Автоматические воронки продаж. Они работают с клиентами, вы — развиваете бизнес.
Допустим, вы получили 1000 лидов из поиска или рекламы. Часть клиентов рассматривает товар и сравнивает варианты, другие — готовы сделать заказ и ждут быстрой реакции продавца, а третье — вообще случайно оказались на вашей странице.
Чтобы не упустить ни одного потенциального клиента, и выжимать максимум из затрат на рекламу — были придуманы автоматические воронки продаж.
Автоворонки — это решение для экономии ресурсов любого бизнеса (работы менеджеров, затраты на маркетинг и сервисы для работы с клиентами).
Как это работает: вы автоматизируете часть процесса продаж и все рутинные или типичные задачи за вас выполняет система.
Это позволит исключить такие ситуации как:
пропущенные звонки или забытые клиенты;
хаоc и «запара» в работе;
низкая конверсия лидов в продажу;
или отсутствие повторных покупок.
Что такое автоматическая воронка продаж
Автоворонка — это система, в которую вы закладываете один или несколько сценариев продаж, и она будет выполнять все эти действия автоматически: звонить, оправлять сообщения, ставить задачу менеджеру, принимать заказ, выставлять счет, формировать TTН, собирать фидбек, и многое другое.
По сути, вы однажды разрабатываете сценарий продаж и закладываете условия, при которых должно выполняться то или иное действие. А выполнять работу будет специальный сервис или программа.
Например, с помощью автоворонки продаж можно:
показывать рекламу тем, кто заходил на страницу, но не купил;
отправлять маркетинговую рассылку клиентам для генерации повторных продаж;
принимать заказ, выставлять счет и общаться с теми, кто сделал заказ
и многое другое.
Можете попробовать построить автоворонку продаж самостоятельно или обратиться к специалистам компании 4Limes. Все зависит от того, насколько сложный сценарий продаж вам нужно реализовать.
В этой статье мы рассмотрим, как построить автоворонку продаж на примере интернет-магазина сладостей.
Как построить автоматическую воронку продаж
ШАГ 1: Определитесь с программой, на базе которой будет собираться воронка
Сервисов и программ для реализации данных задач существует немало. Но лучше инструмента для работы с клиентами, чем CRM-система** пока не придумали.
** CRM-система — это специальная программа, которая помогает бизнесу работать. В большинстве случаев ее главная задача — управлять продажами, работать с клиентами и автоматизировать рутинные процессы в компании.
В нашем примере мы строим автоворонку продаж в CRM-системе Битрикс24. Это распространенный инструмент, простой для понимания (любой пользователей соцсетей разберется) и выгодный в соотношении «цена-качество».
Самое главное, что в Битрикс24 можно начать работать абсолютно бесплатно (что редкость для подобных программ). Все что нужно — зарегистрироваться на портале (как в соцсети), добавить сотрудников, а дальше — строить все рабочие процессы в одном месте.
Определите, как привлечь лиды в вашу воронку: реклама, контент маркетинг, event-маркетинг — всё, на что хорошо реагирует ваша аудитория. В нашем примере — генерируем заявки из сайта.
Как лид попадает в автоворонку продаж:
Клиент заполняет форму на сайте и заказ сразу попадает в CRM-систему. Если для генерации заявок был выбран другой канал (соц.сети, e-mail и sms рассылка, бот в телеграмме и т.д.), то все они интегрируются с Битрикс24, и все обращения сохранятся в окошке одной программы.
Заказ в CRM сохраняется в виде удобной карточки. В ней отображается информация про товар и данные клиента. Когда все каналы взаимодействия подключены, переходим к построению процесса продаж.
Определите, какие шаги нужно сделать, чтобы продать товар и доставить заказ клиенту. Разделите процесс на этапы и постройте из них воронку.
Например: Стадия 1 — «Новая». Сюда попадают все входящие заявки. Стадия 2 — «Выйти на связь». Тут можем автоматически отправить sms клиенту для подтверждения заказа. Стадия 3 — «Отправка заказа». Система формирует ТТН и отправляет SMS с номером накладной Стадия 4 — «Заказ доставлен». Предлагаем клиенту оставить отзыв и собираем фидбек. стадия 5: «Сделка успешна». Перемещаем клиента в список для таргетинга или маркетинговой рассылки.
ШАГ 3: Строим воронку продаж в Битрикс24
В Битрикс24 можно создавать воронку из любого количества стадий. Присвоить им свои названия и автоматизировать действия на каждом этапе продаж.
Рекомендуем строить воронку до 5 стадий. Если вы планируете включить в процесс продаж разнообразные маркетинговые мероприятия (поздравлять клиентов с днем рождения, давать персональные бонусы, «реанимировать» тех, кто долго не покупал и т.д.), то лучше под каждую конкретную цель создавать отдельную воронку.
Если у вас возникают сложности с построением и настройкой стадий — обратитесь к специалистам 4Limes за онлайн-консультацией. Первый час — бесплатно http://bit.ly/3bBGWob
ШАГ 4. Автоматизация
Итак, у нас есть сценарий воронки и инструмент для его реализации — СRM-система. Дальше дело за автоматизацией процесса.
За это в Битрикс24 отвечают роботы. В нашем примере робот отправляет SMS с информацией, что посылка отправлена, и подтягивает в сообщение номер ТТН.
Смотрите о настройке роботов и как работает автоматизация в Битрикс24 в нашем видео.
Это довольно распространенная задача. Автоматизацию похожих (типичных) задач в Битрикс24 можно настроить самостоятельно. Весь процесс настройки будет состоять из нажатий на кнопки и выбора опций из списка.
Автоматическая воронка продаж — это система, выполняющая часть задач по продажам за вас. Внедрение такого инструмента распространено во всех типах бизнеса, так как позволяет экономить ресурсы и предоставлять клиентам высокий уровень сервиса.
Чтобы построить автоворонку, необходимо продумать сценарий продаж, выбрать программу, на базе которой он будет реализован, и настроить автоматизацию.
Если вас заинтересовало данное решение — советуем не ждать «лучшего времени» и начать действовать. Например, с бесплатной консультации со специалистом по автоматизации бизнеса.