Масштабирование бизнеса с помощью автоворонки продаж
Как чат-бот может заменить smm-щика и отдел продаж?
Клиент:
В нашу компанию обратилась опытная астролог, которая хотела расширить свою профессиональную деятельность. Нашей задачей было построить для клиента качественную воронку продаж с прогревом.
Задача
Когда астролог обратилась в нашу компанию, она предлагала только одну услугу — индивидуальную платную консультацию, стоимостью 100$. Клиент работал по очень узкому направлению — бизнес-астрология. Мы предложили ей расширить целевую аудиторию, подготовив несколько предложений для разных сегментов.


Зачем искусственно уменьшать потенциал своего бизнеса, если можно охватить несколько аудиторий, не потеряв при этом в качестве взаимодействия? Клиенту понравилась эта идея, и мы взялись за ее реализацию.
Построение воронки для онлайн-бизнеса
Построение воронки продаж всегда начинается с создания продуктовой матрицы.
Зачем нужна продуктовая матрица?
Если вы хотите продавать дорого, много, но при этом ненавязчиво — тогда вам точно нужна продуктовая матрица.

Она позволяет маленькими шагами ознакомить покупателя с вами и вашим продуктом, не пугая его ценами и тонной контента. Мы создаем такую продуктовую матрицу, которая привлекает человека в воронку через полезный контент, прогревает его полезной информации об услуге (товаре) и предлагает первый продукт за небольшую стоимость для установления теплых взаимоотношений с потенциальным клиентом.

После такого легкого взаимодействия, у человека будет больше доверия к вам, и плюс ко всему, попробовав ваш продукт или услугу, он будет уверен в их качестве. Далее уже можно продавать основной дорогой продукт.
Классическая продуктовая матрица выглядит так:
1
Лид-магнит
Бесплатный продукт.
2
Трипваер
Недорогой продукт, предназначенный, чтобы клиент распробовал вашу услугу или товар. Обычно стоит от 1$ до 50$, в зависимости от ниши бизнеса.
3
Основной продукт
Тот продукт, благодаря которому бизнес получает основной доход.
4
Максимизатор
Дополнительный продукт, который максимизирует прибыль. Предлагается после покупки основного продукта.
5
Абонемент
Продукт, которым мы «подсаживаем» клиента на наши постоянные услуги.
Когда покупатель приобретает основной продукт — мы можем смело предлагать ему максимизатор или даунселл плюс абонемент.

Так мы позволяем человеку в удобной для себя в форме выбрать продукт, который ему необходим здесь и сейчас, и автоматизировать процесс доставки контента и продажи.

В итоге мы выжимаем максимум продаж и получаем лояльного клиента на долгое время.
Разработка персональной продуктовой матрицы
Мы начали нашу работу с астрологом с построения продуктовой матрицы для клиента:
1
Лид-магнит
Предложение, заинтересовавшись которым человек попадал в нашу воронку.
2
Трипваер
Минипродукт стоимостью 20$
3
Основной продукт
Основной продукт — консультация астролога стоимостью 100$.
4
Максимизатор
Второй минипродукт для тех, кто уже заказал консультацию. Этот же продукт мы предлагали как Down sell, если человек не купил основной продукт.
5
Абонемент
Месячная поддержка от специалиста стоимостью 1000$, когда клиент имеет право беспокоить астролога в любой день с 9.00-21.00.
После создания продуктовой матрицы, мы перешли к созданию карты чат-бота.
Структура воронки
Для удобства мы разделили структуру воронки на несколько карт: меню и лидогенерация.
Меню
Клиенты попадали в эту часть бота через социальные сети или сайт. Меню помогает клиентам:

  • Познакомиться с астрологом.
  • Узнать подробнее об услугах, стоимости.
  • Заказать и оплатить услуги.
  • Получить контакты.
  • Почитать отзывы.
В итоге с помощью мессенджера мы автоматизировали процесс знакомства, заказа и оплаты услуг
Структура бота для лидогенерации
Эта часть бота нужна для лидогенерации и реализации продуктовой матрицы.
В этом случае мы реализовали продуктовую матрицу без абонемента:
Отдача лид-магнита
Отдача лид-магнита — в нашем случае это был чек-лист «Как определить свой асцендент»‎.
Нативное сообщение
Второй шаг предусматривал нативное сообщение, чтобы узнать заинтересованность пользователя в будущем полезном контенте. Если пользователю не интересно, тогда ему предлагается подписка на полезную рассылку. Его контакт сохраняется в базе.
Квиз-опрос
Если пользователь продолжает путь по воронке, он сегментируется по параметру бизнес / не бизнес, и проходит квиз-опрос на выяснение потребности. Первой категории мы предлагали контент, связанный с деловой астрологией, второй — информацию, которая может быть интересна любому человеку.
Консультация
После опроса пользователю предлагается консультация, которую можно оплатить, перейдя по ссылке прямо в боте.
Полезный контент
Если пользователь не покупает консультацию, то через 4 часа получает рассылку полезного контента, после которой предлагается приобрести руководство «Солнце — зажигающие действия. Проработка своего потенциала и ядра личности»‎. Если пользователь соглашается, то, опять же, может оплатить покупку через чат-бота.
Если пользователь не покупает руководство, то рассылка полезного контента, который подводит к личной консультации, продолжается.
Конечный оффер
Если и на этой стадии человек отказывается от покупки, бот его уводит на пересегментацию через дополнительный квиз-опрос, после чего пользователь получает результат опроса и конечный оффер.
Воронка рассчитана на 7 дней. После того как она заканчивается, пользователь переходит в базу и получает рассылку полезного контента в зависимости от результатов сегментации.
Что получил клиент
Параллельно с созданием воронки продаж, мы начали активное ведение Youtube-канала клиента. Для повышения заинтересованности пользователей, она выпускала каждый месяц астропрогноз отдельно для каждого знака, и в каждом видео рекомендовала перейти и скачать по ссылке в описании к видео наш лид-магнит. Поэтому, первый трафик в воронку пошёл как раз с канала астролога.

Далее мы запустили платный трафик в воронку, чтобы усилить ее эффективность.

Работая над этим проектом, наша команда:
1
Проработала продуктовую матрицу клиента
2
Реализовала меню для знакомства с астрологом, изучения и заказа услуг, ознакомления с отзывами
3
Реализовала воронку продаж с геймификацией, сегментацией, прогревом, продажем мини-продуктов и основного продукта
Выводы
Зачем ограничивать себя одной целевой аудиторией, если можно работать сразу с несколькими, не теряя в качестве? Мы — за эффективное использование ресурсов и бюджета клиента. Поэтому когда клиент приходит к нам с запросом о расширении бизнеса, мы все чаще предлагаем именно воронки продаж через чат-бота.


С помощью бота, мы можем сегментировать аудитории и для каждой из них создавать цепляющий контент с учетом потребностей. Плюс ко всему, мы автоматизируем процесс доставки контента и продажи продукта до конечного потребителя.
Заинтересовало внедрение этого инструмента в свой бизнес?
Оставляйте заявку и наши специалисты разработают и соберут для вас самого эффективного и полезного бота.