В нашу компанию обратился ресторан азиатской кухни, который хотел с помощью таргетированной рекламы в Facebook решить две проблемы:
Во-первых, из-за войны клиент перестал получать заказы через свой сайт. Заказы шли только от постоянных клиентов. Поэтому главная цель клиента — начать запустить заказы на онлайн-доставку.
Во-вторых, увеличение потока посетителей в свою оффлайн точку, поскольку количество посещений ресторана уменьшилось из-за войны.
Кафе расположено рядом с несколькими высшими учебными заведениями, и клиент заметил, что соседние кафе активно продают кофе и выпечку по утрам. С целью привлечения большего количества посетителей и обеспечения дополнительных возможностей монетизации, клиент решил провести эксперимент, начав работу кафе на 2 часа раньше обычного, а также расширив свое меню десертами и ассортимент кофе. Для тестирования этой гипотезы, клиент планировал запустить рекламную кампанию.
Во-первых, из-за войны клиент перестал получать заказы через свой сайт. Заказы шли только от постоянных клиентов. Поэтому главная цель клиента — начать запустить заказы на онлайн-доставку.
Во-вторых, увеличение потока посетителей в свою оффлайн точку, поскольку количество посещений ресторана уменьшилось из-за войны.
Кафе расположено рядом с несколькими высшими учебными заведениями, и клиент заметил, что соседние кафе активно продают кофе и выпечку по утрам. С целью привлечения большего количества посетителей и обеспечения дополнительных возможностей монетизации, клиент решил провести эксперимент, начав работу кафе на 2 часа раньше обычного, а также расширив свое меню десертами и ассортимент кофе. Для тестирования этой гипотезы, клиент планировал запустить рекламную кампанию.
Задача
Перед нашей командой стояла задача, учесть пожелания клиента и разработать стратегию на высококонкурентном рынке. Стоит отметить также, что сегмент японской кухни для большинства пользователей остаётся “особым” поводом для заказа. Поэтому в своей креативной стратегии, учитывали данный фактор.
Гео: Киев, Украина
Трафик: на сайт — конверсия в заказ
Источник трафика: Facebook Ads
Цена конверсии: до $4 за заказ
Срок работы: 40 дней
Целевая аудитория: мужчины и женщины, 18-54 лет
Гео: Киев, Украина
Трафик: на сайт — конверсия в заказ
Источник трафика: Facebook Ads
Цена конверсии: до $4 за заказ
Срок работы: 40 дней
Целевая аудитория: мужчины и женщины, 18-54 лет
Реализация проекта доставки еды
Работу над проектом начали с анализа сайта, социальных сетей, запущенных рекламных кампаний за прошлый период и проверили аналитику. Стоит отметить, что пользователи просматривающие рекламу через социальные сети – 90% используют мобильные устройства. Поэтому главной проблемой, с которой столкнулись на сайте, было полное отсутствие адаптации под мобильные устройства. Наша команда предоставили рекомендации по совершенствованию сайта и внедрили их сами. В этом есть большое преимущество комплексной работы над проектом, начиная с маркетингового анализа, внесения изменений и до реализации стратегии в рекламных кампаниях.
Затем провели проработку целевой аудитории. Выделили ключевые сегменты аудитории, а также определили триггеры и стимулы для рекламных офферов. Эта работа была для нас знакомой, поскольку мы имеем многолетний опыт сотрудничества с различными компаниями в сфере доставки еды и хорошо понимаем сегменты целевой аудитории. После запуска рекламной кампании – результаты стали подтверждением, что все наши гипотезы были верными.
Сегменты, с которыми мы начали работу:
Сегмент 1 – IT-специалисты и дизайнеры (Как известно IT и Digital специалисты много времени уделяют работе и практически не готовят самостоятельно, поэтому они идеально подходят под портрет клиента). Возраст оставили в широком диапазоне от 18 до 54 лет. Для чистоты результатов сразу исключили интересы сегмента 2 и аудиторию тех, кто уже совершал какие-либо покупки.
Сегмент 2 – Любители азиатской кухни. Возраст оставили в широком диапазоне от 18 до 54 лет. Также для чистоты результатов сразу исключили сегмент 1 и аудиторию тех, кто уже совершал какие-либо покупки
После анализа перешли к созданию стратегии продвижения. Стоит упомянуть, что офлайн точка находится в активном районе и совмещает в себе функции "собой на вынос" и "внутри". Цель клиента заключалась в том, чтобы увеличить посещение в утренний период времени.
Как решение задачи, предложили реализовать промоакция под названием "Ранкова кава". Суть которой состояла в том, что гости могли получить специальные скидки по промокоду в рекламе на утренний кофе и снеки. Для увеличения количества заказов через сайт, использовали формат рекламы с демонстрацией "классических" блюд и "трендовых" новинок.
Затем провели проработку целевой аудитории. Выделили ключевые сегменты аудитории, а также определили триггеры и стимулы для рекламных офферов. Эта работа была для нас знакомой, поскольку мы имеем многолетний опыт сотрудничества с различными компаниями в сфере доставки еды и хорошо понимаем сегменты целевой аудитории. После запуска рекламной кампании – результаты стали подтверждением, что все наши гипотезы были верными.
Сегменты, с которыми мы начали работу:
Сегмент 1 – IT-специалисты и дизайнеры (Как известно IT и Digital специалисты много времени уделяют работе и практически не готовят самостоятельно, поэтому они идеально подходят под портрет клиента). Возраст оставили в широком диапазоне от 18 до 54 лет. Для чистоты результатов сразу исключили интересы сегмента 2 и аудиторию тех, кто уже совершал какие-либо покупки.
Сегмент 2 – Любители азиатской кухни. Возраст оставили в широком диапазоне от 18 до 54 лет. Также для чистоты результатов сразу исключили сегмент 1 и аудиторию тех, кто уже совершал какие-либо покупки
После анализа перешли к созданию стратегии продвижения. Стоит упомянуть, что офлайн точка находится в активном районе и совмещает в себе функции "собой на вынос" и "внутри". Цель клиента заключалась в том, чтобы увеличить посещение в утренний период времени.
Как решение задачи, предложили реализовать промоакция под названием "Ранкова кава". Суть которой состояла в том, что гости могли получить специальные скидки по промокоду в рекламе на утренний кофе и снеки. Для увеличения количества заказов через сайт, использовали формат рекламы с демонстрацией "классических" блюд и "трендовых" новинок.
Робота над продвижением доставки еды
Стратегия покупке на сайте
Этап 1 – Подготовка и настройка кампаний
Наша команда тщательно подобрала аудитории и креативные решения, которые специально направлены на увеличение количества заказов через сайт. Фокус в креативах выдерживали на качестве блюд, новинках и оффере.
Учитывая то, что видео является более конверсионным форматом по сравнению со статическими изображениями или каруселями, мы решили использовать в рекламной кампании не только статические изображения, но и видео. Поэтому попросили клиента сделать дополнительные съемки по сценариям, разработанным нашим маркетологом.
Важный момент
Стоит отметить, что клиент имел развитый Instagram с более чем 20 000 активных подписчиков. В рамках рекламной кампании, если у нас есть теплая аудитория, то Facebook позволяет запускать рекламу на нее.
После начала войны все продажи клиента осуществлялись только среди постоянных клиентов, большинство из которых подписаны на их Instagram. Клиент хотел полностью перестроить продажи на своем сайте с нуля, поэтому было принято решение в первый месяц запускать рекламу только на холодную аудиторию для привлечения новых клиентов.
Мы понимали, что привлечение нового клиента будет стоить гораздо больше, чем повторная продажа постоянному клиенту.
Этап 2 – Запуск и оптимизация
Запустили рекламные кампании и начали процесс оптимизации. После тестового периода и отработки гипотез, были запущены лучшие креативы на масштабирование рекламных кампаний.
Этап 3 – Анализ результатов
По завершению рекламных кампаний провели детальный анализ полученных данных. На основе полученных данных, мы сформулировали рекомендации для будущего запуска.
Этап 4 – Масштабирование
Мы продолжили работать с кампаниями, которые приносили положительный результат. К ним применили повышение дневного бюджета не более, чем на 30% в день. Также продолжили экспериментировать с look-alike аудиторией и исключали пересечение аудиторий.
Наша команда тщательно подобрала аудитории и креативные решения, которые специально направлены на увеличение количества заказов через сайт. Фокус в креативах выдерживали на качестве блюд, новинках и оффере.
Учитывая то, что видео является более конверсионным форматом по сравнению со статическими изображениями или каруселями, мы решили использовать в рекламной кампании не только статические изображения, но и видео. Поэтому попросили клиента сделать дополнительные съемки по сценариям, разработанным нашим маркетологом.
Важный момент
Стоит отметить, что клиент имел развитый Instagram с более чем 20 000 активных подписчиков. В рамках рекламной кампании, если у нас есть теплая аудитория, то Facebook позволяет запускать рекламу на нее.
После начала войны все продажи клиента осуществлялись только среди постоянных клиентов, большинство из которых подписаны на их Instagram. Клиент хотел полностью перестроить продажи на своем сайте с нуля, поэтому было принято решение в первый месяц запускать рекламу только на холодную аудиторию для привлечения новых клиентов.
Мы понимали, что привлечение нового клиента будет стоить гораздо больше, чем повторная продажа постоянному клиенту.
Этап 2 – Запуск и оптимизация
Запустили рекламные кампании и начали процесс оптимизации. После тестового периода и отработки гипотез, были запущены лучшие креативы на масштабирование рекламных кампаний.
Этап 3 – Анализ результатов
По завершению рекламных кампаний провели детальный анализ полученных данных. На основе полученных данных, мы сформулировали рекомендации для будущего запуска.
Этап 4 – Масштабирование
Мы продолжили работать с кампаниями, которые приносили положительный результат. К ним применили повышение дневного бюджета не более, чем на 30% в день. Также продолжили экспериментировать с look-alike аудиторией и исключали пересечение аудиторий.
Стратегия продвижения оффлайн точки
Этап 1 – Подготовка и настройка кампаний
Для продвижения оффлайн точки важно было соблюдать геотрагет и привычки целевой аудитории. Также командой были разработаны креативы, которые специально направлены на продвижение офлайн точек. Фокус выдерживали специальном рекламном мессендже “Ранкова кава”.
Этап 2 – Запуск и оптимизация
Для рекламы офлайн точки мы приняли решение выделить 14 дней на проведение рекламной кампании. Уже в первые 7 дней, после запуска рекламных кампаний, провели большую часть необходимых тестирований аудиторий и креативов.
Этап 3 – Анализ результатов
В течение этого периода мы предпринимали меры, чтобы обеспечить максимальную эффективность рекламы, но оказалось, что она не принесла ожидаемых результатов. Поэтому, с целью оптимизации рекламного бюджета и обеспечения лучших результатов, мы приняли решение прекратить эту кампанию.
Для продвижения оффлайн точки важно было соблюдать геотрагет и привычки целевой аудитории. Также командой были разработаны креативы, которые специально направлены на продвижение офлайн точек. Фокус выдерживали специальном рекламном мессендже “Ранкова кава”.
Этап 2 – Запуск и оптимизация
Для рекламы офлайн точки мы приняли решение выделить 14 дней на проведение рекламной кампании. Уже в первые 7 дней, после запуска рекламных кампаний, провели большую часть необходимых тестирований аудиторий и креативов.
Этап 3 – Анализ результатов
В течение этого периода мы предпринимали меры, чтобы обеспечить максимальную эффективность рекламы, но оказалось, что она не принесла ожидаемых результатов. Поэтому, с целью оптимизации рекламного бюджета и обеспечения лучших результатов, мы приняли решение прекратить эту кампанию.
Использованные креативы службы доставки
В различных рекламных наборах были использованы креативы, представляющие различные варианты текста и изображений. Для кампании "Продвижение офлайн точки" были использованы креативы формата одиночное изображение так как это наиболее оптимальный вариант для подобных кампаний:
Для кампании "Увеличение количества заказов через сайт" были использованы как видео креативы, так и карусели изображений:
Результаты продвижения в Facebook
Цель 1: Реклама на продвижение офлайн точки — тестовая кампания длилась 14 дней. В случае с промоакцией мало кто воспользовался промокодом. Связано с тем, что заведение больше ассоциируется больше с азиатской кухней, чем в качестве кофейни. Однако было получено 18 новых клиентов, которые вместе совершили покупок на 6860 грн.
Потрачено: 109,98$ или 4062,70 грн
Оставленных заказов на сайте: 18
Средняя цена за заказ: 6,11$
Ценность оставленных заказов: 185,70$ или 6860 грн
Цель 2: Реклама на привлечение новых клиентов имела следующие результаты:
Потрачено: 397,14 $ или 14662,25 грн
Оставленных заказов на сайте: 155
Средняя цена за заказ: 2,56 $
Ценность оставленных заказов: 1179,56 $ или 43672 грн
ROAS (окупаемость рекламы): 297,85%
Данные из рекламного кабинета:
Потрачено: 109,98$ или 4062,70 грн
Оставленных заказов на сайте: 18
Средняя цена за заказ: 6,11$
Ценность оставленных заказов: 185,70$ или 6860 грн
Цель 2: Реклама на привлечение новых клиентов имела следующие результаты:
Потрачено: 397,14 $ или 14662,25 грн
Оставленных заказов на сайте: 155
Средняя цена за заказ: 2,56 $
Ценность оставленных заказов: 1179,56 $ или 43672 грн
ROAS (окупаемость рекламы): 297,85%
Данные из рекламного кабинета:
Выводы
Результаты нашей рекламной кампании принесли нам следующие результаты:
Расширение аудитории для заказов на сайте: Благодаря тщательно разработанным рекламным материалам и оптимальному выбору коммуникационных стратегий каналов взаимодействия с целевой аудиторией, мы смогли привлечь значительное количество новых клиентов.
Учитывая то, что в течение первого месяца работали больше с холодной аудиторий и это дало положительные результаты, у нас есть новые гипотезы для масштабирования результата. Мы планируем продолжить работу с холодной аудиторией, но внедряя новые креативные решения и сегменты.
Увеличение посещаемости: Наша стратегия продвижения привела к увеличению числа посещений нашего веб-сайта и офлайн точек. Мы также смогли увеличить объем продаж продукта клиента. Это свидетельствует о том, что наша стратегия продвижения оказалась эффективной и способствует развитию бизнеса.
Общая оценка результатов нашей стратегии продвижения является положительной, и мы рекомендуем продолжать масштабировать рекламные кампании на онлайн заказы. Сотрудничество с нашей командой поможет укрепить наши позиции на рынке, привлечь еще больше новых клиентов и обеспечить дальнейший успех компании.
Хотите так же? Обращайтесь в 4Limes! Оставляйте заявку, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время для консультации.