Чат-бот для автоматизации работы с пациентами в частной клинике

О клиенте

В нашу компанию обратился клиент из Нижнего Новгорода — «Академия VIP». Это сеть семейных клиник с мощной диагностической базой, собственными лабораториями, операционными блоками Медцентры «Академии VIP» работают по направлениям — терапия, эндокринология, онкология, хирургия, гинекология и другие.

Пациенты часто стали обращаться к нашему клиенту с вопросом, есть ли у них возможность записываться на прием через Telegram. Когда с таким запросом обратились больше 50-ти пациентов, наш клиент принял решение, что пришло время начать использовать этот мессенджер в своей работе.

Именно с этим запросом — создать небольшого функционального бота для своих пациентов — представители «Академии VIP» и обратились в нашу компанию.

Задача

Ситуация, с которой столкнулся наш клиент — неудивительна и вполне закономерна. Мессенджеры стали одним из самых популярных каналов коммуникации. Как личной, так и деловой.

Клиентам удобно, не выходя из мессенджера, в котором они общаются с друзьями, зайти в чат и записаться на прием к врачу нажатием нескольких кнопок. Без необходимости звонить, ждать ответа, общаться с представителем клиники, человек экономит своё время. И, конечно, между клиникой, не имеющей такой опции и той, которая ее предлагает, он выберет последнюю. Поэтому наш клиент принял правильное решение — учесть пожелания своих пациентов. А мы, в свою очередь знали, как это решение воплотить в жизнь.

Структура воронки

Для «Академии VIP» нам нужно было создать довольно простую логику бота. У пациентов должна была появиться возможность с помощью чат-бота:

1. Записаться на прием
2. Связаться с клиникой или заказать обратный звонок
3. Посмотреть местоположение клиники

Вот, как выглядит карта чат-бота, которую мы разработали для нашего клиента

Попадая в бота, клиент получает возможность выбрать, что он хочет — записаться на прием, узнать точный адрес клиники или всё-таки туда позвонить.

При выборе опции «Записаться», бот предлагает сделать это прямо в мессенджере, позвонить в клинику или заказать обратный звонок. Для записи в чате нужно указать ФИО пациента, удобные для него дату и время посещения, врача к которому он хочет записаться, и контактные данные. С учетом этой информации, представители клиники подбирают для пациента подходящее время визита к нужному доктору.

Что получил клиент

После создания бота, клиент сделал sms- и email рассылку по своей клиентской базе. Только из нее мы получили больше 3000 подписчиков чат-бота в первые 2 недели его работы. В течение первого месяца существования чат-бота, на прием через него записалось больше 600 пациентов, во второй — более тысячи. Вот так маленький чат-бот может дать вашему клиенту большие продажи.

Выводы

Чат-бот, которого мы создали для сети клиник «Академия VIP» получился простым, но функциональным. Он отлично выполняет свою основную функцию — упростил процесс записи пациентов к врачу. Дополнительно бот снизил нагрузку на регистраторов. Они стали тратить меньше времени на оформление данных, которые теперь получали автоматически.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.