Создание чат-бота для оптовых продаж обуви и аксессуаров

Клиент:

К нам в агентство обратилась компания «Optomarket», которая заниматься релизацией обуви и аксессуаров оптом. Осуществляет доставку товаров по территории всей Украины, в частности в таких городах, как: Киев, Харьков, Днепр, Николаев, Полтава, Запорожье, Львов, Одесса и другие города.

Основная задача, с которой обратился клиент:

Одна из проблем,которая существовала в магазине это, уведомление покупателей о новых поступлениях в магазин, новых коллекция и автоматизация заказов.

До этого момента уведомление о новинках происходило в таких форматах:

- e-mail рассылка

- обзвон клиентов менеджером по продажам, сообщая о новых поступлениях

К сожалению, клиенты не все пользуются и активно проверяют почту, редко заходят на сайт и привыкли к старым форматам работы, но пользуются мессенджерами.

Рассылки в ручном режиме в личные сообщения в мессенджере также использовались, но сотни чатов у менеджера по продажам приводили к неминуемому возникновению человеческого фактора - клиентов забывали уведомить или клиент делал заказ, но его забывали обработать.

Optomarket пробовал реализовать модель групповых чатов или пабликов, но клиент в них редко заходил, т.к. каждый хочет персональной коммуникации с менеджером.

Очень часто клиенты также жаловались, что им достаточно поздно сообщают о поступлении каких-то отдельных моделей, так как обычно менеджер собирал поступление, которое происходит в течение одного-двух дней. И только после этого делали рассылку. А клиенты хотели узнавать о поступлениях сразу, в этот же день. Но это было проблематично реализовать по той причине, что поступления происходят несколько раз в течение дня, и если постоянно делать множество email-рассылок, то эти письма чаще попадают в спам. Кроме того, по оптовым покупателям неудобно работать таким образом, т.к. это в большей степени люди старшего поколения. Зайти на сайт, сделать заказ или посмотреть новинки им сложно. Они привыкли заказывать по прайс-листам или же в чате через мессенджер (чаще Viber).

Кроме этого, собственники магазина начали замечать, что появился новый слой молодых клиентов, который растет с каждым годом. Эта категория людей, больше заказывала в интернет-магазине и постоянно просила сделать какой-то более универсальный и оперативный способ уведомления о новинках. Кроме этого, они больше общаются в мессенджере Telegram.

Изначально владельцы Optomarket задумывались о создании мобильного приложения, но как показывает практика - это недешевое решение и для его создания требуется продолжительное время. Любые изменения или доработки потребуют постоянного участие разработчиков, что также накладно финансово и требует времени.

• Упростить процесс уведомления существующих клиентов о поступлениях в режиме реального времени
• Упростить существующим клиентам процесс оперативного заказа новинок
• Оперативно уведомлять об акциях и скидках
• Повысить лояльность новых молодых клиентов через удобный канал коммуникации в телеграм
• Сделать удобный вариант заказа для существующих клиентов нового поколения

Клиент обратился за задачей создания чат-бота

Всю работу по проекту разделили на этапы:

Карту чат-бота обсудили в течение 40-45 минут и после визуализации предоставили клиенту.

Было реализовано два варианта решения:

- Самописный чат-бот

Преимущество

• Возможность реализовать чат-бота любой сложности с любыми интеграциями
• Вы не оплачиваете абонентскую плату каждый месяц
• Стабильная работа согласно утвержденного проекта

Минусы

• Выше стоимость создания на старте
• Любая доработка требует привлечения разработчиков
• Нет возможности самостоятельной оперативной корректировки

- Чат-бот платформы

Преимущество

• Приятная ценовая политика
• Возможность быстрого внесения изменений
• Быстрое самостоятельного управление чат-ботом

Минусы

• Проект может быть реализован только в рамках функционала платформы
• Невозможность реализовать сложные индивидуальные сценарии
• Постоянная ежемесячная оплата
• Клиентские данные хранятся на стороне чат-бот платформы

Перед выбором платформы мы опирались на еще один технический вопрос, который необходимо было учитывать. Это была необходимость интеграции чат-бота с сайтом по API, т.к. планировалось, что все новые товары или поступления на сайте будут автоматически передаваться в чат-бота и выполняться рассылка на подписчиков бота.

Клиент хотел начать с малого, но при этом предусмотреть возможность роста функционала и самостоятельного управления. Поэтому было решено использовать мультиплатформенную чат-бот платформу для реализации в Viber и Telegram.

Кроме этого мы рассматривали платформу с возможностью интеграции по API со сторонними сервисами.

Выбор пал на платформу https://ru.pipe.bot

- Почему ?

• Приятная ежемесячная оплата
• Возможность любых интеграций по API

В целом проект был разбит на три этапа:

1. Минимальная реализация по рассылке новинок и передача клиентов на заказ новинок в мессенджер
2. Автоматизация коммуникации с клиентом - сбор базы диалогов с клиентами и написания FAQ для чат-бота с ответами на вопросы с целью уменьшения нагрузки на отдел+подключения CRM
3. Использование чат-бота как инструмента мессенджер-маркетинга с целью использования в рекламе и привлечения новых проектов.

На данном этапе описывается кейс первого этапа реализации

Далее написали и утвердили копирайт для чат-бота, выполнили сборку и интеграцию по API. После этого провели тестирование чат-бота, записали видеоинструкции и передали клиенту в пользование.

Ссылка на проект:

https://t.me/Optomarket_ua_bot

Функционал чат-бота может отличаться на время чтения кейса, т.к. клиент вносит самостоятельные корректировки по своему усмотрению.

Что получил клиент:

В целом на первом этапе реализации проект было много идей и предложений для клиента по упрощению и улучшению работы для компании, но клиент предпочел реализовать минимальную интеграцию и начать ее обкатывать.

Что сделали

• мультиплатформенный чат-бот
• новый канал коммуникации с клиентами
• автоматизация рассылки с новинками, акциями и т.п. через удобный для клиентов канал коммуникации
• перевод клиентов на заказ новинок через мессенджер
• отказ от email рассылок
• повышение частоты заказов на одного клиента, что привело в увеличение общего количества заказов в месяц.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.