В этом кейсы рассмотрим сотрудничество с клиентом, с которым ранее вели работы еще до начала войны в Украине в феврале 2022 года. Клиент приостановил свою деятельность с 1 марта 2022 года, но решил возобновить ее в конце декабря 2022 года. В связи с началом работы доставки – он снова обратился к нам, и мы начали рекламную кампанию с начала января 2023 года.
Наша задача заключалась в привлечении новых клиентов и напоминании о начале работе сегменту прошлых клиентов.
Задача
Клиент: служба доставки еды
ГЕО: Одесса
Цель: трафик на сайт и мобильное приложение с целью покупки. Привлечение новых клиентов к покупке в онлайн-ресторане.
Источник трафика: Facebook ads
Целевая аудитория: ІТ-специалисты, пользователи онлайн-доставки, кто взаимодействовал с Instagram, Facebook, посещали сайт или устанавливали приложение, но не оформляли покупку.
Срок работы: 6 месяцев
Для реализации задачи были выбраны следующие сегменты аудитории, с целью достижения успешных результатов:
Сегмент 1
Холодная аудитория: Этот сегмент разбит на подгруппы, такие как ІТ, доставка еды и все остальные. Для привлечения новых клиентов запускали рекламные кампании с ориентацией на эти подгруппы.
Сегмент 2
Теплая аудитория: Этот сегмент включал людей, которые взаимодействовали ранее с Instagram-профилем, Facebook-страницей, посещали веб-сайт или устанавливали приложение, но не оформляли покупку. Для этой аудитории мы запускали рекламу с целью вовлечь их в воронку продаж.
Сегмент 3
Горячая аудитория: Этот сегмент состоял из клиентов, которые ранее совершили покупку. Мы обращали особое внимание на этот сегмент, стимулируя их дополнительными предложениями и напоминаниями о незавершенных заказах.
Работа над продвижением доставки еды
Мы разработали несколько стратегий для улучшения результатов рекламных кампаний ресторана, которая состояла из таких этапов:
Этап 1: Реклама для теплой аудитории
В начале сосредоточились на рекламе для теплой аудитории, то есть тех, кто уже имел контакт с рестораном клиента. Кампания продолжалась 2 месяца. Это позволило нам поддержать и улучшить отношения с этой аудиторией, сохранив их как постоянных клиентов.
Первый креатив (первые 2 месяца):
Со временем начали привлекать внимание тех, кто не завершил оформление заказа. С помощью рекламы стимулировали их вернуться и завершить процесс покупки:
Этап 2: Дополнительный таргет
3 месяца ведения – в этом периоде мы запустили дополнительные рекламные кампании, однако сохранили тот же баннер, изменив только текст. Это позволило нам эффективно привлечь внимание новых клиентов из холодной аудитории, используя предварительно проверенный креатив.
Этап 3: Расширение рекламы
В конце 3 месяца добавили брендовые баннеры к креативам, предназначенным для теплой аудитории, которые касались расширения услуг доставки. Это дополнительно укрепило восприятие бренда среди постоянных клиентов.
Этап 4: Масштабирование таргета
В конце 4 месяца начали расширять таргетированную рекламу, обновляя креативы. Мы продолжали работать с теплой аудиторией, но также обращались к новым сегментам этой аудитории. Например, создавали предложения для клиентов, которые проявили интерес или были в процессе оформления заказа, но не завершили его. Также на баннерах отобразили как компания помогает ЗСУ.
Этап 5: Изменение коммуникации и брендовый рукав
Для третьей аудитории, которая уже совершила покупку, мы создавали дополнительные креативы, такие как специальное предложение к посту и Пасхе (на 3 месяце ведения). А также активно привлекали их к повторным покупкам и стимулировали завершение оформления заказа.
В июне, когда ситуация начала стабилизироваться, мы изменили подход к коммуникации с аудиторией и сосредоточились на продукции и подчеркнули бренд ресторана. В этот период была построена устойчивая система, которая остается неизменной. Мы также продолжили работать со всеми тремя сегментами аудитории.
Кроме того, начали запускать брендовый рукав, чтобы привлечь клиентов в воронку продаж. У нас уже была построена автоматизированная воронка на увеличение захвата холодной аудитории и привлекала тех, кто взаимодействовал с рекламой, но не завершил оформление заказа. Поэтому основная работа заключалась в поддержке этой воронки и постоянном создании новых креативов.
Использованные креативы службы доставки
Это уже пример креатива на холодную аудиторию на 4 месяце и далее.
И на теплую аудиторию:
Результаты продвижения в Facebook
Наша работа с таргетированной рекламой для онлайн-ресторана показала значительные улучшения по сравнению с прошлым годом. За шесть месяцев мы смогли уменьшить общую сумму расходов на рекламу, одновременно увеличив охват и показы. Количество покупок выросло, а стоимость конверсий на покупку снизилась. ROAS (Return on Advertising Spend) также показал положительные результаты.
Данные из кабинета
Исходные данные (за 6 месяцев):
Сумма затрат: $5047,56 или 185 548,17 грн
Охват: 598 952
Показы: 5 946 788
Покупки: 14 044
Цена за покупку: $0,36 или 13,21
Ценность конверсий за покупку: $241 634,4 или 8 882 482 грн
ROAS за покупку: 4787%
Вывод
Наша стратегия включала работу с тремя типами аудитории - холодной, теплой и горячей. Мы сосредоточились на сохранении и поддержании постоянных клиентов, привлечении новых клиентов и вовлечении их в воронку продаж.
Таргетированная реклама и построенная воронка позволили нам эффективно общаться с аудиторией и стимулировать продажи. Сосредоточение на бренде и развитие брендового рукава также способствовали повышению осведомленности о ресторане и привлечению новых клиентов.
Мы продолжаем работать с таргетированной рекламой и улучшать нашу стратегию, сосредотачиваясь на потребностях нашей целевой аудитории и развитии бренда клиента.
Хотите получить такие же результаты? Обращайтесь в 4Limes! Оставляйте заявку, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время для консультации.