Кейс з автоматизації бізнес-процесів ОР БТІ

Розробка і впровадження

У процесі підготовки до створення нового сайту:

• Було зібрано семантичне ядро
• Створено нову структуру сайту
• Визначено цільову аудиторію через портрет клієнта
• Створено технічні завдання для команди фахівців

Результат

Адреса нового сайту «Одеського регіонального БТІ»: http://orbti.com.ua/
В результаті процесу впровадження сайту у квітні була досягнута мета за кількістю заявок.

Етап впровадження бази даних лідів

Вхідні дані

Після збільшення кількості замовлень на підприємстві почався хаос. Клієнти були незадоволені роботою компанії, оскільки на підприємстві був відсутній системний підхід при роботі з клієнтами.

Мета

Визначити відповідну платформу і впровадити її в роботу підприємства.

Аналіз і вироблення стратегії

Стратегія передбачала два ключові етапи:

1. Структурувати базу клієнтів на ліди та завершені угоди. Результат – впровадження воронки продажів.
2. Структурувати типи клієнтів. Результат – поділ на прямих замовників, які оформляють свою власність, і субпідрядників.

Розробка і впровадження

Створено список основних ознак і характеристик для кожного типу клієнтів. Складено технічне завдання програмісту.

Результат

У результаті вдалося домогтися підвищення лояльності клієнтів і зменшення кількості відмов. Також з’ясувалося, що на етапі дзвінка клієнта до відділу продажів і оформлення угоди відвалюється 95% замовлень.

Етап впровадження CRM Бітрікс 24 та автоматизації бізнес-процесів

Вхідні дані

У компанії була відсутня система контролю роботи співробітників, внаслідок чого підприємство втрачало значну частину прибутку.

Мета

Виявити недобросовісних співробітників. Підвищити продуктивність підприємства. Створити схему контролю та аналізу підприємства.

Аналіз і вироблення стратегії

Стратегія передбачала три ключові етапи:

1. Зібрати дані щодо розподілу прав між співробітниками під час роботи з CRM-системою і базою клієнтів.
2. Встановити систему віртуальної телефонії.
3. Впровадити напрямки послуг для виявлення збиткових.

Розробка та впровадження

Було впроваджено систему Бітрікс 24, встановлено сервіс віртуальної телефонії, а також повністю налаштовано роботу системи Google Analytics (цілі, події, UserID).

Результат

Було звільнено весь відділ продажів і набрано нову команду. При цьому – підвищено продуктивність клієнта, підприємство стало обробляти більше угод і підвищило якість обробки. Була впроваджена коректна аналітика по сайту.
В результаті лояльність клієнта підвищилася в рази – показник відмов знизився до 0,24%.

Етап захоплення ринку

Вхідні дані

Після набору і навчання нового відділу продажів обсяги обробки замовлень збільшилися.

Мета

Збільшити кількість замовлень до 20 на добу.

Аналіз і вироблення стратегії

Було проведено аналіз своїх помилок. Також проаналізували конкурентів за характеристиками сильних сторін і технологічності.

Розробка та впровадження

Була розроблена стратегія просування сайту і створена маркетингова контент-стратегія. За цими даними створено технічні завдання для фахівців.