разработка чат-бота, который поможет арендовать и сдать недвижимость
Клиент:
Агентство недвижимости, которое работает по всей территории Одессы, помогая собственникам квартир и домов сдавать их в аренду, а арендаторам — подобрать идеальное жилье, исходя из потребностей и бюджета.


Задачи, которые должен
был решить чат-бот:
  1. Создать базу объектов (квартиры, комнаты, дома) для того, чтобы пользователи могли арендовать эти самые объекты;
  2. Собрать базу арендаторов, которые будут использовать возможности чат-бота;
  3. Минимизировать затраты времени на общение агентов с арендодателями и арендаторами недвижимости.
  4. Сделать процедуру поиска жилья максимально быстрой, простой и интуитивно понятной.
Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота
в бизнес:
Операторы вынуждены были уделить до 30 минут на общение с каждым клиентом (как с собственниками недвижимости, так и арендаторами) по телефону;
Некоторые клиенты по старинке приезжали в офис для подачи объявлений, что также занимало много рабочего времени;
Часто клиенты по причине перегруженности телефонной линии не могли дозвониться с первого раза до менеджера, чтобы оформить заявку в телефонном режиме;
Существующей базы недвижимости не всегда хватало для успешного подбора вариантов квартир и домов для сдачи в аренду (по этой причине часть клиентов уходила к конкрентам);
Многие клиенты, используя мессенджер в Facebook, стали обращаться на официальную страницу компании с просьбами об оказании помощи в поиске недвижимости или арендаторов. Из-за большой загруженности не всегда удавалось дать своевременный ответ.
Как решили эту задачу в 4Limes:
Специалисты агентства 4Limes провели экспресс-анализ бизнес-процессов в компании клиента и предложили ему разработать виртуального консультанта, который в личной переписке в любое время дня и ночи поможет собрать всю необходимую информацию от арендаторов и пополнить базу объектов недвижимости в Одессе, которые сдаются в аренду.


Мы разработали уникальную логику чат-бота и составили визуальную карту его работы. Чат-бота было решено внедрить в бизнес на базе платформы Messenger от Facebook в ввиду ее популярности среди интернет-пользователей Украины. Виртуальный консультант разрабатывался с помощью сервиса ManyChat.


Два сценария работы чат-бота:
Посмотрите короткое видео, в котором мы показываем этапы общения бота и сбор электронным консультантом всей необходимой информации в режиме переписки с потенциальными клиентами агентства, которые попали в чат, кликнув на объявление в Facebook.
Карта чат-бота:
Что получил клиент:
Чат-бот с логикой средней сложности, работающий на платформе Facebook Messenger, который:
помог собрать базу недвижимости, которую владельцы хотят сдать в аренду;
помог автоматизировать процесс обработки заявок и консультирования клиентов об ассортименте без осуществления звонка с их стороны;
поможет собственникам недвижимости вносить свои объекты в базу агентства, и так же просто подбирать варианты для арендаторов, согласно заданным критериям;
освободить время менеджеров для быстрого подтверждения заявок;
поможет обойти конкурентов по количеству успешно закрытых сделок
Протестировать чат-бота можно по данной ссылке. Данный бот реализован на демонстрационной странице, так как оригинального чат-бота клиент просил скрыть.