Создание чат-бота для службы доставки питьевой воды

Клиент:

К нам обратился собственник и управляющий компании, которая занимается доставкой бутилированной воды в дома и офисы Одессы. Услугами этого поставщика питьевой воды пользуется и наша компания.

Задачи, которые должен

был решить чат-бот:

• увеличить количество заявок
• дать заказчикам
• возможность ознакомиться с товаром без осуществления телефонного звонка
• сделать процедуру заказа максимально быстрой, простой и интуитивно понятной

Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота

в бизнес:

• при уточнении адреса доставки оператор мог упустить отдельные детали;
• некоторым клиентам, которые делали заказ по телефону, приходилось ждать своей очереди на линии в часы пиковой загрузки операторов;
• на обработку заявки и уточнение деталей заказа одного клиента в телефонном режиме уходило около 1 минуты;
• многие клиенты, используя мессенджер в Facebook, стали обращаться на официальную страницу компании с вопросами об объемах доставляемой воды. Но ответы не всегда были своевременными.

Как решили эти задачи?

Проведя экспресс-анализ маркетинговой составляющей бизнеса клиента, мы предложили ему разработать виртуального консультанта, который в личной переписке покажет заказчику ассортимент магазина и уточнит все нюансы. В итоге менеджер получит всю необходимую информацию о заказе, и ему останется только позвонить клиенту, чтобы подтвердить его.

Для этого была разработана логика работы чат-бота и составлена его карта. И так как компании поступало множество обращений от клиентов в Messenger от Facebook (в Украине он является одним из самых популярных), то бота разработали именно для этой платформы. Разработка и сборка готового виртуального консультанта осуществлялась на базе сервиса ManyChat.

Сценарий общения клиента с чат-ботом:

После того, как потенциальный клиент написал в чат компании, бот приветствует его и предлагает либо сразу сделать заказ, либо оформить заявку после ознакомления с ассортиментом.

Если человек хочет сразу сделать заказ, бот задает ему несколько уточняющих вопросов о:

1. виде воды (питьевая, минеральная);
2. для кого осуществляется заказ (предприятие или частное лицо);
3. объеме воды в заказе.

Затем пользователю нужно подтвердить номер телефона, который бот получает автоматически из электронной базы, и сообщить адрес доставки.

При выборе на первом этапе варианта "Ознакомиться", клиент получает от бота информацию об ассортименте в виде преимуществ, а после этого электронный собеседник предлагает сделать заказ.

*Подробнее о работе этого чат-бота мы рассказали в видео.

Карта чат-бота:

Что получил клиент:

Простой чат-бот, работающий на платформе Facebook Messenger, который:

• помог автоматизировать процесс обработки заявок и консультирования клиентов об ассортименте без осуществления звонка с их стороны;
• расскажет клиенту о преимуществах товара;
• поможет обойти конкурентов по количеству успешно закрытых сделок.

Интересует продвижение с помощью мессенджер-маркетинга под ключ? Оставляйте заявку и наш специалист подробно вас проконсультирует.