Но, как тогда вызвать доверие, если не говорить о том, что именно вы те единственные, кто справится со всеми желаниями и болями клиента? Ответ найден ещё в 1999 году. Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) перечислил 4 фактора, формирующие доверительное отношение к сайту:
1. качество дизайна
2. открытость информации
3. разнообразный и актуальный контент
4. связь с другими сайтами в интернете
Откройте сайт десятилетней давности и сайт, который сделан месяц назад. Вы увидите, что разница колоссальная. При этом восприятие содержания сайта не изменилось и не изменится в будущем. Поэтому давайте рассмотрим эти 4 фактора, которые формируют впечатление пользователя от вашего сайта.
Первое, что вызывает положительное впечатление, а затем и доверие – это профессиональный дизайн с хорошо организованной информацией, которая правильно подана.
Что же подразумевает под собой это волшебное словосочетание «профессиональный дизайн»? Всё гениальное просто. Понятная навигация показывает пользователю, что компания подумала о его потребностях, особенностях мышления, и говорит с ним на одном языке. Необходимо написать на листике «Создавая дизайн любого сайта, ориентируйся на аудиторию!», поставить его в рамочку и повесить напротив каждого дизайнера.
Например, молодой аудитории «плоский» дизайн ближе, чем пользователям за 40, просто потому, что они проводят больше времени на сайтах в минималистичном стиле. Также не последнее место в качественном дизайне играет правильно подобранная цветовая схема, которая открывает бездну возможностей для воздействия на человека. С ее помощью можно влиять на доверие клиентов. Она должна соответствовать типу предлагаемых услуг или продукта, имея какое-то значение. В дизайне существует негласное правило: «Чем больше белого на странице, тем более организованным кажется контент». Даже если вы не придаете значения цветовой схеме, ей стоит пользоваться в стратегических целях, поддерживая образ компании. Если ваши конкуренты предлагают похожие товары и цены, дизайн сайта становится решающим фактором для покупателя.
Вы никогда не проникнетесь доверием к кому-то или чему-то, что скрывает от вас информацию, не так ли? Веб-дизайн играет по тем же правилам.
Пользователи предпочитают те сайты, которые свободно и просто рассказывают обо всей необходимой клиентской информации. Когда на сайте легко найти важную информацию, это создает образ прозрачной компании, которая понимает своих клиентов.
1. Правильно размещайте на сайте контакты
2. Указывайте, что входит в базовую стоимость, а также не забывайте упомянуть про дополнительные затраты, которые возможны в проекте
3. Разместите в открытом доступе политику возвратов и гарантий
1. Не размещайте выскакивающие попапы с регистрацией, они всегда вызывают раздражение, что портит впечатление о сайте
2. Закрытый контент снижает интерес к сайту. Поэтому или не размещайте его вообще, или открывайте для глаз пользователя. Ведь просить что-то до того, как делиться чем-то ценным – значит нарушать доверие клиента
Полная информация о компании, говорит о ее опыте и профессионализме. Большое количество полезного контента означает, что компания хорошо разбирается в своей области и хочет, а также может помочь своим клиентам в решении их «болей».
Контент сайта должен отражать все услуги или дать полное описание продукта компании, иначе можно оттолкнуть пользователей с не самым очевидным запросом, потому что они просто не обнаружат пользу, которую вы можете предоставить.
Обязательно рассказывайте о ваших проектах и довольных клиентов. Но, не говорите сразу о конечном результате. Очень круто, что вы молодцы. Но пользователю будет интереснее узнать, как вы пришли к такому «солнечному» результату. Поэтому важно описывать и показывать в виде фотографий или изображений все этапы проекта. Это особенно важно для бизнеса, который требует большого уровня доверия от клиента.
На сегодняшний день сайты не могу существовать в вакууме. Когда пользователь выбирает нужный ему товар или услугу, он полагается не только на один сайт, но также ищет дополнительные, независимые источники, такие как социальные сети, доски объявлений и отзывы клиентов компании. Изолированная компания либо что-то скрывает, либо не является стабильной. Потенциальные клиенты привыкли больше доверять внешним источникам, чем контенту сайта. Когда о компании легко найти информацию, это говорит о том, что вы прозрачны и уверены в своих продуктах.
4 фактора, формирующие доверительное отношение к сайту, остаются актуальными уже долгое время. Следуйте им, ведь их отсутствие вызовет тьму тьмущую вопросов у клиентов, что сделает сайт подозрительным. А это вряд ли приведёт к вам готовую к сотрудничеству толпу.