Компанія, яка веде комунікацію у CRM, отримує:

connect_without_contact

контроль над усіма каналами комунікації в одному вікні

manage_accounts

управління потоком звернень клієнтів

settings

гнучке налаштування необхідних каналів зв'язку

save

зберігання всіх контактів та звернень в єдиній клієнтській базі

history

збереження повної історії комунікації з кожним клієнтом

send

систему автоматичних розсилок по вибраним сегментам клієнтської бази

security_update_warning

систему тривог, яка не дозволить пропустити дзвінок або забути зв'язатися з клієнтом

equalizer

можливість контролю якості комунікації кожного менеджера для керівника за необхідності

Інтеграція каналів комунікації із CRM-системою

Спілкування з клієнтами в CRM може реалізовуватися такими каналами:

01

Онлайн-чат

Це зручний спосіб комунікації клієнта вашого сайту з вами,н відмінно підходить для супроводу клієнта по сайту, підтримки, допомоги у виборі чи оформленні замовлення. А головне – ви зможете швидко реагувати на всі повідомлення та відповідати клієнту у режимі реального часу.

02

Зворотній дзвінок

Пдозволяє автоматично здійснювати вихідний дзвінок на вказаний клієнтом номер і з'єднує клієнта з вільним менеджером.

03

Форма CRM

С за допомогою CRM-форм можна збирати зворотний зв'язок та питання клієнтів у вашій CRM-системі.

04

Відкриті лінії

Люди звикли спілкуватися через цифрові канали (Facebook, Instagram, Telegram та інші) і тому хочуть отримувати відповіді на свої запити у такому ж зручному для них форматі-системі, менеджеру більше не потрібно перемикатися між всіма каналами зв'язку, що використовуються, всі вони автоматично збираються в один чат і розподіляються за відповідальними.

05

Телефонія

Підключення Телефонії до сайту дозволяє телефонувати клієнтам в один клік прямо з картки замовлення. При цьому менеджеру не потрібно перепитувати клієнта, хто він і що замовляв — вся інформація буде на екрані.

Побудова бізнес-процесу

Щоб ваша комунікація була стабільно якісною і клієнти отримували той самий очікуваний рівень сервісу, необхідно побудувати чіткий бізнес-процес усередині CRM. Це певний спосіб стандартизації комунікації з клієнтами, завдяки чому кожен співробітник знатиме, що і в якій послідовності потрібно робити, щоб досягати поставлених цілей.

Кожен етап комунікації відображається як стадії бізнес-процесу і налаштовується індивідуально під кожен тип бізнесу.

Наприклад: коли в CRM потрапляє нове звернення, формує картку ліда з контактною інформацією та змістом звернення, ця картка потрапить до менеджера на стадію. «Не оброблений». Таким чином, менеджер бачить всі не оброблені звернення, і може зв’язатися з клієнтом через відкриту лінію або зателефонувати прямо з картки, залежно від того, як клієнт вийшов на зв’язок з компанією.

Якщо менеджер не додзвонився, він переміщає картку на відповідну стадію. Далі CRM-система самостійно нагадуватиме менеджеру про те, що потрібно зв’язатися з клієнтом ще раз.

Отримуйте максимум інформації

CRM-система — один із найкращих інструментів для прийняття вірних управлінських рішень. Для цих цілей можна налаштувати розгорнуту звітність та формування аналітики за власними критеріями ефективності бізнесу.

Кожне звернення клієнта фіксується та зберігається у CRM. Так співробітник завжди може прослухати/прочитати історію спілкування повторно, щоб не уточнювати деталі по 3 рази, а керівник може у будь-який зручний момент перевірити якість спілкування по кожному клієнту та менеджеру.

Працюйте з кожним клієнтом індивідуально

CRM зберігає всі контактні дані ваших клієнтів і людей, які ними не стали.

Функціонал CRM-системи дозволяє сегментувати базу клієнта за заданими вами параметрами. Формуйте та надсилайте важливі повідомлення кожному сегменту в месенджери, на пошту або смс.

Якщо у вас є чіткий план розсилок, наприклад, вітати всіх клієнтів з днем ​​народження або завжди пропонувати новинки по товарах, які найчастіше купує клієнт, всю цю роботу можна делегувати роботам CRM. Вони автоматично відправляють повідомлення потрібній людині у потрібний час.

Наші кейси

Кейс з автоматизації бізнес-процесів ОР БТІ

БТІ надає послуги у сфері нерухомості та землеустрою

Зацікавила послуга автоматизації бізнесу або потрібна консультація?

Заповнюйте форму зворотного зв'язку і чекайте дзвінка від нашого менеджера протягом кількох годин.