О клиенте
К нам за помощью обратилась владелица интернет-магазина, которой требовалась помощь в автоматизации бизнес-процессов, а именно — настроить процесс поступления и обработки заказов. С компанией был подписан NDA, поэтому название её опустим.
Цели проекта
- Связать сайт интернет-магазина с Битрикс24
- Контроль сделок с момента оформления к этапу получению отзывов
- Оформление отправки по Новой Почте внутри CRM
Что было сделано для проекта:
Сайт – это один из наиболее эффективных каналов продаж. Поскольку у нашего клиента был собственный сайт на opencart, мы связали его с Битрикс24.
После этого, как только на сайте генерируется заказ, средствами АПИ, Битрикс24 подхватывает данные о заказе и проверяет, существовал ли данный клиент ранее в базе магазина.
В итоге проверки либо создается карточка нового клиента, либо в карточке уже существующего клиента добавляется новая сделка. Данная система позволяет копить историю заказов клиента, на основе которой можно эффективно предлагать другие товары магазина в дальнейшем.
Перед Вами пример карточки клиента интернет-магазина
Упрощаем оплату заказа!
После получения заказа, менеджер проверял информацию по товару и связывался с клиентом для уточнения деталей по доставке и оплате.
Чтобы упростить процесс оплаты заказа для менеджера и непосредственно самого клиента, мы создали робота внутри CRM. Робот генерировал уникальные ссылки на оплату товара. Менеджер копировал и отправлял ссылку на оплату клиенту.
Организация доставки заказа «Новой Почтой»
К СRM-системе Битрикс24 мы подключили модуль Новой Почты. С помощью данной настройки можно автоматически сформировать товарно-трансофроптсую накладную (ТТН) по заказу.
Как это происходит?
Чтобы создать ТТН, менеджеру просто нужно перенести карточку сделки с клиентом на вкладку «Новая Почта». Внутри вкладки уже создан шаблон ТТН. Информация по отправителю автоматически заполняется в шаблоне согласно данным, внесенным вовремя изначальной настройки CRM. Данные о получателе также автоматически подтягиваются из карточки клиента.
После сохранения накладной, информация из ТТН попадает в базу Новою Почты, а номер накладной сохраняется в карточке клиента.
Пошаговая видео-инструкция оформления ТТН в Битрикс24
Отследить текущее состояние каждой посылки можно перейдя в реестр ТТН.
В данный реестр можно добавлять номера других деклараций, и отслеживать движения по ним даже если ТТН создавались не в Битрикс24. Таким образом, с помощью одного нажатия менеджер видит текущую информацию по всем отправкам.
Техническая сторона
С момента отправки накладной, система Битрикс24 раз в 5 минут связывается с Новой Почтой для проверки статуса сделки. Когда данные по заказу меняются — сделка автоматически обновляется на новый статус, например «на отделении».
Система тревог
Поскольку интернет-магазину важно чтобы их клиенты успешно получили посылку, мы настроили систему тревог, благодаря которой менеджер магазина получает автоматическое уведомление о том, что надо связаться с клиентом, если он не забирает товар в течение суток
Что получил клиент:
✦ Автоматизированный процесс работы магазина: от оформления заявки на сайте до получения товара клиентом.
✦ Возможность контролировать сделку на каждом этапе.
✦ Система тревог с напоминанием менеджеру о возникших проблемах.