Просування послуг з чищення кондиціонерів за допомогою чат-бота

Створення чат-ботів

До нашого агентства звернулися представники київської компанії, яка займається встановленням, чищенням і ремонтом кондиціонерів на ринку вже більше 15 років. З клієнтом ми підписали NDA, тому назву компанії розголошувати не будемо.

$857,93

витрачено

1 497

підписники бота

$0,57

ціна передплатника чат-бот

361

всього продажів

$2,37

вартість клієнта

Деталі

Ніша:

сфера послуг

Клієнт:

компанії, яка займається встановленням, чищенням і ремонтом кондиціонерів

ЦА:

офіси та бізнес-центри

ГЕО:

Київ

Месенджери:

Facebook

Мета:

залучити людей на платне навчання і підвищити впізнаваність бренду

Напередодні літнього сезону клієнт хотів запустити послугу з чищення кондиціонерів, яку потрібно було просувати, орієнтуючись на таку аудиторію, як офіси та бізнес-центри, що мають кілька кондиціонерів у своїх приміщеннях.

Вартість послуги з чищення кондиціонерів починається від 500 грн, і, як показує практика, понад 30% клієнтів додатково замовляють інші послуги.

Оскільки конкуренція в цій ніші досить велика, клієнт хотів протестувати нові джерела трафіку для себе. Ми запропонували просування за допомогою месенджер-маркетингу. Було розроблено два підходи для вирішення цього завдання:

Акційна пряма пропозиція з чищення кондиціонерів
Лід-магнітна воронка з закриттям на консультацію

Розглянемо переваги та недоліки цих воронок

Воронка з акційною пропозицією
Плюси:

залучення самого гарячого ліда – цільове звернення
швидка конверсія із звернення в угоду
короткий шлях продажу
збір бази теплих користувачів для навчання нейромережі

Мінуси:

банерна сліпота користувачів
мала обізнаність про необхідність придбання послуги
дорожчий лід

Воронка з пропозицією завантажити лід-магніт
Плюси:

дешевший підписник із реклами = більше підписників у базі
органічний дожим аудиторії за рахунок контенту
лояльність і довіра
більший шанс отримання конверсії завдяки правильним посилам і дожимам усередині воронки

Мінуси:

збільшення воронки продажів (довший шлях)
користувач може завантажити лід-магніт і одразу вийти з воронки

Завдання

Клієнт: компанія, яка займається встановленням, чищенням і ремонтом кондиціонерів
Цільова аудиторія: офіси та бізнес-центри
Гео: Київ
Мета: отримання заявок на чищення кондиціонерів
Джерело трафіку: Facebook
Об’єкт просування: Чат-боти з закриттям на консультацію та акційною пропозицією

Работа над проектом

Первоначально нам необходимо было проработать фундамент ниши клиента и составить Customer Journey Map. Это поможет нам понять, как пользователь должен взаимодействовать с воронкой, чтобы в конце совершить целевое действие – записаться на консультацию.

После проработки данного этапа, мы принялись за реализацию двух воронок на платформе Smart Sender:

Чат-бот з акційною пропозицією: купон, знижка тощо.
Лідогенерація з закриттям на спец. пропозицію
Клієнт бачить у рекламі привабливу акційну пропозицію
Клієнт переходить на міні-сторінку “LGT” і вибирає зручний месенджер
Ланцюжок повідомлень, що підтверджує номер телефону, щоб активувати купон -> при активації пропозиції -> повідомлення менеджеру
Якщо немає активації купона: ланцюжок повідомлень з прогрівом і дожимом протягом 3-х днів
У чат-боті можлива реалізація бронювання з вибором дати та часу приїзду майстра
Після активації купона: ланцюжок повідомлень з правилами використання купона та іншою інформацією
Для зняття заперечень та знайомства з компанією надсилається міні-меню, щоб відобразити кнопки “Про компанію”, “Відгуки”, “Кейси” або інше з детальним описом
UpSale: ланцюжок повідомлень із додатковим продажем супутніх послуг – 3 дні
Після проходження воронки, попадання в базу для майбутніх розсилок
Вивантаження бази в CRM

Лід-магнітна воронка

Лід-магнітна воронка з закриттям на консультацію

Клієнт бачить у рекламі корисний лід-магніт (інструкція, чек-лист, відео тощо) з пропозицією отримати його в один клік
Клієнт переходить на міні-сторінку “LGT” і вибирає зручний месенджер
Клієнт потрапляє у чат-бот і отримує вітальне повідомлення
Ланцюжок повідомлень, що віддають лід-магніт
Підводка і закриття на консультацію через корисний контент
Якщо немає закриття на консультацію: прогрів + повідомлення з дожимом протягом 3-х днів
UpSale: ланцюжок повідомлень із додатковим продажем супутніх послуг – 3 дні
Після проходження воронки, попадання в базу для майбутніх розсилок
Вивантаження бази в CRM
Запис відеоінструкції для самостійної роботи з чат-ботом

Лід-магнітна воронка з закриттям на консультацію

Після створення воронок ми взялися за підготовку рекламної кампанії, яка включала наступні дії:

Налаштування метрики всередині платформи і підготовка посилань
Створення пікселів ретаргетингу та їх установка (підготовка ТЗ)
Створення РК всередині Facebook
Тестування різних аудиторій, відбір за показниками
Запуск трафіку
Формування бази відповідей бота на типові запитання
Аналіз показників і коригування тунелю
Звіт із конверсіями
Підведення попередніх підсумків за результатами тесту
Масштабування реклами
Звітність за підсумками проєкту

Підсумки роботи

Основні показники

$857,93

витрачено

1 497

підписники бота

$0,57

ціна передплатника чат-бот

361

всього продажів

$2,37

вартість клієнта

Спочатку ми вирішили протестувати воронку з прямою пропозицією, отримавши 14 реєстрацій по $4,64. У підсумку не було закриттів на платну послугу, тому ми зосередилися на лід-магнітній воронці, за допомогою якої досягли таких результатів:

Витрачено: $857,93
Підписники бота: 1 497
Ціна підписника чат-бота: $0,57
Конверсія в консультацію: 36%
Консультацій: 539
Ціна консультації: $1,59
Конверсія з консультації в покупку: 67%
Всього продажів: 361
Вартість клієнта: $2,37
Середній чек: 2000-2500 грн (3-5 кондиціонерів) + 22% допродажу інших послуг

Структура воронки

Висновки

Просування за допомогою месенджер-маркетингу виявилося надзвичайно ефективним. Хоча перший варіант просування за допомогою акційного чат-бота і не дав належних результатів, але впровадження лід-магнітної воронки допомогло реалізувати поставлене завдання клієнта і залучити необхідну кількість заявок на консультацію з подальшим закриттям на покупку.

Цікавить просування за допомогою месенджер-маркетингу під ключ? Залишайте заявку і наш фахівець детально вас проконсультує.

Залишилися питання?

Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!