Кейсы

Реализация чат-бота для салона красоты

О клиенте

В нашу компанию обратился новый салон красоты, который планировал открытие в одном из районов Киева.
С клиентом подписан NDA, поэтому название салона будет опущено.

При открытии любого салона стоит ряд задач:
- привлечение новых клиентов;
формирование постоянной клиентской базы;
повышение узнаваемости салона

Задача

Открытие салона красоты лишь с первого взгляда кажется простым. Но, как и любой бизнес, индустрия красоты требует стратегического маркетингового похода, который обеспечит прибыльную работу на протяжении долгого времени.

Кроме основных бизнес-целей, было обнаружено ряд трудностей:
большая плотность конкурентов в данном районе Киева;
- клиентки больше привязаны к мастеру, чем к салону,
поэтому для смены специалиста нужен внушительный стимул

Решение

Наши специалисты проанализировали рынок и поведение потребителя. Мы получили инсайты, которые в дальнейшем брали за основу для будущей маркетинговой стратегии. Также поставили перед собой тактические цели:
  • Во время запуска салона, важно в короткий период набрать новых "качественных" клиентов, которые не будут лишь "охотниками" за скидками. В период карантина многим мастерам и салоном пришлось отойти от ремесла, поэтому клиенты искали новые места;
  • Работа над формированием лояльной клиентской базы после первого посещения — важная цель, так как хороший показатель для салонов иметь до 60% возврата клиента после первого посещения;
  • После карантина все девушки хотят сходить в салон. Но из-за того что многие не работали и отсутствовал доход, стоимость услуг будет являться важным фактором принятия решения.

После утверждения целей, были предложены следующие рекламное предложение:

  • Дарить новым клиентам салона купон с 50% скидкой или с фиксированной суммой на услуги салона;
  • Всего у салона 6 услуг. Для них были разработаны по два акционных предложения на каждую услугу



"Шеф все пропало" или сложности рекламы "на вчера"


  • Запуск салона планировался через 5 дней. За это время мы успели создать и оформить страницы салона в facebook и instagram;
  • Всего у салона 6 услуг. Для них были разработаны по два акционных предложения на каждую услугу

Хочется отметить, что у нас за плечами работа с более 20 салонами красоты по всему миру.
Поэтому у нас было предложение для клиента, которое отличалось от стандартных инструментов привлечения клиентов.

Нашей основной целью было привлечение максимального количество "качественных" клиентов, создания базы клиентов и возможность работать с этой базой в будущем, поэтому для этой задачи был предложен чат-бот, который может решить поставленную задачу.

Чат-бот работал по следующей логике:

Дальше было реализовано 2 сценария для А/Б тестирования:


Что получил клиент

Тестовый период рекламы: 15 дней
Рекламный бюджет: 317$
Цена за подписчика в чат-бота: 0.53$
Кол-во подписчиков чат-бота: 598
Активировали купон: 436
Пришли в салон: 206
Повторно обратились: 53% клиентов

Итог тестовой компании:

  • Клиент остался доволен результатом.
  • Мы продолжаем работу уже на протяжении нескольких месяцев.

Выводы

Подводя итоги, можем сказать точно, что если вы решитесь открывать свой салон красоты, следуйте четкому маркетинговому плану. Не торопите события, думайте холодной головой и просчитывайте все мелочи.

Также хочется отметить, что чат-бот является хороших конкурентным преимуществом, которое позволяет генерировать новых клиентов по лучшей цене. Но, как и с любым маркетинговым инструментом "ранние последователи" получают максимальный результат.

Будьте в числе первых, кто использует мессенджер маркетинг для своего бизнеса.

smm