Чат-бот для масштабування бізнесу. Реальний кейс якісної воронки продажу з прогрівом

Створення чат-ботів

До нашої компанії звернулася досвідчена астролог, яка хотіла розширити свою професійну діяльність. Нашим завданням було побудувати для клієнта якісну воронку продажу з прогрівом.

Завдання:

Коли астролог звернулася до нас, вона пропонувала лише одну послугу — індивідуальну платну консультацію вартістю 100$. Клієнт працював у дуже вузькому напрямку — бізнес-астрологія. Ми запропонували їй розширити цільову аудиторію, підготувавши кілька пропозицій для різних сегментів.

Навіщо штучно зменшувати потенціал свого бізнесу, якщо можна охопити кілька аудиторій, не втрачаючи при цьому в якості взаємодії? Клієнту сподобалася ця ідея, і ми взялися за її реалізацію.

Побудова воронки для онлайн-бізнесу:

Побудова воронки продажу завжди починається зі створення продуктової матриці.

Навіщо потрібна продуктова матриця?

Якщо ви хочете продавати дорого, багато, але ненав’язливо — тоді вам точно потрібна продуктова матриця.

Вона дозволяє маленькими кроками ознайомити покупця з вами та вашим продуктом, не лякаючи його цінами та великою кількістю контенту. Ми створюємо таку продуктову матрицю, яка залучає людину у воронку через корисний контент, прогріває її корисною інформацією про послугу (товар) і пропонує перший продукт за невелику вартість для встановлення теплих взаємовідносин з потенційним клієнтом.

Після такого легкого взаємодії, у людини буде більше довіри до вас, а також, спробувавши ваш продукт або послугу, вона буде впевнена в їх якості. Далі вже можна продавати основний дорогий продукт.

Класична продуктова матриця виглядає так:

1. Лід-магніт
Безкоштовний продукт.

2. Тріпвайр
Недорогий продукт, призначений, щоб клієнт спробував вашу послугу або товар. Зазвичай коштує від 1$ до 50$, залежно від ніші бізнесу.

3. Основний продукт
Той продукт, завдяки якому бізнес отримує основний дохід.

4. Максимізатор
Додатковий продукт, який максимізує прибуток. Пропонується після покупки основного продукту.

5. Абонемент
Продукт, яким ми “підсаджуємо” клієнта на наші постійні послуги.

Коли покупець купує основний продукт — ми можемо сміливо пропонувати йому максимізатор або даунселл плюс абонемент.

Таким чином ми дозволяємо людині в зручній для неї формі обрати продукт, який їй необхідний тут і зараз, та автоматизувати процес доставки контенту та продажу.

В результаті ми витискаємо максимум продажів і отримуємо лояльного клієнта на довгий час.

Розробка персональної продуктової матриці:

Ми почали нашу роботу з астрологом з побудови продуктової матриці для клієнта:

1. Лід-магніт
Пропозиція, зацікавившись якою людина потрапляла у нашу воронку.

2. Тріпвайр
Мініпродукт вартістю $20.

3. Основний продукт
Основний продукт — консультація астролога вартістю $100.

4. Максимізатор
Другий мініпродукт для тих, хто вже замовив консультацію. Цей же продукт ми пропонували як даунселл, якщо людина не купила основний продукт.

5. Абонемент
Місячна підтримка від спеціаліста вартістю $1 000, коли клієнт має право турбувати астролога в будь-який день з 9:00 до 21:00.

Після створення продуктової матриці ми перейшли до створення карти чат-бота.

Структура воронки:

Для зручності ми розділили структуру воронки на кілька карт:

меню та лідогенерація.

Клієнти потрапляли в цю частину бота через соціальні мережі або сайт.

Меню допомагає клієнтам:

Познайомитися з астрологом.
Дізнатися детальніше про послуги, вартість.
Замовити та оплатити послуги.
Отримати контакти.
Почитати відгуки.

У підсумку за допомогою месенджера ми автоматизували процес знайомства, замовлення та оплати послуг.

Структура бота для лідогенерації:

Ця частина бота потрібна для лідогенерації та реалізації продуктової матриці.
У цьому випадку ми реалізували продуктову матрицю без абонемента:

Віддача лід-магніта

Віддача лід-магніта — у нашому випадку це був чек-лист “Як визначити свій асцендент”.

Нативне повідомлення

Другий крок передбачав нативне повідомлення, щоб дізнатися зацікавленість користувача у майбутньому корисному контенті. Якщо користувачеві не цікаво, тоді йому пропонується підписка на корисну розсилку. Його контакт зберігається в базі.

Квіз-опитування

Якщо користувач продовжує шлях по воронці, він сегментується за параметром бізнес/не бізнес, і проходить квіз-опитування на з’ясування потреби. Першій категорії ми пропонували контент, пов’язаний з діловою астрологією, другій — інформацію, яка може бути цікавою будь-якій людині.

Консультація

Після опитування користувачу пропонується консультація, яку можна оплатити, перейшовши за посиланням прямо у боті.

Корисний контент

Якщо користувач не купує консультацію, то через 4 години отримує розсилку корисного контенту, після якої пропонується придбати керівництво “Сонце — запалюючі дії. Опрацювання свого потенціалу і ядра особистості”. Якщо користувач погоджується, то також може оплатити покупку через чат-бот.

Якщо користувач не купує керівництво, то розсилка корисного контенту, який підводить до особистої консультації, продовжується.

Кінцева пропозиція

Якщо і на цій стадії людина відмовляється від покупки, бот її переводить на пересегментацію через додаткове квіз-опитування, після чого користувач отримує результат опитування та кінцеву пропозицію.

Воронка розрахована на 7 днів. Після того як вона закінчується, користувач переходить в базу і отримує розсилку корисного контенту в залежності від результатів сегментації.

Що отримав клієнт:

Паралельно зі створенням воронки продажу, ми почали активне ведення YouTube-каналу клієнта. Для підвищення зацікавленості користувачів, вона випускала щомісяця астропрогноз окремо для кожного знаку, і в кожному відео рекомендувала перейти та завантажити за посиланням в описі до відео наш лід-магніт. Тому, перший трафік у воронку пішов якраз з каналу астролога. Далі ми запустили платний трафік у воронку, щоб посилити її ефективність.

Працюючи над цим проєктом, наша команда:

Пропрацювала продуктову матрицю клієнта.
Реалізувала меню для знайомства з астрологом, вивчення та замовлення послуг, ознайомлення з відгуками.
Реалізувала воронку продажу з гейміфікацією, сегментацією, прогрівом, продажем міні-продуктів та основного продукту.

Висновки:

Навіщо обмежувати себе однією цільовою аудиторією, якщо можна працювати одразу з кількома, не втрачаючи у якості? Ми — за ефективне використання ресурсів і бюджету клієнта. Тому, коли клієнт приходить до нас із запитом на розширення бізнесу, ми все частіше пропонуємо саме воронки продажу через чат-бота.

За допомогою бота, ми можемо сегментувати аудиторії та для кожної з них створювати контент, що зачіпає потреби. Плюс до всього, ми автоматизуємо процес доставки контенту та продажу продукту до кінцевого споживача.

Цікавить просування за допомогою месенджер-маркетингу під ключ? Залишайте заявку, і наш спеціаліст детально вас проконсультує.

Залишилися питання?

Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!