Продвижение услуг по чистке кондиционеров с помощью чат-бота

О клиенте

В наше агентство обратились представители киевской компании, которая занимается установкой, чисткой и ремонтом кондиционеров на рынке уже более 15 лет. С клиентом мы подписали NDA, поэтому название компании разглашать не будем.

В преддверии летнего сезона клиент хотел запустить услугу по чистке кондиционеров, что предстояло продвигать, ориентируясь на такую аудиторию как офисы и бизнес-центры, которые имеют несколько кондиционеров в своих помещениях.

Сама цена за услуги по чистке кондиционеров начинается от 500 грн, а как показывает практика, более 30% людей закрывались на дополнительные услуги.

Так как конкуренция в этой нише довольно большая, клиент хотел протестировать новые источники трафика для себя. Мы предложили продвижение с помощью мессенджер маркетинга. Было проработано два подхода в решении этой задачи:
- Акционное прямое предложение с чисткой кондиционеров
- Лид-магнитная воронка с закрытием на консультацию

Рассмотрим преимущества и недостатки данных воронок

Воронка с акционным предложением:
Плюсы:

привлечение самого горячего лида - целевое обращение
быстрая конверсия из обращения в сделку
короткий путь продажи
сбор базы теплых пользователей для обучения нейросети

Минусы:

баннерная слепота пользователей
малая осведомленность об необходимости приобретения услуги
более дорогой лид

Воронка с предложением скачать лид-магнит:
Плюсы:

более дешевый подписчик с рекламы = больше подписчиков в базе
органический дожим аудитории за счет контента
лояльность и доверие
больший шанс получения конверсии за счет правильных посылов и дожимов внутри воронки

Минусы:

увеличение воронки продаж (более длинный путь)
пользователь может скачать лид-магнит и сразу уйти с воронки

Задача

Клиент: компании, которая занимается установкой, чисткой и ремонтом кондиционеров
Целевая аудитория: офисы и бизнес-центры
Гео: Киев
Цель: Получение заявок на чистку кондиционеров
Источник трафика: Facebook
Объект продвижения: Чат-боты с закрытием на консультацию и акционным предложением

Работа над проектом

Первоначально нам необходимо было проработать фундамент ниши клиента и составить Customer Journey Map. Это поможет нам понять, как пользователь должен взаимодействовать с воронкой, чтобы в конце совершить целевое действие - записаться на консультацию.

После проработки данного этапа, мы принялись за реализацию двух воронок на платформе Smart Sender:

Чат-бот с акционным предложением: купон, скидка и т.п.
Лидогенерация с закрытием на спец. предложение

Клиент видит в рекламе заманчивое акционное предложение
Клиент переходит на мини-страницу “LGT” и выбирает удобный мессенджер
Цепочка сообщений, подтверждающая номер телефона, чтобы активировать купон-> при активации предложения -> уведомление менеджеру
Если нет активации купона: цепочка сообщений с прогревом и дожимом в течение 3-х дней
В чат-боте возможно реализовать бронь с выбором даты и времени приезда мастера
После активации купона: цепочка сообщений с правилами использования купона и другой информацией
Для снятия возражений и знакомства с компанией присылается мини-меню, чтобы отобразить кнопки “О компании”, “Отзывы”, “Кейсы” или другое с более подробным описанием
UpSale: цепочка сообщений с дополнительной продажей сопутствующих услуг - 3 дня
После прохождения воронки, попадание в базу для будущих рассылок
Выгрузка базы в CRM

Лид-магнитная воронка с закрытием на консультацию

Клиент видит в рекламе полезный лид-магнит (инструкция, чек-лист, видео и т.п.) с предложением получить его в один клик
Клиент переходит на мини-страницу “LGT” и выбирает удобный мессенджер
Клиент попадает в чат-бот и получает приветственное сообщение
Цепочка сообщений, отдающих лид-магнит
Подводка и закрытие на консультацию через полезный контент
Если нет закрытия на консультацию: прогрев + сообщения с дожимом в течение 3-х дней
UpSale: цепочка сообщений с дополнительной продажей сопутствующих услуг - 3 дня
После прохождения воронки, попадание в базу для будущих рассылок
Выгрузка базы в CRM
Запись видео-инструкции для самостоятельной работы с чат-ботом

После создания воронок мы занялись подготовкой рекламной кампании, которая включала следующие действия:

Настройка метрики внутри платформы и подготовка ссылок для
Создание пикселей ретаргета и их установка (подготовка ТЗ)
Создание РК внутри Фейсбука
Тестирование разных аудиторий, отбор по показателям
Запуск трафика
Формирование базы ответов бота на типичные вопросы
Анализ показателей и корректировка туннеля
Отчет с конверсиями.
Подведение предварительных итогов по результатам теста
Масштабирование рекламы
Отчетность по итогу проекта

Итоги работы

Первично мы решили протестировать воронку с прямым предложением, получив 14 регистраций по 4.64$. В итоге не было закрытий на платную услугу, поэтому мы сосредоточились на лид-магнитной воронке, с помощью которой добились следующих результатов:

Потрачено: 857,93$
Подписчики бота: 1497
Цена подписчика чат-бот: 0,57$
Конверсия в консультацию: 36%
Консультаций: 539
Цена консультации: 1.59$
Конверсия с консультации в покупку: 67%
Всего продаж: 361
Стоимость клиента: 2.37$

Средний чек: 2000-2500 грн (3-5 кондиционеров) +22% допродажи других услуг

Выводы

Продвижение с помощью мессенджер-маркетинга оказалось крайне эффективным. Хоть и первый вариант продвижения с помощью акционного чат-бота и не дал должных результатов, но внедрение лид-магнитной воронки помогло реализовать поставленную задачу клиента и привлечь необходимое количество заявок на консультацию с дальнейшим закрытием на покупку.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.