Создание чат-бота по продаже зарядных устройств

Клиент:

К нам обратился собственник интернет-магазина, который занимается продажей зарядных устройств. Целью клиента было увеличить объем заявок и одновременно упростить для покупателей процедуру заказа.

Чтобы решить эти задачи, мы создали эффективного чат-бота. Благодаря ему у клиентов магазина появилась возможность посмотреть характеристики и выбрать нужное зарядное устройство, а затем заказать его, без необходимости звонить менеджеру.

В то же время менеджер стал тратить меньше времени на консультацию клиентов. Это позволило ему быстрее обрабатывать заявки на покупку товаров, а значит увеличился и общий объем проданных устройств.

На что способен наш бот

Чат-бот решает сразу несколько задач

1. Экономит ваше время - не нужно самостоятельно исследовать ассортимент магазина, общаться с консультантом в телефонном режиме. Контакт с ботом займет всего пару минут
2. Помогает подобрать самое подходящее по цене и характеристикам зарядное устройство
3. Ускоряет процесс обработки заказа - менеджеры не сортируют данные вручную, а просто используют информацию, собранную ботом. Значит выбранную "зарядку" отправят вам в самый короткий срок

Как это реализовано

• Чат-бот работает на платформе популярного мессенджера - Facebook Messenger. У него есть четко прописанный сценарий-алгоритм. Бот продвигается по нему в зависимости от ваших ответов на сообщения.

• После клика на объявление о продаже, бот приветствует вас в мессенджере и предлагает свою помощь в выборе зарядного устройства. Если заинтересованы - нажимайте кнопку "Купить". Все же предпочитаете разговор с сотрудником магазина по телефону? Жмите "Обратный звонок". Бот "подтянет" ваш номер из Фейсбука или предложит ввести данные вручную.

• После согласия на покупку бот просит выбрать, какой тип устройства вам нужен - проводное или беспроводное.

• Если беспроводное - выбираете ампераж устройства. Чат-бот сразу объявляет его стоимость. После этого можно сразу оформлять заказ или вернуться к предыдущему пункту, чтобы ознакомиться с другими вариантами "зарядок".

• Если проводное - бот предложит определить вид разъема, подходящий для вашего гаджета, а после этого - тип блока. Блоки есть стандартные и с функцией быстрой зарядки. Бот объявит вам стоимость товара и предложит оформить заказ или выбрать другой вид устройства.

• Когда соглашаетесь совершить покупку через чат-бот, он, опять же, "подтягивает" ваш номер телефона из Фейсбука. Если данные некорректны - исправляете. Указываете на какое отделение "Новой Почты" отправить посылку и ждете звонка менеджера для подтверждения заказа.

Карта чат-бота