О клиенте:
К нам в компанию обратилось компания "Металика". Это одно из крупных промышленных предприятий Украины, которое занимается производством воздуховодов, вентиляционных систем для предприятий и жилый комплексов
Цель проекта:
Первоначально заказчик использовал CRM систему, но ее работа не отражала реального положения процесса производства и последующих этапов работы с клиентами. Эта проблема возникла из-за специфики бизнес ниши, которая требовала вести учет коммерческих предложений между конечными клиентами и субподрядчиками.
Изучив процессы работы и пожелания предприятия, было решено настроить встраиваемую сложную цепочку бизнес-процессов по взаимодействию сотрудников между отделами и клиентами.
Что было сделано для проекта:
Реализовали внутри CRM дополнительный уровень вложенности данных.
Благодаря данной функции в разрезе конкретного клиента, могут работать параллельно несколько менеджеров, которые отвечают за определенных подрядчиков работающих с конечным клиентом. Также это позволяет увидеть всех связанных со сделкой возможных подрядчиков, например поставщиков оборудования от имени клиента или собственных - бригаду подрядчиков по установке. Данная функция позволяет увидеть все выставленные для этих подрядчиков коммерческие предложения.
Более подробно с бизнес-процессами можно ознакомиться в этом видео:
Что получил клиент: