нового отдела продаж объёмы обработки заказов увеличились.
Цель
Увеличить количество заказов до 20 в сутки.
Анализ и выработка стратегии
Был проведён анализ своих ошибок. Также проанализировали конкурентов по характеристикам сильных сторон и технологичности.
Разработка и внедрение
Была разработана стратегия продвижения сайта и создана маркетинговая контент-стратегия. По этим данным созданы технические задания для специалистов.
Результат
Значительно увеличилась доля рынка – компания стала получать более 10% всего трафика. Значительно выросли продажи компании, хотя 80% данных для анализа эффективности было потеряно из-за невозможности разделения клиентов на тех, кто позвонил, увидев только телефон, и тех, кто просто не захотел заполнять форму на сайте. Выявлена услуга, которая пользуется спросом намного чаще, чем остальные, хотя раньше предприятие отдавало решение этой услуги на аутсорс, оставляя себе только 5% прибыли. Также был нанят необходимый команде специалист, в результате работы которого продажи взлетели в 9 раз.