Создание чат-бота для онлайн-курсов изучения английского языка
Клиент:
К нам за помощью обратился собственник одной из киевских онлайн-школ английского языка. Обучающая программа курсов, в зависимости от сроков, текущего уровня владения языков, интенсивности и целей обучения, рассчитана на три категории студентов - от новичка до продвинутого.
Задачи, которые должен
был решить чат-бот:
Приоритетной задачей - автоматизация процесса привлечения новых учеников через предпродающую пользу (вебинар) и/или через прямую и дополнительную продажи.
Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота
в бизнес:
после регистрации на вебинар пользователи не сразу получали информацию о пакетных предложениях онлайн-курсов;
не все желающие записаться на курс полностью и корректно заполняли форму обратной связи;
из-за большого количества оставивших заявку, не получилось обработать их все в тот же день;
на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 10-15 минут;
после контакта с потенциальными учениками, нужно было вручную их сегментировать, исходя из уровня владения языком и потребностей.
Как мы решили эту задачу:
Специалисты агентства 4Limes предложили разработать чат-бота, который в автоматическом режиме будет проводить запись на онлайн-курсы, а также в любое время проконсультировать пользователей по всем обучающим программам.

Мы разработали и выстроили оптимальную карту бота. Для реализации была выбрана платформа Facebook Messenger, т.к. клиент работает в Украине, где этот мессенджер имеет большую долю рынка и люди им активно пользуются. Бота решили собирать, используя сервис ManyChat.


Основной функционал чат-бота работал по следующим сценариям:
Сценарий №1 (Вебинар)
1
После клика пользователем по рекламному объявлению о вебинаре бот приветствовал его в мессенджере, предлагая ответить на несколько вопросов. Далее он уточнял у пользователя, насколько быстро тот хочет улучшить свои знания английского языка и его номер телефона.
2
Подтвердив свой номер телефона, пользователь получал сообщение об успешной регистрации на вебинар.
3
Через 3 секунды бот предлагал ознакомиться с максимально релевантным пакетным предложением.
Сценарий №2 (Вебинар)
1
Пользователь кликнув на рекламное объявление об онлайн-обучении английскому языку, попадал в окно мессенджера, где его приветствовал бот, который предлагал ответить на несколько вопросов.
2
Затем пользователю предлагалось дать ответ на вопрос о его текущем уровне владения английским языком ("Начальный", "Средний" и "Высокий"). Исходя из ответа, потенциальный ученик знакомился с максимально релевантным пакетным предложением.
Что получил клиент:
Универсальный чат-бот на платформе Facebook Messenger с:
возможностью автоматической регистрации на вовлекающий вебинар;
функцией консультанта-менеджера по продажам;
двумя взаимосвязанными сценариями поведения;
автоматизацией обработки заявок потенциальных клиентов;
сегментацией по уровню владения языком и желаемым срокам обучения.
Протестировать чат-бота можно по данной ссылке. Данный бот реализован на демонстрационной странице, так как оригинального чат-бота клиент просил скрыть.