Як створити групу чат-ботів від компанії 4limes

Чат-бот — віртуальний співрозмовник, здатний вести спілкування голосом або в текстовому режимі. У його створенні використані алгоритми штучного інтелекту — він імітує поведінку людини, здатний ставити питання і відповідати на них. Боти «живуть» в месенджерах, соціальних мережах і мобільних додатках, спрощуючи комунікацію користувача з компанією.

Чи потрібен вам чат-бот

Зараз чат-бот — популярний інструмент, який використовують в комерційних проєктах в малому і великому бізнесі. Бот допомагає знижувати витрати на обслуговування клієнтів, одночасно сприяє збільшенню доходів, залучаючи «живим» спілкуванням нових споживачів. Великою популярністю послуга користується у сфері обслуговування. Створення чат-ботів допомагає «розвантажити» співробітників, в завдання яких входить спілкування з клієнтами, надання технічної підтримки. Серед цих сфер:

Комунальна галузь

Страхування

Медицина

Харчування

Інтернет-торгівля

Колл-центри

Які завдання вирішують чат-боти

У кожній зі сфер, створення бота вирішує певне завдання, тому боти відрізняються один від одного. Найпростіші — інтерактивні, а складніші — програма зі штучним інтелектом. Вони можуть підтримувати розмову на будь-яку тему і часто їх складно відрізнити від людини. Завдання, які може виконувати бот:

Консультування

Боти-консультанти створені для спілкування з клієнтами: як потенційними, так і наявними. Вони приймають замовлення, направляють до потрібних фахівців. В інтернет-магазині такий консультант допоможе оформити замовлення або вибрати товар, оплатити його і замовити доставлення. У медичній клініці — запише на прийом до лікаря, проведе первинне опитування.

Допомога

Як голосові помічники, боти використовуються в пошукових системах і месенджерах. Вони впроваджені в Google Assistant, ви можете використовувати чат-ботів в Telegram, Viber, WhatsApp, WeChat, Skype.

Розваги

Наприклад, користувачі розважальних сервісів і порталів знають, що існують боти, які програмуються для дітей. Вони допомагають в інтерактивному ігровому навчанні. У таких ботах використовують образи мультиплікаційних і казкових героїв. Вони яскраво висловлюють емоції, відповідаючи на питання.

Види чат-ботів

В залежності від сфер використання та виконуваних завдань, боти можуть бути:

Ігровими

Тобто програми, які здійснюють в іграх певні процеси. Як приклад: прокачування персонажа, автоматизація онлайн-ігри або роботи казино.

Біржовими

Здатні миттєво реагувати на коливання ринку, допомагають працювати з біржею. В Америці боти вже проводять більшу частину операцій.

Веб-ботами

Вони здатні збирати інформацію про користувачів, копіювати їх особисті дані.

Пошуковими

Необхідні для фахівців, які з їхньою допомогою аналізують інтернет-трафік. Боти індексують сторінки, включені в роботу пошукових систем.

Маркетинговими

Такий бот бере участь в рекламній кампанії, веде клієнта певною воронкою продажів. Результат його роботи — отримання ліда/контактних даних клієнта.

Зацікавила пропозиція з розробки чат-ботів?

Вартість та терміни створення чат-ботів

Розробка чат-бота — завдання цікаве, але складне. Воно містить кілька етапів робіт, в проєкті беруть участь різні фахівці: маркетолог і дизайнер, редактор і копірайтер, не обійтися без веб-аналітика і трафік-фахівця.

На терміни та вартість створення бота впливають поставлені завдання, їхня масштабність і шляхи вирішення. Наприклад, використовуючи спеціальні конструктори, фахівці можуть оперативно створювати ботів і, при необхідності, швидко вносити правки.

А ось формат збірки для великих компаній, яким необхідна бот-система зі складним функціоналом, займе вже більше часу.