Наш клиент занимается доставкой еды в Киеве. Наше сотрудничество началось еще до начала войны в Украине в феврале 2022 года. Этот клиент приостановил свою деятельность с 10 апреля 2022 года, но решил возобновить работу. В контексте возобновления своей деятельности по доставке, он снова обратился к нам, и мы запустили рекламную кампанию в марте 2023 года.
Задача
Нашей задачей было привлечь новых покупателей и сообщить предыдущим клиентам о возобновлении деятельности клиента.
Клиент: Привлечение новых клиентов к покупке в онлайн-ресторане.
ГЕО: Киев
Цель: трафик на сайт и мобильное приложение с целью покупки
Источник трафика: Facebook ads
Целевая аудитория: ІТ-специалисты, пользователи онлайн-доставки, кто взаимодействовал с Instagram, Facebook, посещали сайт или устанавливали приложение, но не оформляли покупку.
Срок работы: 14 месяцев
Сегменты аудитории онлайн ресторана
В процессе выполнения поставленной цели мы сфокусировались на трех основных группах аудитории, которые были выбраны для достижения желаемых результатов:
- Холодные пользователи: Эта группа включала такие субгруппы как ИТ, доставка еды и другие. Мы развернули рекламные кампании, направленные на привлечение новых клиентов из этих субгрупп.
- Потенциальные клиенты: Эта категория охватывала тех, кто уже взаимодействовал с Instagram-профилем клиента, страницей на Facebook, посещал веб-сайт или устанавливал приложение, но еще не совершил покупку. Мы запустили рекламу, направленную на превращение этих пользователей в активных покупателей.
- Лояльные клиенты: Эта категория включала клиентов, которые уже совершили покупку в прошлом. Мы обратили особое внимание на эту группу, стимулируя их дополнительными предложениями и напоминаниями о незавершенных заказах.
Робота над проектом продвижения ресторана
В нашем проекте мы сфокусировались на улучшении эффективности рекламных кампаний ресторана. На этом пути мы прошли несколько ключевых этапов, акцентируя особое внимание на работу в течение первого года и двух последующих месяцев.
Этап 1: Привлечение уже существующей аудитории
С самого начала наше внимание было приковано к аудитории, которая уже взаимодействовала с доставкой клиента. К концу второго месяца рекламной кампании мы активно работали над укреплением отношений с этими людьми, превращая их в лояльных клиентов с помощью мессенджей про начало работы и специальных акций.
Этап 2: Обращение к потенциальным клиентам
С третьего месяца рекламной кампании мы начали работать с теми, кто еще не завершил свой заказ. С помощью хорошо продуманного ремаркетинга мы стимулировали их к возвращению и завершению процесса покупки.
Этап 3: Расширение рекламных усилий
В конце третьего месяца рекламной кампании мы добавили брендовые баннеры к нашим рекламным материалам и акцентировали на расширении наших услуг доставки. Это усилило брендовое восприятие среди наших постоянных клиентов.
Этап 5: Масштабирование целевого рынка
После четвертого месяца рекламной кампании мы начали масштабировать нашу целевую рекламу, обновляя рекламные материалы. Мы сохранили фокус на существующей аудитории, но также расширили наш охват до новых сегментов. Особенно мы сосредоточились на привлечении тех, кто уже показал интерес к нашим продуктам.
Этап 6: Трансформация общения и брендовые стратегии
Во время шестого месяца мы изменили наш подход к общению с клиентами. Сфокусировались на продукции и брендировании, активно продвигая бренд ресторана.
В то время, как мы продолжали работать со всеми сегментами нашей аудитории, то уже имели устойчивую систему, которая помогала нам обеспечивать постоянную привлекательность новых клиентов.
На этом этапе мы также начали разворачивать брендовую стратегию, чтобы привлечь больше клиентов в нашу воронку продаж. С использованием автоматизированной системы мы постоянно привлекали новые сегменты аудитории, которые уже взаимодействовали с нашей рекламой, но еще не сделали заказ. Это было осуществлено путем поддержания текущей воронки и регулярного обновления наших рекламных материалов.
Этап 7: Оптимизация и поддержка рекламной кампании
После масштабирования, настала пора дальше оптимизировать наши маркетинговые усилия. Мы еще раньше внедрили систему мониторинга, которая позволила нам отслеживать реакцию аудитории на рекламу в реальном времени. Это дало нам возможность быстро среагировать на изменения, корректировать стратегии и мгновенно реагировать на вызовы рынка.
Используя эти данные, мы постоянно вносили коррективы в рекламные кампании, чтобы их эффективность была максимальной. Мы экспериментировали с различными текстами и баннерами, меняли алгоритмы таргетинга и анализировали, какие методы лучше всего работают для различных сегментов нашей аудитории.
Основная цель на этом этапе – обеспечить постоянное взаимодействие с нашей аудиторией, поддерживать их интерес к бренду клиента и стимулировать постоянные покупки. Это означает поддержание высокого уровня отношений с покупателями, постоянное их привлечение и увеличение объема продаж, даже в случае изменений на рынке.
Результаты продвижения в Facebook
Исходные данные (с марта 2022 года):
Сумма затрат: $11 530,35 или 423 855,92 грн
Охват: 780 736
Показы: 14 230 810
Покупки: 35 025
Цена за покупку: $0,33 или 12,10 грн
Ценность конверсий за покупку: $576 419,8 или 21 189 192 грн
ROAS за покупку: 4999%
Данные из кабинета
Выводи
Наше сотрудничество с онлайн-рестораном в течение 14 месяцев было достаточно успешно. Мы применили таргетированную рекламу, достигая впечатляющих улучшений по сравнению с предыдущим годом. А так же сформировали умелую стратегию маркетинга, которая позволила нам уменьшить расходы на рекламу, увеличивая при этом уровень охвата и количество показов.
В течение нашей работы мы смогли существенно повысить количество транзакций. Это доказывает, что наши методы привлечения и сохранения клиентов работают, ведь они не просто просматривают рекламу, а реально совершают покупки. Ярким показателем этого является снижение стоимости конверсии, то есть затрат на дополнительного клиента, который совершил покупку.
Особенно положительный момент – это рост ROAS (возврат вложенных средств в рекламу). Это показывает, что вложенные в рекламу средства приносят ожидаемые дивиденды, что является важным критерием эффективности наших рекламных кампаний. Эти результаты вызывают оптимизм, ведь они свидетельствуют о том, что мы движемся в правильном направлении.
Хотите продвигать бизнес из сферы обслуживания? Обращайтесь в 4Limes! Оставляйте заявку, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время для консультации.