Чат боты

Продвижение студии йоги с помощью чат-бота. Разработка автоворонки для лидогенерации через мессенджеры

О клиенте

Весной 2020 года в нашу компанию обратилась студия йоги из Киева с четкой задачей — набрать четыре группы на утренние занятий йогой в парке. Мы уже несколько раз сотрудничали с этим заказчиком, поэтому знали особенности его бизнеса.


Первый раз клиент пришел к нам весной 2018 года, с задачей настроить лидогенерацию. У клиента не было сайта и он настоял на том, чтобы трафик мы вели на Google-форму. Минус такого подхода в том, что нельзя поставить аналитические системы. Также, лиды получаются хоть и целевыми, но дорогими.


Второй раз клиент к нам обратился весной 2019 года. У него по-прежнему не было сайта, поэтому мы предложили собрать контакты потенциальных клиентов с помощью лид-форм в Facebook/Instagram.


Плюсы такого подхода:

  • Получение прямого контакта человека.
  • Возможность быстро запустить рекламу и получить результат.

В то же время, его минусы:

До 30-40% заявок нерелевантны, то есть когда менеджер звонит

человеку, он не берёт трубку или говорит, что случайно нажал на кнопку.

Все конкуренты клиента в основном используют такой формат рекламы. Когда клиент снова обратился к нам в 2020 году с задачей набора на летний период, мы учли весь предыдущий опыт сотрудничества. На этот раз предложили использовать для лидогенерации мессенджеры.


Задача

Чтобы достичь результата, нужно прописать понятные цели и задачи проекта, а также создать портрет бизнеса и целевой аудитории. Для нас это один из основных этапов реализации проекта.

Цель:  Набрать четыре группы по 10 человек на занятия йогой в парке.

Ниша: Спорт и фитнес

Клиент:  Студия йоги

Целевая Аудитория: Девушки 18-35 лет

ГЕО:  Украина, Киев

Лид-магнит: сертификат на бесплатное занятие

Источник трафика: facebook/instagram

Мессенджеры: Facebook, Telegram, Viber


Почему мы выбрали автоматизированную воронку

В данном случае, используя автоворонку с переходом в мессенджеры, мы смогли:


1.Получить трафик по лучшей цене.

2.Собрать подписную базу.

3.Отстраниться от конкурентов, использовав инструмент,

который они еще не внедрили.


Структура воронки

При тестировании чат-ботов как источника трафика, первично важна скорость реализации проекта и тестирование гипотезы. Поэтому мы создали максимально простую форму воронки, которая дала целевые заявки уже в первый день запуска.


Средние показатели конверсии из прошлых наборов, показали, что из заявки на пробное занятие,

в тех, кто пришел — 

конверсия 80%, а из пробного занятия в покупку абонемента — 40%. Поэтому мы поставили для себя цель: собрать с помощью чат-бота 150+ номеров телефонов.


Для студии йоги мы разработали такую структуру воронки:

  1. Человек видит рекламный баннер с призывом получить купон на бесплатное занятие по йоге.
  2. Есть два варианта входа — через LGT (мини-лендинг, на котором пользователь оставляет свои контакты, выбирает удобный для него мессенджер и переходит в воронку чат-бота) или сразу в воронку чат-бота в messenger.
  3. Человек переходит на LGT, на котором может выбрать удобный для него мессенджер, чтобы активировать купон.
  4. Пользователь попадает в воронку чат-бота, где ему предлагают возможность активировать купон.
  5. Для активации купона пользователь должен подтвердить свой номер телефона, после чего с ним связывается менеджер, чтобы уточнить подходящее для посещения студии время.
  6. Если пользователь не делится в боте номером телефона, то для него запланированы дожимные сообщения, приходящие через 30 минут, 24 часа и 48 часов.
  7. После активации купона менеджеру приходит уведомление о новом пользователе, а его данные подтягиваются в сервис учета и хранения данных.

Создали стратегию, собрали воронку, настроили и запустили рекламу мы за 14 рабочих дней.

Рекламные креативы, которые сработали лучше всего


Мы тестировали разные рекламные креативы и текст, однако большинство лидов мы получили именно с этих вариантов:


Аудитории, которые сработали лучше всего

Наибольший отклик и результативность получила реклама, настроенная на эту аудиторию: Интересы практик и саморазвития, молодые мамы интересующиеся спортом, интересы по йоге, интересы ЗОЖ и спорта


Какие результаты мы получили


Заказчику очень понравился результат, ведь вложив всего 126$, он получил

62 покупки абонемента, ценой в 40$. В итоге пришлось открыть еще две дополнительные группы, чтобы принять в студию всех желающих.


Потрачено: 126,13$

Цена за подписку в бота: 0.43$

Количество подписчиков чат-бота: 271

Оставили телефон для пробного занятия: 162

Посетили занятие: 131

Купили абонемент: 62

Цена абонемента: 40$


Дожим на закрытие сделки: отдел продаж клиента в результате дожал

всех участников вебинара на закрытие сделки.


Выводы

Работа над этим проектом показала, что для тестирования гипотезы лидогенерации в мессенджерах подходит простая воронка. Также мы отметили, что бесплатное занятие остается отличным оффером, привлекающим внимание целевой аудитории, а лидогенерация в мессенджерах дает возможность отстроиться от конкурентов и получить лиды по минимальной цене.


Для чат-бота студии йоги мы предложили доработки и оптимизацию процесса записи на занятие: рассказ о студии и дополнительное взаимодействие с подписчиками чат-бота через полезный контент.


Клиент был очень удивлен, что за всего за 126$ можно набрать 131 человека на пробные занятия и продать 62 абонемента. Этот успех вдохновил заказчика на расширение бизнеса. Осенью 2020 года мы планируем разработать более масштабную стратегию, чтобы воплотить замыслы клиента в жизнь.


Если вас вдохновили результаты этого проекта, наши специалисты помогут также круто реализовать ваши цели и задачи. Мы готовы создать для вас индивидуальную воронку и заняться продвижением бизнеса под ключ.  Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.

B2C Услуги Лидогенерация и автоматизация Лид-магнитная воронка