Кейсы автоматизация
Производство

Кейс по автоматизации бизнес-процессов производителя кожи Ultra Leather


О клиенте:

Крупнейший производитель кожи в Украине, Ultra Leather, обратился в нашу компанию с «мёртвым» сайтом, который не приносил никакой пользы. Оценив всю тяжесть и боль, специалисты 4Limes предложили комплексное решение по разработке маркетинговой стратегии, которая работает в связке с новым сайтом.


Разработанный Marketing mix для компании Ultra Leather заключался в использовании: SEO, контекстной рекламы, контекстно-медийной сети, рекламы в социальных сетях, а также рассылок с помощью SMS и email-сообщений.


После того как выбранная стратегия начала приносить лиды со всех каналов, перед клиентом возник вопрос: как успевать обрабатывать входящие запросы лидов и оказывать качественный сервис клиентам не расширяя при этом штат отдела продаж?

Отвечая на запрос клиента, мы начали решать задачи по обработке и проведению лидов по воронке продаж через Битрикс24.

Цель проекта:

  1. Автоматизировать сбор заявок со всех каналов коммуникации
  2. Настройка CRM маркетинга: автоматизация SMS и email рассылок
  3. Автоматизация генерации стандартных документов
  4. Настройка бизнес-процесса по выдаче средств

Что было сделано для проекта:

С Битрикс24 ни один клиент не потеряется. Это стандартная фраза из описания системы Битрикс24, но лучше сказать сложно. К CRM можно подключить все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п. Благодаря этому все входящие запросы попадают в одно окно.


Представьте: ваш менеджер не пропускает ни одного обращения и мгновенно отвечает на запросы, пока клиент еще даже не успел выйти из вашего сайта или страницы. Он четко знает что нужно делать, потому что у него есть уже построенный шаблон бизнес-процессов которому нужно следовать. Он никогда не забудет позвонить или написать клиенту, система сама ему об этом напомнит или вышлет письмо вместо него. И все эти действий записаны в карточках клиентов и распределены по соответствующим стадиям работы. Все это — чудесная история, которая совсем на фантастика, а описание реального бизнес-процесса обработки заявок менеджерами нашего клиента.


Авто генерация стандартных документов

Сколько рабочего времени тратят сотрудники отдела продаж на заполнение документов, формирование коммерческих предложений, заявок и так далее? Если обобщить — много, в некоторых компаниях даже треть рабочего времени. Для нашего клиента мы настроили бизнес-процесс, благодаря которому нужные документы на разных этапах сделки формировались автоматически, менеджеру остается только скопировать его в удобном формате (doc, pdf. или ссылка) и отправить клиенту.


Как это работает: в Битрикс24 вносятся шаблоны всех нужных документов, кастомные поля по клиенту остаются пустыми. Интеграторы изучают бизнес процесс заказчика и переносят его в Битрикс24. Когда менеджер ведет клиентов по бизнес-процессу. перемещая карточки с одного этапа на другой, Битрикс24, средствами API, подтягивает информацию о клиенте из карточки сделки и генерирует готовый документ. Менеджер просто заходит в карточку и копирует готовый файл.



Автоматизация SMS и email рассылок

Для качественной обработки собранной в CRM клиентской базы клиент активно использовал SMS и email рассылки. В Битрикс24 данную операции можно проводить автоматически и формировать супер таргетированные предложения на основе собранных о клиентах данных.


Для того чтобы создать рассылку которая сработает, нужно качественно сегментировать клиентскую базу. Поскольку мы заранее настроили поля в карточках клиентов по нужным нашему клиенту параметрам, можем разделить клиентскою базу относительно каждого из них. Например, создать сегмент из клиентов которые делали оптовый заказ на галантерейную кожу и предлагать им скидки на второй и последующие заказы. Таких сегментов и предложений можно создавать десятки.


После того как сегменты созданы в разделе CRM маркетинг создаем рассылку (создавать можно по готовому шаблону в CRM или делать собственный вариант) и выбираем нужный канал. Для того чтобы отправление рассылки осуществлялось автоматически, например через две недели после последнего заказа, мы настроили роботов в срм. Таким образом, система сама отправить сообщение клиентам в нужное время в заданном вами формате.


Настройка бизнес-процесса по выдаче средств

Для качественной обработки собранной в CRM клиентской базы клиент активно использовал SMS и email рассылки. В Битрикс24 данную операции можно проводить автоматически и формировать супер таргетированные предложения на основе собранных о клиентах данных.


Для того чтобы создать рассылку которая сработает, нужно качественно сегментировать клиентскую базу. Поскольку мы заранее настроили поля в карточках клиентов по нужным нашему клиенту параметрам, можем разделить клиентскою базу относительно каждого из них. Например, создать сегмент из клиентов которые делали оптовый заказ на галантерейную кожу и предлагать им скидки на второй и последующие заказы. Таких сегментов и предложений можно создавать десятки.


После того как сегменты созданы в разделе CRM маркетинг создаем рассылку (создавать можно по готовому шаблону в CRM или делать собственный вариант) и выбираем нужный канал. Для того чтобы отправление рассылки осуществлялось автоматически, например через две недели после последнего заказа, мы настроили роботов в срм. Таким образом, система сама отправить сообщение клиентам в нужное время в заданном вами формате.



Что получил клиент:

У Компании налажена система по привлечению новых клиентов и конвертацию их в лиды, налажен сбор и работа с клиентской базой. Данные действия уже на раннем этапе внедрения позволили получить контакты, которые конвертируются в закрытые сделки и в перспективе могут помочь выйти компании Ultra Leather на новые рынки сбыта.