![](https://static.tildacdn.com/tild6431-6564-4638-b739-333337663734/Smiling_Taxi_driver_.png)
О клиенте
К нам в компанию обратились владельцы таксопарка с 20-ю автомобилями в распоряжении.
Водители клиента выбирали себе борт на смену и начинали рабочий день. В рабочее время менеджер мог отправить машину на техобслуживание. В конце смены водителю нужно сдать борт следующему на смене.
Задачи клиента:
Клиенту нужно было решение для того чтобы быстро оформлять и включать в работу новых водителей и контролировать:
- Время начала смены
- Время окончания смены
- Интервал передачи машины между водителями
- Часы затраченные на техобслуживание (назначенные менеджером)
Также:
- Делать автоматический расчет водителей относительно выбранной машины
- Рассчитывать платежи из сервисов заказа такси
Разработка решения
После двух или трех сетов обсуждений мы пришли к выводу, что включать всех водителей в СRM-систему как сотрудников не имеет смысла.
Ведь по сути, водители таксопарка являются подрядчиками, которым надо выбрать и получить машину, фиксировать то, какую смену они хотят взять (12 или 24 часа), подтвердить время ее начала и окончания.
Чтобы автоматизировать все эти моменты, мы разработали телеграм-бота. Это самое удобное решение как для водителей, так и для менеджеров.
Чтобы менеджер мог фиксировать и контролировать нужные параметры, мы выстроили его работу в СRM-системе Битрикс24. Для этого был настроен обмен данными между телеграм-ботом и CRM-системой.
Начало работы с водителем
ПРабота с каждым водителем таксопарка начинается с заключения рабочего договора. Мы создали шаблоны всех договоров и документов, которые использует клиент в Битрикс24.
Когда менеджеру нужно заключить новый договор, он заполняет кастомные поля в шаблоне и готовый документ подтягивается в карточку водителя.
В момент заключения договора для каждого водителя формируется логин Телеграма (он автоматически подтянется в карточку). Только с помощью этого логина водитель может подключиться к боту.
Как работает бот?
При регистрации водитель указывает номер борта на текущую смену. Далее он выбирает тип смены — 12 или 24 часа
![](https://static.tildacdn.com/tild6433-6262-4763-b436-383364653164/__1.png)
Если указанный борт уже занят, водитель получает сообщение:
![](https://static.tildacdn.com/tild3361-3830-4262-b363-376531396236/__1.png)
После того как водитель нажал «Начать смену», у менеджера в Битрикс24 создаётся новая сделка с водителем:
![](https://static.tildacdn.com/tild3538-3832-4839-a563-373138376333/__3.png)
В сделке фиксируется время начала смены, и идет учет времени. Если водитель просрочил или задержал время сдачи борта, менеджеру прейдёт оповещение.
Также в Битрикс24 рассчитывалась стоимость аренды машины за смену. Если во время смены менеджер отправляет водителя на техобслуживание, система автоматически рассчитает новую стоимость.
![](https://static.tildacdn.com/tild3135-3966-4961-b665-383535333939/Group_18.png)
Контроль техобслуживания
Чтобы отправить водителя на техобслуживание, менеджер запускает бизнес-процесс в Битрикс24, где указывает нужное временное окно и адрес. Дальше водитель получит соответствующее сообщение в Телеграм:
![](https://static.tildacdn.com/tild3230-6439-4661-b366-656661323739/__4.png)
Если водитель вовремя не попал или не закончил ТЕО, менеджер и водитель получат извещения. Получать или завершать задачи по техобслуживанию, находясь вне смены, водитель не может.
Важно отметить!
Кроме контроля времени, система также делала следующее:
- После завершения смены, включался автоматический счетчик, который контролировал, чтобы машина переходила к следующему водителю в течение получаса. В случае задержки, менеджер получит извещение в СRM.
- Если машина должна быть в гараже более чем сутки (по тем или иным причинам), менеджер регистрировал смену на себя (система контроля не включалась).
- В конце каждой смены происходил расчет стоимости аренды машины, и соответствующая сумма снималась с водителя.
- В конце недели рассчитывались платежи из сервисов заказа такси
Подведем итоги
В целом, клиент получил хорошую масштабируемою систему работы:
- Менеджер отслеживает всех водителей, аккумулирует данные по всем открытым сменам и количеству закрытых смен на водителя
- Система сама отслеживает отклонения (смена просрочена, передача машины между водителями, машина на ТEO) и извещает менеджера в Битрик24, а водителя — в боте
- Каждую смену с водителя снимается фиксированная сума за машину, а в конце недели рассчитываются платежи из сервисов заказ такси