Создание чат-бот в Telegram для студии дизайна интерьера
Клиент:
К нам в агентство обратилась студия дизайна интерьера, которая предоставляет услуги на рынке Украины. Компания интересовалась созданием чат-ботов для мессенджера, который смог бы отвечать вопросы клиентов, тем самым освобождая менеджера от рутинного занятия.

Цель проекта:
При общении с клиентом выяснились основные потребности, которые заключались в частичной автоматизации обработки клиентов, функционала и оформления. У компании были проблемы, которые следовало автоматизировать:
Много звонков в компанию с желанием узнать цену
Для формирование цены необходим опрос, который занимает от 25-30 минут
Большая часть общения заканчивается - "спасибо, но дорого"
Задача оставить, только обращения, кому подходит цена
Что было сделано для проекта:
При выборе платформы развертывания бота мы остановились на Facebook messenger и Telegram. Поскольку именно эти два мессенджера являются самыми популярными на просторах СНГ. Весь перечень работ можно разделить на три пункта:
Провели опрос клиента
Создали карту бота
Собрали чат-бота на платформе Bot Mather
После закрытия всех вопросов по функционалу бота и инструментарию для его реализации, мы перешли к самому главному этапу разработки. Это создания интеллектуальной карты бота и визуализации диалогового процесса. Для этого мы используем сервис miro.com.


Карта функционала чат-бота
На карте изображены все связи между диалоговыми окнами. Начинается с с приветственного сообщения, которое позволяет выбрать пользователю перейти к разговору с менеджером или ознакомиться с услугами нажав на "меню."
При переходе в меню, пользователю предлагается два варианта - узнать про компанию или получить приблизительный расчет проекта. Есль пользователь выбирает "о компании", то он преходит на меню с пунктами:
  • услуги
  • о студии
  • портфолио
  • контакты
  • блог
При выборе пользователем "онлайн расчет", происходит следующий алгоритм действий. Сначала пользователь выбирает тип помещения: жилое или общественное помещение. После этого вся цепочка писем делаться на 4 типа площади помещения.
Если пользователь выбирает площадь "до 50 кв.м" - то происходит цепочка писем: необходимость 3D визуализации, тип визуализации, стиль помещения - взаимности от выбранных ответов - предоставляться стоимость проекта.
Если пользователь выбирает площадь "до 100 кв.м": сначала пользователь выбирает количество помещений - до 5 или 10, необходимость 3D визуализации, тип визуализации, стиль помещения, после чего предоставляться цена.
Если пользователь выбирает площадь "до 150 кв.м": появляться цепочка писем аналогичная с предыдущей, но меняться цена из-за большего метража.
Если пользователь выбирает площадь "больше 150 кв.м": пользователь получает сообщение в необходимости получить индивидуальный расчет.
Все эти цепочки после заполнения ведут к единому сообщению - это заказ индивидуального расчета стоимости ремонта. После чего данный с пользователем связывается менеджер для уточнения деталей.
Утвердив весь функционал с клиентом, перед нами стал вопрос технической реализации. Для этого мы решили использовать конструктор Bot Mother. Этот сервис позволяет создавать достаточно гибких ботов с широким функционалом и возможностью одновременной интеграции для разных мессенджеров.

Также мы предоставляем ссылка на тестового чат-бота, которые повторяет функционал основного. Так как клиент просил не давать на него ссылку, что не получать множество лишних запросов в чат-боте
https://t.me/NP_design_bot




Что получил клиент:
Клиент получил реализованного чат-бота в Telegram, который способен выполнять ряд задач. Благодаря реализованному чат-боту были получены такие результаты:
Уменьшение нецелевых клиентов на 40%
Экономия 3-4 часов сотрудника в день
Увеличение клиентов с конкретными ТЗ
Автоматизация коммуникация по стандартным вопросам