Создание чат-бота для магазина интернет-морепродуктов

Клиент:

Сегодня отрасль доставки продуктов и готовых блюд продолжает динамично развиваться. Поэтому рестораны, кафе и интернет-магазины стремятся создать чат-бота для бизнеса, который решит большую часть рутинных процессов, возникающих в процессе общения с заказчиком.

В 2019 году за квалифицированной помощью в создании чат-бота в 4Limes обратился собственник интернет-магазина морепродуктов, который доставляет продукцию по Одессе.

Задачи, которые должен

был решить чат-бот:

1. увеличить количество заявок;
2. дать заказчикам возможность ознакомиться с товаром без осуществления телефонного звонка;
3. сделать процедуру заказа максимально простой и понятной.

Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота

в бизнес:

• заказчики часто для уточнения качества и других характеристик продукции использовали телефон;
• на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 5-8 минут;
• острой необходимости в колл-центре не было, но один-два менеджера не всегда успевали принять звонок от клиента;
• при уточнении адреса доставки оператор мог упустить отдельные детали;
• часто у курьера не было при себе необходимой суммы для сдачи.

Как решили эту задачу в 4Limes:

Мы проработали логику функционирования бота и составили её карту. Так как в Украине одним из самых популярных мессенджеров среди пользователей стал Messenger от Facebook, именно для этой платформы с помощью сервиса ManyChat и был собран виртуальный собеседник.

В боте мы реализовали два сценария поведения заказчика:

• возможность общения с оператором;
• заказ через чат-бота.

В первом варианте бот подтягивал номер телефона заказчика из базы социальной сети и просил его подтвердить или ввести корректный. После этого оператор связывался с заказчиком в телефонном режиме.

Второй сценарий заключался в предложении заказчику ознакомиться с ассортиментом товаров и сделать заказ не покидая диалоговое окно мессенджера.В рамках короткой "беседы" с ботом клиент указывал такую информацию:

1. тип товара;
2. его количество;
3. нужна ли сдача;
4. с какой суммы нужно подготовить сдачу;
5. адрес доставки и номер телефона.

Что получил клиент:

• Универсальный чат-бот на платформе Facebook Messenger с:
• возможностью переадресации на реального человека-оператора;
• функцией онлайн-галереи товаров;
• двумя сценариями заказа;
• максимальной автоматизацией процесса обработки заявок клиентов и уточнения всех деталей заказа.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.