О клиенте
К нам за помощью обратился клиент, который занимается обучением дизайну интерьера. Основным источником лидогенерации для клиента был YouTube канал, на котором часто проходят вебинары и бесплатные курсы, с целью привлечения клиентов записаться на платный курс.
Для автоматизации пути клиентов по воронке продаж используется платформа Leeloo.ai. В связи с этим, возникла необходимость связать данный канал с CRM системой, для того чтобы собирать и хранить контакты всех теплых лидов.
Цель проекта
- Cвязать платформу Leeloo.ai и CRM систему Битрикс24
- Настроить бизнес-процесс по обработке лидов
- Настроить генератор ссылок для оповещения участников вебинара
- Настроить систему тревог для менеджера
Почему Битрикс24?
Гибкость системы Битрикс24 позволяет интегрировать CRM с десятками других платформ и программ. Таким образом, пользователи Битрикс24 получают единое упорядоченное место для работы по всем направлениям бизнеса.
Что было сделано для проекта:
Мы сделали интеграцию Leeloo.ai с Битрикс24, благодаря чему, CRM система автоматически собирает данные по новым подписчикам из туннеля продаж Leeloo и создает нового лида в Битрикс24. Также, мы настроили обработку дубликатов лидов: если человек с тем же данными проходит воронку повторно, новый лид в Битрикс24 создаваться не будет.
Скрин карточки нового лида в Битрикс24
Для облегчения работы менеджера было реализовано следующее: после вебинара клиент получал ссылку в мессенджер через туннель продаж Leeloo.ai, которая напоминала ему о следующих вебинарах. Также, по окончанию бесплатного курса, платформа автоматически предполагает запись на платный курс.
После того, как клиент переходил по ссылке и совершал оплату за курс, мы написали схему, которая позволяла подхватить данные про оплату и внести их в Битрикс24. То есть, после того как клиент совершил оплату, Битрикс24 передает сообщение менеджерам, о том, что надо выйти на обратную связь и записать клиента на платный курс
Таким образом, менеджер хранит информацию и контакты всех лидов в виде карточек. Когда лид переходит на следующий этап бизнес процесса, менеджер перемещает его карточку на вкладку соответствующего этапа. Если в процессе работы с лидом возникла проблема, например если клиент не совершил оплату, Битрикс оповещает менеджера о проблеме.
Что получил клиент:
✦ Автоматизированный процесс сбора лидов после вебинара или прохождения бесплатного курса.✦ Возможность контролировать сделку на каждом этапе.
✦ Систему автоматического оповещения менеджеров.
