Клиент:
К нам в агентство обратилась компания «Optomarket», которая заниматься релизацией обуви и аксессуаров оптом. Осуществляет доставку товаров по территории всей Украины, в частности в таких городах, как: Киев, Харьков, Днепр, Николаев, Полтава, Запорожье, Львов, Одесса и другие города.
Основная задача, с которой обратился клиент:
Одна из проблем,которая существовала в магазине это, уведомление покупателей о новых поступлениях в магазин, новых коллекция и автоматизация заказов.
До этого момента уведомление о новинках происходило в таких форматах:
- e-mail рассылка
- обзвон клиентов менеджером по продажам, сообщая о новых поступлениях
К сожалению, клиенты не все пользуются и активно проверяют почту, редко заходят на сайт и привыкли к старым форматам работы, но пользуются мессенджерами.
Рассылки в ручном режиме в личные сообщения в мессенджере также использовались, но сотни чатов у менеджера по продажам приводили к неминуемому возникновению человеческого фактора - клиентов забывали уведомить или клиент делал заказ, но его забывали обработать.
Optomarket пробовал реализовать модель групповых чатов или пабликов, но клиент в них редко заходил, т.к. каждый хочет персональной коммуникации с менеджером.
Очень часто клиенты также жаловались, что им достаточно поздно сообщают о поступлении каких-то отдельных моделей, так как обычно менеджер собирал поступление, которое происходит в течение одного-двух дней. И только после этого делали рассылку. А клиенты хотели узнавать о поступлениях сразу, в этот же день. Но это было проблематично реализовать по той причине, что поступления происходят несколько раз в течение дня, и если постоянно делать множество email-рассылок, то эти письма чаще попадают в спам. Кроме того, по оптовым покупателям неудобно работать таким образом, т.к. это в большей степени люди старшего поколения. Зайти на сайт, сделать заказ или посмотреть новинки им сложно. Они привыкли заказывать по прайс-листам или же в чате через мессенджер (чаще Viber).
Кроме этого, собственники магазина начали замечать, что появился новый слой молодых клиентов, который растет с каждым годом. Эта категория людей, больше заказывала в интернет-магазине и постоянно просила сделать какой-то более универсальный и оперативный способ уведомления о новинках. Кроме этого, они больше общаются в мессенджере Telegram.
Изначально владельцы Optomarket задумывались о создании мобильного приложения, но как показывает практика - это недешевое решение и для его создания требуется продолжительное время. Любые изменения или доработки потребуют постоянного участие разработчиков, что также накладно финансово и требует времени.
- Упростить процесс уведомления существующих клиентов о поступлениях в режиме реального времени
- Упростить существующим клиентам процесс оперативного заказа новинок
- Оперативно уведомлять об акциях и скидках
- Повысить лояльность новых молодых клиентов через удобный канал коммуникации в телеграм
- Сделать удобный вариант заказа для существующих клиентов нового поколения
Клиент обратился за задачей создания чат-бота
Всю работу по проекту разделили на этапы:
Карту чат-бота обсудили в течение 40-45 минут и после визуализации предоставили клиенту.
Было реализовано два варианта решения:
- Самописный чат-бот
Преимущество
- Возможность реализовать чат-бота любой сложности с любыми интеграциями
- Вы не оплачиваете абонентскую плату каждый месяц
- Стабильная работа согласно утвержденного проекта
Минусы
- Выше стоимость создания на старте
- Любая доработка требует привлечения разработчиков
- Нет возможности самостоятельной оперативной корректировки
- Чат-бот платформы
Преимущество
- Приятная ценовая политика
- Возможность быстрого внесения изменений
- Быстрое самостоятельного управление чат-ботом
Минусы
- Проект может быть реализован только в рамках функционала платформы
- Невозможность реализовать сложные индивидуальные сценарии
- Постоянная ежемесячная оплата
- Клиентские данные хранятся на стороне чат-бот платформы
Перед выбором платформы мы опирались на еще один технический вопрос, который необходимо было учитывать. Это была необходимость интеграции чат-бота с сайтом по API, т.к. планировалось, что все новые товары или поступления на сайте будут автоматически передаваться в чат-бота и выполняться рассылка на подписчиков бота.
Клиент хотел начать с малого, но при этом предусмотреть возможность роста функционала и самостоятельного управления. Поэтому было решено использовать мультиплатформенную чат-бот платформу для реализации в Viber и Telegram.
Кроме этого мы рассматривали платформу с возможностью интеграции по API со сторонними сервисами.
Выбор пал на платформу https://ru.pipe.bot
- Почему ?
- Приятная ежемесячная оплата
- Возможность любых интеграций по API
В целом проект был разбит на три этапа:
- Минимальная реализация по рассылке новинок и передача клиентов на заказ новинок в мессенджер
- Автоматизация коммуникации с клиентом - сбор базы диалогов с клиентами и написания FAQ для чат-бота с ответами на вопросы с целью уменьшения нагрузки на отдел+подключения CRM
- Использование чат-бота как инструмента мессенджер-маркетинга с целью использования в рекламе и привлечения новых проектов.
На данном этапе описывается кейс первого этапа реализации
Далее написали и утвердили копирайт для чат-бота, выполнили сборку и интеграцию по API. После этого провели тестирование чат-бота, записали видеоинструкции и передали клиенту в пользование.
Ссылка на проект:
https://t.me/Optomarket_ua_bot
Функционал чат-бота может отличаться на время чтения кейса, т.к. клиент вносит самостоятельные корректировки по своему усмотрению.
Что получил клиент:
В целом на первом этапе реализации проект было много идей и предложений для клиента по упрощению и улучшению работы для компании, но клиент предпочел реализовать минимальную интеграцию и начать ее обкатывать.
Что сделали
- мультиплатформенный чат-бот
- новый канал коммуникации с клиентами
- автоматизация рассылки с новинками, акциями и т.п. через удобный для клиентов канал коммуникации
- перевод клиентов на заказ новинок через мессенджер
- отказ от email рассылок
- повышение частоты заказов на одного клиента, что привело в увеличение общего количества заказов в месяц.
Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.