Создание чат-бота для службы доставки питьевой воды
Клиент:
К нам обратился собственник и управляющий компании, которая занимается доставкой бутилированной воды в дома и офисы Одессы. Услугами этого поставщика питьевой воды пользуется и наша компания.
Задачи, которые должен
был решить чат-бот:
увеличить количество заявок
дать заказчикам
возможность ознакомиться с товаром без осуществления телефонного звонка
сделать процедуру заказа максимально быстрой, простой и интуитивно понятной
Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота
в бизнес:
при уточнении адреса доставки оператор мог упустить отдельные детали;
некоторым клиентам, которые делали заказ по телефону, приходилось ждать своей очереди на линии в часы пиковой загрузки операторов;
на обработку заявки и уточнение деталей заказа одного клиента в телефонном режиме уходило около 1 минуты;
многие клиенты, используя мессенджер в Facebook, стали обращаться на официальную страницу компании с вопросами об объемах доставляемой воды. Но ответы не всегда были своевременными.
Как решили эти задачи?
Проведя экспресс-анализ маркетинговой составляющей бизнеса клиента, мы предложили ему разработать виртуального консультанта, который в личной переписке покажет заказчику ассортимент магазина и уточнит все нюансы. В итоге менеджер получит всю необходимую информацию о заказе, и ему останется только позвонить клиенту, чтобы подтвердить его.

Для этого была разработана логика работы чат-бота и составлена его карта. И так как компании поступало множество обращений от клиентов в Messenger от Facebook (в Украине он является одним из самых популярных), то бота разработали именно для этой платформы. Разработка и сборка готового виртуального консультанта осуществлялась на базе сервиса ManyChat.


Сценарий общения клиента с чат-ботом:
После того, как потенциальный клиент написал в чат компании, бот приветствует его и предлагает либо сразу сделать заказ, либо оформить заявку после ознакомления с ассортиментом.

Если человек хочет сразу сделать заказ, бот задает ему несколько уточняющих вопросов о:


виде воды (питьевая, минеральная);
для кого осуществляется заказ (предприятие или частное лицо);
объеме воды в заказе
Затем пользователю нужно подтвердить номер телефона, который бот получает автоматически из электронной базы, и сообщить адрес доставки.

При выборе на первом этапе варианта "Ознакомиться", клиент получает от бота информацию об ассортименте в виде преимуществ, а после этого электронный собеседник предлагает сделать заказ.

*Подробнее о работе этого чат-бота мы рассказали в видео.


Карта чат-бота:
Что получил клиент:
Простой чат-бот, работающий на платформе Facebook Messenger, который:
помог автоматизировать процесс обработки заявок и консультирования клиентов об ассортименте без осуществления звонка с их стороны;
расскажет клиенту о преимуществах товара;
поможет обойти конкурентов по количеству успешно закрытых сделок.
Протестировать чат-бота можно по данной ссылке. Данный бот реализован на демонстрационной странице, так как оригинального чат-бота клиент просил скрыть.