Создание чат-ботов от компании 4limes

Чат-бот — виртуальный собеседник, способный вести общение голосом или в текстовом режиме. В его создании использованы алгоритмы искусственного интеллекта — он имитирует поведение человека, способен задавать вопросы и отвечать на них. Боты «обитают» в мессенджерах, социальных сетях и мобильных приложениях, упрощая коммуникацию пользователя с компанией.

Нужен ли вам чат-бот

Сейчас чат-бот — популярный инструмент, который используют в разных коммерческих проектах в малом и крупном бизнесе. Он помогает снижать расходы на обслуживание клиентов, одновременно способствует увеличению доходов, привлекая «живым» общением новых потребителей. Большой популярностью услуга пользуется в сфере обслуживания. Создание чат-ботов помогает «разгрузить» сотрудников, в задачу которых входит общение с клиентами, оказание технической поддержки. Среди этих сфер:

Коммунальная отрасль

Страхование

Медицина

Интернет-торговля

Колл-центры

Какие задачи решают чат-боты

В каждой из сфер создание бота решает определенную задачу, поэтому боты отличаются друг от друга. Самые простые — интерактивные, а более сложные — программа с искусственным интеллектом. Они могут поддерживать разговор на любую тему, и часто их сложно отличить от человека. Задачи, которые может выполнять бот:

Консультирование

Боты-консультанты созданы для общения с клиентами: как потенциальными, так и существующими. Они принимают заказы, направляют к нужным специалистам. В интернет-магазине такой консультант поможет оформить заказ или выбрать товар, оплатить его и заказать доставку. В медицинской клинике — запишет на прием к доктору, проведет первичный опрос.

Помощь

В качестве голосовых помощников, боты используются в поисковиках и мессенджерах. Они внедрены в Google Assistant, вы можете использовать чат-ботов в Telegram, Viber, WhatsApp, WeChat, Skype

Развлечения

Например, пользователи развлекательных сервисов и порталов знают, что есть боты, которые программируются для детей. Они оказывают помощь в интерактивном игровом обучении. В таких ботах используют образы мультипликационных и сказочных героев. Они ярко выражают эмоции, отвечая на вопросы.

Виды чат-ботов

В зависимости от сфер использования и выполняемых задач, боты могут быть:

Игровыми

То есть, программы, осуществляющие в играх определенные процессы. Как пример: прокачивание персонажа, автоматизация онлайн-игры или работы казино.

Биржевыми

Способны мгновенно реагировать на колебания рынка, помогают работать с биржей. В Америке боты уже проводят большую часть операций.

Веб-ботами

Они способны собирать информацию о пользователях, копировать их личные данные

Поисковыми

Необходимы для специалистов, которые с их помощью анализируют интернет-трафик. Боты индексируют страницы, включены в работу поисковиков.

Маркетинговыми

Такой бот участвует в рекламной кампании, и ведет клиента по определенной воронке продаж. Результат его работы — получение лида/контактных данных клиента.

Заинтересовало предложение по разработке чат ботов?

Стоимость и сроки создания чат-бота

Разработка чат-бота — задача интересная, но сложная. Она включает в себя несколько этапов работ, в проекте участвуют различные специалисты: маркетолог и дизайнер, редактор и копирайтер, не обойтись без веб-аналитика и трафик-специалиста.

На сроки и стоимость создания бота влияют поставленные задачи, их масштабность и пути решения. Например, используя специальные конструкторы, специалисты могут оперативно создавать ботов и, при необходимости, быстро вносить правки.

А вот формат сборки для крупных компаний, которым необходима бот-система со сложным функционалом, займет уже больше времени.