Кейс по автоматизации бизнес-процессов на «реанимацию спящих клиентов»

О клиенте:

Наш клиент занимается продажей стройматериалов на B2B рынке. Работа этой компании с клиентами рассчитана на долгосрочное сотрудничество. Поэтому, возникла задача автоматизировать процесс «реанимации» клиентов, которые не совершали покупку дольше 90-ста дней. Именно об этом мы и расскажем в этом кейсе.

Задачи проекта:

После совместного обсуждения плана работ, мы пришли к соглашению разделить процесс интеграции на несколько этапов.

• настроить счетчик дней от последней сделки с клиентом
• автоматизировать постановку задач на «реанимацию» клиента для РОПа
• автоматизировать постановку задач на обработку «спящего» клиента от РОПа к менеджеру

Если новая сделка была — процесс отчета запускался заново относительно даты последней сделки. Если новой сделки не было — Битрикс24 активизировал бизнес-процесс на «реанимацию» клиента.

Далее система определяла кто из РОПов ответственный за работу с данным клиентом и ставила ему задачу. После этого РОП распределял «спящих» клиентов между менеджерами.

Также, мы провели настройку подсчета количества «спящих» клиентов на каждом менеджере и число конверсий «спящих» клиентов к успешно «реанимированным» (об этом мы расскажем в следующем кейсе).