Создание чат-бота для оптовых продаж
Клиент:
К нам в агентство обратилась компания «Optomarket», которая заниматься релизацией обуви и аксессуаров оптом. Осуществляет доставку товаров по территории всей Украины, в частности в таких городах, как: Киев, Харьков, Днепр, Николаев, Полтава, Запорожье, Львов, Одесса и другие города.
Основная задача, с которой обратился клиент:
Одна из проблем,которая существовала в магазине это, уведомление покупателей о новых поступлениях в магазин, новых коллекция и автоматизация заказов.
До этого момента уведомление о новинках происходило в таких форматах:

- e-mail рассылка

- обзвон клиентов менеджером по продажам, сообщая о новых поступлениях

К сожалению, клиенты не все пользуются и активно проверяют почту, редко заходят на сайт и привыкли к старым форматам работы, но пользуются мессенджерами.

Рассылки в ручном режиме в личные сообщения в мессенджере также использовались, но сотни чатов у менеджера по продажам приводили к неминуемому возникновению человеческого фактора - клиентов забывали уведомить или клиент делал заказ, но его забывали обработать.


Optomarket пробовал реализовать модель групповых чатов или пабликов, но клиент в них редко заходил, т.к. каждый хочет персональной коммуникации с менеджером.

Очень часто клиенты также жаловались, что им достаточно поздно сообщают о поступлении каких-то отдельных моделей, так как обычно менеджер собирал поступление, которое происходит в течение одного-двух дней. И только после этого делали рассылку. А клиенты хотели узнавать о поступлениях сразу, в этот же день. Но это было проблематично реализовать по той причине, что поступления происходят несколько раз в течение дня, и если постоянно делать множество email-рассылок, то эти письма чаще попадают в спам. Кроме того, по оптовым покупателям неудобно работать таким образом, т.к. это в большей степени люди старшего поколения. Зайти на сайт, сделать заказ или посмотреть новинки им сложно. Они привыкли заказывать по прайс-листам или же в чате через мессенджер (чаще Viber).

Кроме этого, собственники магазина начали замечать, что появился новый слой молодых клиентов, который растет с каждым годом. Эта категория людей, больше заказывала в интернет-магазине и постоянно просила сделать какой-то более универсальный и оперативный способ уведомления о новинках. Кроме этого, они больше общаются в мессенджере Telegram.
Изначально владельцы Optomarket задумывались о создании мобильного приложения, но как показывает практика - это недешевое решение и для его создания требуется продолжительное время. Любые изменения или доработки потребуют постоянного участие разработчиков, что также накладно финансово и требует времени.
Упростить процесс уведомления существующих клиентов о поступлениях в режиме реального времени
Упростить существующим клиентам процесс оперативного заказа новинок
Оперативно уведомлять об акциях и скидках
Повысить лояльность новых молодых клиентов через удобный канал коммуникации в телеграм
Сделать удобный вариант заказа для существующих клиентов нового поколения
Клиент обратился за задачей создания чат-бота
Всю работу по проекту разделили на этапы:
Обсуждение пожеланий клиента
Утверждение карты чат-бота (техническое задание)
Создание карты чат-бота
Изучение технической части реализации проекта со стороны клиента и агентства
Копирайтинг для чат-бота и его утверждение
Интеграция чат-бот по API с сайтом клиента
Создание и сборка чат-бота для Viber и Telegram
Тестирование
Запись обучающих видео для клиента (обучение для менеджера по продажам, обучение самостоятельной работе с чат-ботом)
Карту чат-бота обсудили в течение 40-45 минут и после визуализации предоставили клиенту.
Было реализовано два варианта решения:
- Самописный чат-бот
Возможность реализовать чат-бота любой сложности с любыми интеграциями
Вы не оплачиваете абонентскую плату каждый месяц
Стабильная работа согласно утвержденного проекта
Преимущество
Выше стоимость создания на старте
Любая доработка требует привлечения разработчиков
Нет возможности самостоятельной оперативной корректировки
Минусы
- Чат-бот платформы
Приятная ценовая политика
Возможность быстрого внесения изменений
Быстрое самостоятельного управление чат-ботом
Преимущество
Проект может быть реализован только в рамках функционала платформы
Невозможность реализовать сложные индивидуальные сценарии
Постоянная ежемесячная оплата
Минусы
Клиентские данные хранятся на стороне чат-бот платформы
Перед выбором платформы мы опирались на еще один технический вопрос, который необходимо было учитывать. Это была необходимость интеграции чат-бота с сайтом по API, т.к. планировалось, что все новые товары или поступления на сайте будут автоматически передаваться в чат-бота и выполняться рассылка на подписчиков бота.

Клиент хотел начать с малого, но при этом предусмотреть возможность роста функционала и самостоятельного управления. Поэтому было решено использовать мультиплатформенную чат-бот платформу для реализации в Viber и Telegram.
Кроме этого мы рассматривали платформу с возможностью интеграции по API со сторонними сервисами.


Выбор пал на платформу https://ru.pipe.bot
- Почему ?
Приятная ежемесячная оплата
Возможность любых интеграций по API
В целом проект был разбит на три этапа:

1
2
3
Автоматизация коммуникации с клиентом - сбор базы диалогов с клиентами и написания FAQ для чат-бота с ответами на вопросы с целью уменьшения нагрузки на отдел+подключения CRM
Использование чат-бота как инструмента мессенджер-маркетинга с целью использования в рекламе и привлечения новых проектов.
Минимальная реализация по рассылке новинок и передача клиентов на заказ новинок в мессенджер
На данном этапе описывается кейс первого этапа реализации
Далее написали и утвердили копирайт для чат-бота, выполнили сборку и интеграцию по API.

После этого провели тестирование чат-бота, записали видеоинструкции и передали клиенту в пользование.

Ссылка на проект:
https://t.me/Optomarket_ua_bot

Функционал чат-бота может отличаться на время чтения кейса, т.к. клиент вносит самостоятельные корректировки по своему усмотрению.
Что получил клиент:
В целом на первом этапе реализации проект было много идей и предложений для клиента по упрощению и улучшению работы для компании, но клиент предпочел реализовать минимальную интеграцию и начать ее обкатывать.
Что сделали
мультиплатформенный чат-бот
новый канал коммуникации с клиентами
автоматизация рассылки с новинками, акциями и т.п. через удобный для клиентов канал коммуникации
перевод клиентов на заказ новинок через мессенджер
отказ от email рассылок
повышение частоты заказов на одного клиента, что привело в увеличение общего количества заказов в месяц.