Кейс по созданию чат-бота для магазина интернет-морепродуктов
Клиент:
Сегодня отрасль доставки продуктов и готовых блюд продолжает динамично развиваться. Поэтому рестораны, кафе и интернет-магазины стремятся создать чат-бота для бизнеса, который решит большую часть рутинных процессов, возникающих в процессе общения с заказчиком.


В 2019 году за квалифицированной помощью в создании чат-бота в 4Limes обратился собственник интернет-магазина морепродуктов, который доставляет продукцию по Одессе.
Задачи, которые должен
был решить чат-бот:
  1. увеличить количество заявок;
  2. дать заказчикам возможность ознакомиться с товаром без осуществления телефонного звонка;
  3. сделать процедуру заказа максимально простой и понятной.

Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота
в бизнес:
заказчики часто для уточнения качества и других характеристик продукции использовали телефон;
на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 5-8 минут;
острой необходимости в колл-центре не было, но один-два менеджера не всегда успевали принять звонок от клиента;
при уточнении адреса доставки оператор мог упустить отдельные детали;
часто у курьера не было при себе необходимой суммы для сдачи.
Как решили эту задачу в 4Limes:
Мы предложили разработать чат-бота, который в личной переписке покажет заказчику ассортимент магазина и уточнит все нюансы, передав их менеджеру, от которого требуется только перезвонить клиенту для подтверждения заказа.

Мы проработали логику функционирования бота и составили её карту. Так как в Украине одним из самых популярных мессенджеров среди пользователей стал Messenger от Facebook, именно для этой платформы с помощью сервиса ManyChat и был собран виртуальный собеседник.


В боте мы реализовали два сценария поведения заказчика:
возможность общения с оператором;
заказ через чат-бота.
В первом варианте бот подтягивал номер телефона заказчика из базы социальной сети и просил его подтвердить или ввести корректный. После этого оператор связывался с заказчиком в телефонном режиме.


Второй сценарий заключался в предложении заказчику ознакомиться с ассортиментом товаров и сделать заказ не покидая диалоговое окно мессенджера.В рамках короткой "беседы" с ботом клиент указывал такую информацию:
тип товара;
его количество;
нужна ли сдача;
с какой суммы нужно подготовить сдачу;
адрес доставки и номер телефона.
Что получил клиент:
Универсальный чат-бот на платформе Facebook Messenger с:
возможностью переадресации на реального человека-оператора;
функцией онлайн-галереи товаров;
двумя сценариями заказа;
максимальной автоматизацией процесса обработки заявок клиентов и уточнения всех деталей заказа.
Протестировать чат-бота можно по данной ссылке. Данный бот реализован на демонстрационной странице, так как оригинального чат-бота клиент просил скрыть.