Блог

Как поставить цели на внедрение CRM на примере Битрикс 24

Привет, это Влад!

Если вы читаете эту статью, осмелюсь предположить, что при помощи CRM вы хотите изменить положение дел к лучшему. А значит — сможете сформулировать что именно нужно улучшить или исправить.

Этот материал посвящен методам поиска и записи конкретных для Вас целей.
Предлагаю не откладывать, и прямо сейчас записать несколько тезисов. Каждый из которых можно начать словами:

  • с помощью этой с программы компании нужно ...
  • с помощью этой программы я хочу...

Записали? Предлагаю разобрать каждый тезис при помощи методологии Smart.

Smart — это система, которая помогает трансформировать желание ​в​ ​конкретную,​ ​измеримую, реалистичную,​ ​уместную​ ​и​ ​ограниченную​ ​по​ ​времени​ ​цель.

А чем подробнее описана цель, тем выше вероятность, что она будет реализована правильно, и Вы получите желаемый результат.

SMART означает следующее:

  • Specific (конкретная) -  Что мы хотим получить в итоге?
  • Measurable (измеримая) -  Как мы поймем получилось ли? В чем измерить результат?
  • Actionable (действенная) - Каких действий требует достижение цели? 
  • есть еще вариант Attainable (достижимая) - Что нужно для достижения?
  • Relevant (актуальная) - Важно ли это?
  • Time related (ограничения по времени) -  В какие сроки это нужно реализовать? Насколько они реалистичны?

Пример постановки цели по SMART в нашем отделе автоматизации

Цель: увеличить скорость “плотность” работы над проектами или минимизировать пагубное влияние процесса на результат. 
Разберем ее по технологии SMART.

  • Specific (конкретная) - Что нужно и зачем?

Нужно сфокусировать специалистов и клиента на работе над одним проектом в максимально сжатые сроки. Чтобы обе стороны не отвлекались на посторонние факторы. Избежать ситуации, когда мы что-то или кого-то ждем. 

  • Measurable (измеримая)  Как понять получилось ли, и в чем измерить результат?

  • Соблюдение заложенных дедлайнов проектов.
  • Увеличение количества закрытых проектов за месяц/квартал
  • Отработать механизм сбора данных в конце квартал и сравнить его с предыдущим периодом.

  • Actionable (действенная)  Каких действий она требует? 

  • Формализовать процесс получения данных от клиента
  • Презентовать возможности системы клиенту, чтобы у него были реалистичные ожидания
  • Выявить цели проекта
  • Описать основную структуру данных 
  • Формализовать процессы  хотя бы поверхностно для минимально работоспособной версии на первом этапе 
  • Не начинать работу: не получив все необходимые исходные данные, не оговорив условия и ответственности сторон в случае участия подрядчика со стороны клиента 

  • Attainable Достижима ли эта цель? 

Да. У нас есть опытный штат, выстроена система обсуждения, оценки, постановки, приема и выполнения задач 

  • Relevant ( уместная) Зачем это нужно?

  • Это необходимо, чтобы сохранять фокус всех участников проекта внедрения.
  • Специалистам не надо было повторно тратить время на включение в проект. У сотрудника было оптимальное количество проектов для сохранения эффективности и комфортных условий труда. 
  • Снизить нагрузку на клиента и его сотрудников во время освоения CRM-системы и адаптации бизнес-процессов.

  • Time related - Связанный со временем в какие сроки?
В течении одного квартала получить результаты
СRM Битрикс24