Клиент:
К нам в агентство обратилась студия дизайна интерьера, которая предоставляет услуги на рынке Украины. Компания интересовалась созданием чат-ботов для мессенджера, который смог бы отвечать вопросы клиентов, тем самым освобождая менеджера от рутинного занятия.
Цель проекта:
При общении с клиентом выяснились основные потребности, которые заключались в частичной автоматизации обработки клиентов, функционала и оформления. У компании были проблемы, которые следовало автоматизировать:
- Много звонков в компанию с желанием узнать цену
- Для формирование цены необходим опрос, который занимает от 25-30 минут
- Большая часть общения заканчивается - "спасибо, но дорого"
- Задача оставить, только обращения, кому подходит цена
Что было сделано для проекта:
При выборе платформы развертывания бота мы остановились на Facebook messenger и Telegram. Поскольку именно эти два мессенджера являются самыми популярными на просторах СНГ. Весь перечень работ можно разделить на три пункта:
- Провели опрос клиента
- Создали карту бота
- Собрали чат-бота на платформе Bot Mather
После закрытия всех вопросов по функционалу бота и инструментарию для его реализации, мы перешли к самому главному этапу разработки. Это создания интеллектуальной карты бота и визуализации диалогового процесса. Для этого мы используем сервис miro.com.
Карта функционала чат-бота
На карте изображены все связи между диалоговыми окнами. Начинается с с приветственного сообщения, которое позволяет выбрать пользователю перейти к разговору с менеджером или ознакомиться с услугами нажав на "меню."
При переходе в меню, пользователю предлагается два варианта - узнать про компанию или получить приблизительный расчет проекта. Есль пользователь выбирает "о компании", то он преходит на меню с пунктами:
- услуги
- о студии
- портфолио
- контакты
- блог
При выборе пользователем "онлайн расчет", происходит следующий алгоритм действий. Сначала пользователь выбирает тип помещения: жилое или общественное помещение. После этого вся цепочка писем делаться на 4 типа площади помещения.
Если пользователь выбирает площадь "до 50 кв.м" - то происходит цепочка писем: необходимость 3D визуализации, тип визуализации, стиль помещения - взаимности от выбранных ответов - предоставляться стоимость проекта.
Если пользователь выбирает площадь "до 100 кв.м": сначала пользователь выбирает количество помещений - до 5 или 10, необходимость 3D визуализации, тип визуализации, стиль помещения, после чего предоставляться цена.
Если пользователь выбирает площадь "до 150 кв.м": появляться цепочка писем аналогичная с предыдущей, но меняться цена из-за большего метража.
Все эти цепочки после заполнения ведут к единому сообщению - это заказ индивидуального расчета стоимости ремонта. После чего данный с пользователем связывается менеджер для уточнения деталей.
Утвердив весь функционал с клиентом, перед нами стал вопрос технической реализации. Для этого мы решили использовать конструктор Bot Mother. Этот сервис позволяет создавать достаточно гибких ботов с широким функционалом и возможностью одновременной интеграции для разных мессенджеров.
Также мы предоставляем ссылка на тестового чат-бота, которые повторяет функционал основного. Так как клиент просил не давать на него ссылку, что не получать множество лишних запросов в чат-боте
Что получил клиент:
Клиент получил реализованного чат-бота в Telegram, который способен выполнять ряд задач. Благодаря реализованному чат-боту были получены такие результаты:
- Уменьшение нецелевых клиентов на 40%
- Экономия 3-4 часов сотрудника в день
- Увеличение клиентов с конкретными ТЗ
- Автоматизация коммуникация по стандартным вопросам
Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.