Система оценки качества услуг для отеля

О клиенте

К нам за помощью обратилась владелиц престижного отеля в Одессе, которой требовалась помощь в автоматизации бизнес-процессов, а именно — автоматизированный сбор обратной связи от гостей отеля. С компанией

был подписан NDA, поэтому ее название опустим.

Цель проекта

Целью обращения клиента была необходимость отслеживать качество услуг, предоставляемых отелем. Клиент хотел автоматизировать данный процесс, чтобы собирать отзывы с гостей как только они покинут отель. И оперативно реагировать,

если гости чем-то недовольны, тем самым улучшая качество сервиса.

Решение задачи:

Было решено реализовать данную идею через Битрикс24.

Требовалось связать работу Битрикс24 с PMS (property management system),

для получения данных о выезде гостя

В следующих статьях мы расскажем и о других сценариях работы с этой интеграцией. По ее данным мы создали автоматически генерируемые письма с предложениями и документами под разные сегменты гостей, а также реализовали быстрые ссылки на оплаты.

Далее был написан обработчик, который запускается из CRM системы, и за 3 часа до выезда скидывает гостю смс или сообщение в мессенджер с предложением оценить услуги.

• Если гость оценивает услуги высоко, система благодарит его и просит оставить отзыв на любом удобном сервисе (со ссылками).
• Если гость оценил услуги отеля как посредственные, система воспринимает это как сигнал к постановке задачи директору, чтобы он мог оперативно разобраться в сложившейся ситуации.
• Если гость не оставляет отзыв до выезда, система высылает на его Email аналогичный запрос.

Что получил клиент:

• Автоматизированную оценочную страницу, благодаря которой стало возможно оперативно собирать обратную связь про отель.
• Улучшенное качество сервиса
• Возможность оперативно реагировать, если гость остался недоволен и предвосхищать негативные отзывы

Смотрите интервью с экс-управляющим отеля «Немо» Фазилем Аскеровым, чтобы узнать, как работает CRM Битрикс24 для отельного бизнеса на примере одного из лучших отелей в Одессе