Создание чат-бота для онлайн-курсов изучения английского языка

Клиент:

К нам за помощью обратился собственник одной из киевских онлайн-школ английского языка. Обучающая программа курсов, в зависимости от сроков, текущего уровня владения языков, интенсивности и целей обучения, рассчитана на три категории студентов - от новичка до продвинутого.

Задачи, которые должен

был решить чат-бот:

Приоритетной задачей - автоматизация процесса привлечения новых учеников через предпродающую пользу (вебинар) и/или через прямую и дополнительную продажи.

Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота

в бизнес:

• после регистрации на вебинар пользователи не сразу получали информацию о пакетных предложениях онлайн-курсов;
• не все желающие записаться на курс полностью и корректно заполняли форму обратной связи;
• из-за большого количества оставивших заявку, не получилось обработать их все в тот же день;
• на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 10-15 минут;
• после контакта с потенциальными учениками, нужно было вручную их сегментировать, исходя из уровня владения языком и потребностей.

Как мы решили эту задачу:

Мы разработали и выстроили оптимальную карту бота. Для реализации была выбрана платформа Facebook Messenger, т.к. клиент работает в Украине, где этот мессенджер имеет большую долю рынка и люди им активно пользуются. Бота решили собирать, используя сервис ManyChat.

Основной функционал чат-бота работал по следующим сценариям:

Сценарий №1 (Вебинар)

• После клика пользователем по рекламному объявлению о вебинаре бот приветствовал его в мессенджере, предлагая ответить на несколько вопросов. Далее он уточнял у пользователя, насколько быстро тот хочет улучшить свои знания английского языка и его номер телефона.

• Подтвердив свой номер телефона, пользователь получал сообщение об успешной регистрации на вебинар.

• Через 3 секунды бот предлагал ознакомиться с максимально релевантным пакетным предложением.

Сценарий №2 (Вебинар)

• Пользователь кликнув на рекламное объявление об онлайн-обучении английскому языку, попадал в окно мессенджера, где его приветствовал бот, который предлагал ответить на несколько вопросов.

• Затем пользователю предлагалось дать ответ на вопрос о его текущем уровне владения английским языком ("Начальный", "Средний" и "Высокий"). Исходя из ответа, потенциальный ученик знакомился с максимально релевантным пакетным предложением.

Что получил клиент:

Универсальный чат-бот на платформе Facebook Messenger с:

1. возможностью автоматической регистрации на вовлекающий вебинар;
2. функцией консультанта-менеджера по продажам;
3. двумя взаимосвязанными сценариями поведения;
4. автоматизацией обработки заявок потенциальных клиентов;
5. сегментацией по уровню владения языком и желаемым срокам обучения.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.