О клиенте:
К нам за помощью обратилась владелица престижного отеля в Одессе, которой требовалась помощь в автоматизации бизнес-процессов, а именно — настройка и активация возможности оплаты с помощью ссылки. С компанией был подписан NDA, поэтому ее название опустим.
Цель проекта:
Целью обращения клиента была необходимость настроить систему выставлений онлайн-ссылок на оплату для отеля. У клиента была возможность принимать платежи через сайт. Но из-за того, что через сайт также бронировали некоторые услуги, нельзя было отдавать менеджерам прямой доступ к терминалу торговца, т.е. отслеживать все входящие средства. Наши специалисты предложили выход из данной ситуации.
Что было сделано для проекта:
Для решения задачи мы предложили связать PMS (property management system) со специально написанным нами приложением. Это приложение представляло собой функционал интернет-магазина и работало через процессинговый центр.
Процессинговый центр это — юридическое лицо (сервис) обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов. Применительно к организациям, осуществляющим процессинг (обработку) операций с использованием пластиковых карт.
Принцип работы:
Создание бронирования по данным программы отеля в CRM
При создании заявки на бронирование номера, в Битрикс24 приходили данные: ФИО клиента, стоимость забронированного номера за определенный период времени, а также контактные данные — телефон и Еmail.
Создание письма со ссылкой на оплату и отправка его клиенту в 2 клика
Когда менеджер получал все эти данные в CRM системе, он звонил клиенту через Битрикс и подтверждал бронирование. После чего запускал
бизнес-процесс, который из Битрикса «подхватывал» данные клиента
и генерировал специальную индивидуальную ссылку на оплату.
Эта ссылка на оплату «ложилась» в шаблон письма, переводилась на язык общения клиента и отправлялась ему в сообщении. Клиент получал ссылку на почту и оплачивал бронирование. После чего в процессинговый центр поступали данные оплаты и он передавал их обратно в CRM через наш код.
Автоуведомление менеджера при оплате конкретного клиента
При оплате клиента по его уникальной ссылке, наше приложение автоматически оповещало об этом менеджера внутри CRM системы. То есть менеджер, не имеющий доступ к платежному терминалу, получал уведомление, что по данному номеру уже оплачено бронирование.
Что получил клиент:
- Автоматизированный процесс генерации ссылки на оплату.
- Возможность включать менеджеров в процесс выставления оплат без допуска к лишним для них данным.
- Автоматическую генерацию письма на выбранном клиентом языке и его отправление.
- Уведомление менеджера внутри CRM о том, что клиент совершил оплату.
- Уведомление менеджера, если клиент не совершил оплаты в оговоренный срок.