Как поставить цели на внедрение CRM на примере Битрикс 24
Привет, это Влад!
Если вы читаете эту статью, осмелюсь предположить, что при помощи CRM вы хотите изменить положение дел к лучшему. А значит — сможете сформулировать что именно нужно улучшить или исправить. Этот материал посвящен методам поиска и записи конкретных для Вас целей. Предлагаю не откладывать, и прямо сейчас записать несколько тезисов. Каждый из которых можно начать словами:
с помощью этой с программы компании нужно ...
с помощью этой программы я хочу...
Записали? Предлагаю разобрать каждый тезис при помощи методологии Smart.
Smart — это система, которая помогает трансформировать желание в конкретную, измеримую, реалистичную, уместную и ограниченную по времени цель.
А чем подробнее описана цель, тем выше вероятность, что она будет реализована правильно, и Вы получите желаемый результат.
SMART означает следующее:
Specific(конкретная) - Что мы хотим получить в итоге?
Measurable (измеримая) - Как мы поймем получилось ли? В чем измерить результат?
Actionable (действенная) - Каких действий требует достижение цели?
есть еще вариант Attainable (достижимая) - Что нужно для достижения?
Relevant (актуальная) - Важно ли это?
Time related (ограничения по времени) - В какие сроки это нужно реализовать? Насколько они реалистичны?
Пример постановки цели по SMART в нашем отделе автоматизации
Цель: увеличить скорость “плотность” работы над проектами или минимизировать пагубное влияние процесса на результат. Разберем ее по технологии SMART.
Specific (конкретная) - Что нужно и зачем?
Нужно сфокусировать специалистов и клиента на работе над одним проектом в максимально сжатые сроки. Чтобы обе стороны не отвлекались на посторонние факторы. Избежать ситуации, когда мы что-то или кого-то ждем.
Measurable (измеримая) Как понять получилось ли, и в чем измерить результат?
Соблюдение заложенных дедлайнов проектов.
Увеличение количества закрытых проектов за месяц/квартал
Отработать механизм сбора данных в конце квартал и сравнить его с предыдущим периодом.
Actionable (действенная) Каких действий она требует?
Формализовать процесс получения данных от клиента
Презентовать возможности системы клиенту, чтобы у него были реалистичные ожидания
Выявить цели проекта
Описать основную структуру данных
Формализовать процессы хотя бы поверхностно для минимально работоспособной версии на первом этапе
Не начинать работу: не получив все необходимые исходные данные, не оговорив условия и ответственности сторон в случае участия подрядчика со стороны клиента
Attainable Достижима ли эта цель?
Да. У нас есть опытный штат, выстроена система обсуждения, оценки, постановки, приема и выполнения задач
Relevant ( уместная) Зачем это нужно?
Это необходимо, чтобы сохранять фокус всех участников проекта внедрения.
Специалистам не надо было повторно тратить время на включение в проект. У сотрудника было оптимальное количество проектов для сохранения эффективности и комфортных условий труда.
Снизить нагрузку на клиента и его сотрудников во время освоения CRM-системы и адаптации бизнес-процессов.
Time related - Связанный со временем в какие сроки?