SERM. Заказать управление репутацией от 4limes

Что такое SERM

Репутация — самый ценный нематериальный актив, которым владеет компания. Потеряв ее однажды, бренды тратят большое количество времени и средств на ее восстановление. Для поддержания положительной репутации существует много технологий, среди которых и SERM.

SERM (аббревиатура от англ. Search Engine Reputation Management) означает управление репутацией в поисковых системах. Важно понимать, что сейчас люди для получения информации, используют в основном Интернет, реже — телевидение и прессу.

Прежде чем купить товар, человек заходит в поисковик и собирает всю возможную информацию о будущей покупке: отзывы, видеообзоры, статьи, ценовую политику и основываясь на этом, делает выбор. Поэтому желательно, чтобы на первой странице поисковика не было негативной информации о товаре. Увеличение позитивной информации о компании и минимизация негатива — вот основная задача SERM.

Основные методы SERM

Рост сервиса и обслуживания

Этот шаг позволит увеличить лояльность клиентов и будет стимулировать их оставлять положительные отзывы.

Управление репутацией в соцсетях

создаем тематические группы, где будут обсуждать компанию, продукт, услугу, а вы будете убирать лишние комментарии.

Пресс-релизы и другие PR-активности

которые помогут распространить положительную информацию о вашей компании в интернет-медиа.

Удаление негативной информации

Везде, где это только возможно. Или же улаживание конфликта, работа с негативными отзывами.

Опережение негатива

Многие думают, что SERM — это исключительно агрессивный антикризисный менеджмент. Это не так. Конечно, эта технология незаменима во времена кризиса или острой ситуации, но все-таки, лучше играть на опережение и продумывать тактику распространения позитивной информации заблаговременно и систематично

Кому и когда стоит использовать SERM в своем бизнесе

Эта технология необходима всем, кто дорожит своей репутацией: частные предприниматели, большие и маленькие компании, известные мировые бренды и личности-бренды — все они используют SERM.

В Украине использование этой технологии не так распространено, как на западе. Но это может сыграть вам на руку. Пока ваши конкуренты игнорируют негативные отзывы и комментарии о них в сети, теряя свою целевую аудиторию, вы получите большое конкурентное преимущество, внедрив эту технологию.

Управление репутацией в сети интернет используют в двух случаях: для поддержания позитивной репутации и для устранения угроз репутации в сети.

В первом случае все понятно: у компании хорошая репутация и технология помогает держать ее на этом уровне или выше. Во втором случае, с помощью SERM нейтрализуют репутационные угрозы: отрицательные отзывы; негативный инфоповод в СМИ; агрессивные сайты.

Преимущества технологии

Благодаря частому и позитивному упоминанию названия бренда в поисковиках, ваш сайт быстро поднимется в топ-выдачи. И это не единственный плюс технологии. SERM помогает увеличить доверие целевой аудитории, сформировать положительный имидж компании, увеличить лояльность клиентов, создаст положительную репутацию фирмы на рынке труда.

От чего зависит стоимость внедрения технологии в ваш бизнес? Нужно понимать, что эта технология заключается не только в написании положительных отзывов на различных сайтах. SERM, как и любая другая технология маркетинга — это комплекс действий, среди которых анализ рынка, конкурентов, самой компании и ее продукта, изучение поисковой выдачи и материалов СМИ на наличие упоминаний о компании, реагирование на негатив и его нейтрализация.

Что входит в услугу SERM от 4Limes

Мониторинг упоминаний и отзывов

Мы собираем отзывы на сайтах-отзовиках из поисковой выдачи; упоминания бренда в СМИ и соц.сетях, мониторим по распознанным текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам.

Реагирование и нейтрализация

Официальные ответы на негатив (первичное реагирование) и на все упоминания (первичное реагирование). Ведение инцидентов (передача жалобы с подробностями Заказчику, публикация официального ответа по факту разбора инцидента), подготовка запроса-претензии на удаление неподтвержденных отзывов к администрации сайта, дополнительная модерация негативных отзывов для проверки на предмет соответствия правилам сайта, перекрытие негатива.

Упрощение работы

Внедряем крауд-маркетинг (отзывы, комментарии, лайки), повышаем рейтинги на отзовиках и справочниках.

Создание инфополя

Создаем и ведем «островы контента» (справочники, каталоги, геосервисы и т.п); пишем сео-статьи, пресс-релизы; создаем и ведем блог; ведем страницы в соцсетях; вытесняем негатив из топа.

Почему выбирают 4Limes

Наши клиенты существенно экономят на расходах, связанных с наймом сотрудников на полную ставку, но при этом получают все преимущества опытного маркетолога.

01