Кейсы

Разработка чат-бота для онлайн-марафона по ораторскому искусству

О клиенте

В нашу компанию обратилась коуч, которая проводит платный онлайн-марафоны по ораторскому искусству на рынке СНГ. С клиентом мы подписали NDA, поэтому название компании опустим.

Ранее марафон проходил в закрытом аккаунте Instagram, что неудобно для комплексной работой с большой аудиторий участников. Ведь марафон заключает в себе сбор контактов, сегментацию аудитории, информационную часть, домашние задания, напоминания и продажу основного курса. Таким образом уже при реализации воронки по данной формуле получаем множество рутины: ручная отправка домашних заданий, проверка, напоминания и прочее.

Также клиент хотел запустить продвижение марафона. Для платных продуктов стоит учитывать готовность пользователя к покупке. Поэтому мы предложили реализовать чат-бота не только на этапе марафона, но и на лидогенерации. Это необходимо для сбора базы, которую в будущем можно прогреть полезным материалом и дожать на покупку курса и других продуктов.

Задача

Клиент: коуч по ораторскому искусству
Продукт: платный онлайн-марафоны за 20$ + продажа основного курса
Гео: СНГ
Цель: создание марафонной воронки
Источник трафика: Facebook

Работа над проектом

Перед началом работы над воронкой были проведены переговоры по созданию маркетингово фундамента, который даёт достаточно информации для составления будущей стратегии. Так как марафон платный, то чат-бот должен закрывать все возражения и опасения пользователя. Т.е. прогреть его для совершения покупки.
Реклама на Facebook приглашения участия в марафоне, а также получение лид-магнита - чек-лист «Уверенная подача себя: с чего начать». Рекламу тестировали на два входа:
  • Вариант 1: Попадание в чат-бота, где отдается лид-магнит и более подробно рассказывается о марафоне с предложением принять участие. Для оплаты отдается ссылка на онлайн-банкинг, после чего переводиться снова в чат-бота. Используется ссылка на воронку после успешного проведения оплаты.
  • Вариант 2: Попадания на посадочную страницу марафона с предложением принять участие. После оплаты пользователь попадал в чат-бота.

Далее в чат-боте запускается цепочка сообщений благодарности и напоминаний о правилах и условиях марафона

Цепочка сообщений с прогрева и полезным контентом

Цепочка напоминаний в день марафона утром+за 1 час+ в момент начала.

Цепочка сообщений ведения марафона - 10 дней:
1. автоматизация напоминаний про эфир.
2. автоматизация рассылки домашнего задание+куда его приложить.
3. дожим на курс в последние три дня - для участников марафона выгодная цена приобретения.

Если пользователь не купил курс ему начинают приходить еще 5ть дней сообщения с прогревом и продажей других продуктов.

Какие результаты мы получили

По итогу запуска и работы этой воронки, мы получили такие результаты:
  1. Реализовала воронку с прогревом, продажей марафона и основного продукта.
  2. При запуске таргетированной рекламы получили 45 продажи марафона за 20$, более подробно о запуске можно узнать в этом кейсе+11 продаж курса по 175$.
  3. Окупаемость рекламных инвестиций (ROAS) составила 3,07.
  4. Кроме основного продукта, стартовали продажи миникурса и консультаций нашего клиента.

Выводы

Наша гипотеза подтвердилась — воронка через мессенджеры сработала действительно лучше на тестовом запуске, чем классическая воронка. Но кроме создания качественного чат-бота, чтобы этот инструмент сработал — целевая аудитория должна сначала в него попасть. Для этого нужно создать объявления, которые заинтересуют настолько, чтобы человек нажал на кнопку «Подробнее». И не покинул бот сразу, если посыл в объявлении и текст в боте не соответствуют. Кроме этого прогрев в чат-боте позволяет дожать людей на покупку курса.

smm