Чат боты

Разработка вебинарной воронки платформы для продаж на маркетплейсах

О клиенте

Проект нашего клиента из этого кейса — платформа для продаж товаров на популярных маркетплейсах России и JOOM. Сервис помогает автоматизировать рутинный процесс выкладки позиций на маркетплейсы. Данный софт будет полезен различным компаниям, которые занимаются активной продажей на таких платформах и хотят масштабироваться.

В попытках найти дополнительные источники масштабирования, наш заказчик решил испытать вебинары. От нас требовалось привести на мероприятие клиента целевой трафик. Вебинар был запланирован с целью дальнейшей продажи услуг платформы.

У нас уже есть опыт работы в смежной сфере, поэтому мы знаем как добиться нужных результатов с помощью вебинарной воронки через чат-бота. Ведь именно вебинарные воронки обеспечивают трафик и «утепление» лидов на вебинаре, что позволяет по самой лучшей цене обрести пул заинтересованных пользователей.

Задача

Период: 2 недели
Клиент: платформа для продаж на маркетплейсах
Целевая аудитория: интернет-магазины, поставщики, ритейл, дропшип (последние интересовали клиента меньше всего)
Гео: Россия и Украина
Цель: Регистрации в KPI: CPL не более 3$ и дальнейшие покупки продукта
Источник трафика: Facebook
Объект продвижения: Чат-бот автовебинара через лендинг

Работа над проектом

Работу над этим проектом мы условно можем поделить на три этапа: вводный этап, первый вебинар и второй вебинар.

Вводный этап. Мы определились с целевыми аудиториями, CJM, структурой воронки, стратегией продвижения и коммуникации в креативах под каждую ЦА (российские маркетплейсы и JOOM). Также мы создали вебинарную воронку на платформе Smart Sender.

Кроме того, на вводном этапе мы сразу определились с тем, кто будет обзванивать зарегистрированных людей перед и после вебинара — отдел продаж клиента или же call-центр.

Для В2В-воронки у компании-клиента обязательно должен быть отдел продаж либо наемный call-центр, который обзванивает всех, кто зарегистрировался на вебинар.

Важно понимать, что далеко не все, кто зарегистрировался, будут присутствовать на вебинаре. А платим мы за количество регистраций, а вовсе не за людей, посетивших вебинар или совершивших покупку. Цель call-центра или отдела продаж — дожимать потенциальных клиентов, чтобы получить максимально крутой результат.

Первый вебинар

Цель этого этапа — тестирование гипотез, выявление связки для масштабирования и проверка работоспособности воронки.

Второй вебинар

Цель — масштабирование смешанного типа (горизонтальное (дублирование адсетов) + вертикальное (увеличение бюджета на каждом адсете). Нам необходимо было получить 500 регистраций и CPL 3$.

В качестве аудиторий мы использовали:

№1
Интересы: Online marketplace или Электронная коммерция
С пересечением интересов: Дистрибуция, Экспорт, B2B, Импорт или B2B

№2
Интересы: Прямая поставка
С пересечением интересов: Розничная торговля, Торговля

№3
Интересы: Amazon.com, Shopify, eBay или WooCommerce
С пересечением интересов: Промышленность, Фабрика или Производство

Итоги работы

Первый вебинар:
  • Потрачено: 260,94 $
  • Получено: 154 регистрации
  • Цена за подписчика: 1,69$
  • Процент доходимости: 44


Мы получили приемлемую цену регистрации, но прозвон после вебинара показал, что среди посетителей было много нецелевых лидов.

Поэтому мы решили отключить аудитории №1 и №2, сосредоточившись только на аудитории № 3. Эта выборка оказалась более узкой, но более целевой.


Второй вебинар:
  • Потрачено: 1041,12 $
  • Получено: 462 регистрации
  • Цена за подписчика: 2,25$
  • Процент доходимости: 48%


Мы выбрали смешанный тип масштабирования – горизонтальный + вертикальный. Также оставили только одну аудиторию — №3. Каждый креатив был выведен в отдельный адсет. На каждом адсете — равные доли бюджета (сначала средний бюджет для запуска кампании и кратное повышение бюджета в ночь следующего дня) и своя стратегия ставок.

По ходу кампании выключались адсеты, которые сильно не вписывались по KPI и имели плохие показатели.

При масштабировании CPA в кабинете (нажатие на кнопку мессенджера на LGT) выросла на 40%, что ожидаемо при выходе на большие бюджеты. Это частично привело к повышению CPL (стоимости лида).

На первом запуске в работе было несколько аудиторий, часть из которых была дешевой, что в общем количестве давало низкую CPL. На втором запуске, аудитория была максимально сужена до релевантной, что привело к значительному повышению CPL, но при этом квиз-опрос в воронке показал, что качество и релевантность аудитории стали выше.

Выводы

Наш заказчик получил более 80 новых клиентов, которые стали использовать его платформу на платном тарифе от 50$/месяц. Еще более 60 человек планировали подключение в течение ближайшего месяца.

Клиент продолжает сотрудничать с нами и ставить новые, более масштабные цели.

Для достижения высоких результатов, в следующих рекламных кампаниях мы подключим аудитории Look-a-like на базы потенциальных клиентов. Это положительно скажется на результатах, так как отпадет необходимость «искать» аудиторию с помощью таргет-наборов и расходовать бюджет на нерелевантные показы.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.
В2В Вебинар Услуги Лидогенерация и автоматизация