Клиент:
К нам за помощью обратился собственник одной из киевских онлайн-школ английского языка. Обучающая программа курсов, в зависимости от сроков, текущего уровня владения языков, интенсивности и целей обучения, рассчитана на три категории студентов - от новичка до продвинутого.
Задачи, которые должен
был решить чат-бот:
Приоритетной задачей - автоматизация процесса привлечения новых учеников через предпродающую пользу (вебинар) и/или через прямую и дополнительную продажи.
Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота
в бизнес:
- после регистрации на вебинар пользователи не сразу получали информацию о пакетных предложениях онлайн-курсов;
- не все желающие записаться на курс полностью и корректно заполняли форму обратной связи;
- из-за большого количества оставивших заявку, не получилось обработать их все в тот же день;
- на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 10-15 минут;
- после контакта с потенциальными учениками, нужно было вручную их сегментировать, исходя из уровня владения языком и потребностей.
Как мы решили эту задачу:
Специалисты агентства 4Limes предложили разработать чат-бота, который в автоматическом режиме будет проводить запись на онлайн-курсы, а также в любое время проконсультировать пользователей по всем обучающим программам.Мы разработали и выстроили оптимальную карту бота. Для реализации была выбрана платформа Facebook Messenger, т.к. клиент работает в Украине, где этот мессенджер имеет большую долю рынка и люди им активно пользуются. Бота решили собирать, используя сервис ManyChat.
Основной функционал чат-бота работал по следующим сценариям:
Сценарий №1 (Вебинар)
- После клика пользователем по рекламному объявлению о вебинаре бот приветствовал его в мессенджере, предлагая ответить на несколько вопросов. Далее он уточнял у пользователя, насколько быстро тот хочет улучшить свои знания английского языка и его номер телефона.
- Подтвердив свой номер телефона, пользователь получал сообщение об успешной регистрации на вебинар.
- Через 3 секунды бот предлагал ознакомиться с максимально релевантным пакетным предложением.
Сценарий №2 (Вебинар)
- Пользователь кликнув на рекламное объявление об онлайн-обучении английскому языку, попадал в окно мессенджера, где его приветствовал бот, который предлагал ответить на несколько вопросов.
- Затем пользователю предлагалось дать ответ на вопрос о его текущем уровне владения английским языком ("Начальный", "Средний" и "Высокий"). Исходя из ответа, потенциальный ученик знакомился с максимально релевантным пакетным предложением.
Что получил клиент:
Универсальный чат-бот на платформе Facebook Messenger с:
- возможностью автоматической регистрации на вовлекающий вебинар;
- функцией консультанта-менеджера по продажам;
- двумя взаимосвязанными сценариями поведения;
- автоматизацией обработки заявок потенциальных клиентов;
- сегментацией по уровню владения языком и желаемым срокам обучения.
Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.