О клиенте
К нам в компанию обратилась владелица мебельного бизнеса, с салонами в нескольких городах Украины.
Из-за необходимости уточнять множество деталей по товару и доставке с клиентами, организация совместной работы складов и магазинов была неэффективной.
Исходя из особенностей механизмов работы клиента мы начали работать над автоматизацией данного процесса в компании: от приема заказов до этапа доставки
Цель проекта
- Настройка процесса работы: от приема заказов до этапа доставки товара клиенту
- Построение механизма распределения заказов между складами
- Настройка процесса умного планирования заявок на отправку для каждого склада
Что было сделано для проекта:
Логистика считается одной из самых сложных отраслей для автоматизации процессов.
Вовремя интеграции CRM для клиента, мы настроили бизнес-процесс, в рамках которого, менеджер, в течении общения с клиентом, узнавал данные про: вид доставки (новая почта, самовывоз, собственная доставка), время, адрес и так далее, и относительно этого перемещал карточку сделки на соответствующий этап в своей CRM.
Как это работает:
После того как менеджер заполнял необходимые данные, система проверяла к какому магазину относиться данный заказ и какой его тип.
- Если это был самовывоз или доставка Новой Почтой - данные по подъему на этаж и сборке, не учитывались.
- Если это была доставка от магазина - данные запрашивались у менеджера и он их вводил в сделки.
После того как все данные собраны - заказ проходит проверочную стадию и Битрикс24 генерирует задачу для склада.
Как это происходит:
Все задачи распределяются между группами, в которых участвуют заведующие складами.
✦ Когда менеджер сформировал заказ на самовывоз и уточнил все данные - в группу логистики падала задача с указанным временем, информацией о клиенте и номенклатурой заказа.
✦ В случае самовывоза или новой почты - генерировалась аналогичная задача с пометкой самовывоз или НП, что позволяло в начале дня сформировать все заказы для отправки.
✦ Если присутствовали подъем на этаж и или сборка - формировалась предварительная задача за день и у логиста.
В конце дня была возможность распределить данные задачи, чтобы составить график доставок на будущий день. После чего менеджер сообщает клиенту о доставке.
Как это происходит:
Все задачи распределяются между группами, в которых участвуют заведующие складами.
✦ Когда менеджер сформировал заказ на самовывоз и уточнил все данные - в группу логистики падала задача с указанным временем, информацией о клиенте и номенклатурой заказа.
✦ В случае самовывоза или новой почты - генерировалась аналогичная задача с пометкой самовывоз или НП, что позволяло в начале дня сформировать все заказы для отправки.
✦ Если присутствовали подъем на этаж и или сборка - формировалась предварительная задача за день и у логиста.
В конце дня была возможность распределить данные задачи, чтобы составить график доставок на будущий день. После чего менеджер сообщает клиенту о доставке.
Что получил клиент:
✦ Автоматизированный процесс распределения от оформления заказа до отправки товара клиенту;
✦ Возможности контролировать процесс на каждом этапе;
✦ Возможность оценить загрузку через задачи
