Створення чат-бота для оптових продажів взуття та аксесуарів

Створення чат-ботів
До нашого агентства звернулася компанія «Optomarket», яка займається реалізацією взуття та аксесуарів оптом. Здійснює доставку товарів по всій території України, зокрема в такі міста, як Київ, Харків, Дніпро, Миколаїв, Полтава, Запоріжжя, Львів, Одеса та інші міста.

Деталі

Основне завдання, з яким звернувся клієнт:

Одна з проблем, яка існувала в магазині, це повідомлення покупців про нові надходження в магазин, нові колекції та автоматизація замовлень.

До цього моменту повідомлення про новинки відбувалося у таких форматах:
– e-mail розсилка
– обдзвін клієнтів менеджером з продажу, повідомляючи про нові надходження

На жаль, клієнти не всі користуються і активно перевіряють пошту, рідко заходять на сайт і звикли до старих форматів роботи, але користуються месенджерами.

Розсилки в ручному режимі у приватні повідомлення в месенджері також використовувалися, але сотні чатів у менеджера з продажу призводили до неминучого виникнення людського фактору – клієнтів забували повідомити або клієнт робив замовлення, але його забували обробити.

Optomarket пробував реалізувати модель групових чатів або пабліків, але клієнти в них рідко заходили, оскільки кожен хоче персональної комунікації з менеджером.

Дуже часто клієнти також скаржилися, що їм досить пізно повідомляють про надходження деяких окремих моделей, оскільки зазвичай менеджер збирав надходження, що відбувається протягом одного-двох днів. І тільки після цього робили розсилку. А клієнти хотіли дізнаватися про надходження відразу, в той же день. Але це було проблематично реалізувати з тієї причини, що надходження відбуваються кілька разів протягом дня, і якщо постійно робити багато e-mail розсилок, то ці листи частіше потрапляють у спам. Крім того, для оптових покупців незручно працювати таким чином, оскільки це переважно люди старшого покоління. Зайти на сайт, зробити замовлення або подивитися новинки їм складно. Вони звикли замовляти за прайс-листами або ж у чаті через месенджер (частіше Viber).

Крім цього, власники магазину почали помічати, що з’явився новий прошарок молодих клієнтів, який зростає з кожним роком. Ця категорія людей більше замовляла в інтернет-магазині і постійно просила зробити якийсь більш універсальний і оперативний спосіб повідомлення про новинки. Крім цього, вони більше спілкуються в месенджері Telegram.

Спочатку власники Optomarket задумувалися про створення мобільного додатка, але як показує практика – це недешеве рішення, і для його створення потрібен тривалий час. Будь-які зміни або доопрацювання вимагатимуть постійної участі розробників, що також накладно фінансово і вимагає часу.

  • Спростити процес повідомлення існуючих клієнтів про надходження в режимі реального часу
  • Спростити наявним клієнтам процес оперативного замовлення новинок
  • Оперативно повідомляти про акції та знижки
  • Підвищити лояльність нових молодих клієнтів через зручний канал комунікації в телеграм
  • Зробити зручний варіант замовлення для існуючих клієнтів нового покоління

Клієнт звернувся із завданням створення чат-бота

Всю роботу над проєктом розділили на етапи:


Карту чат-бота обговорили протягом 40-45 хвилин і після візуалізації надали клієнту.


Було реалізовано два варіанти рішення:

– Самописний чат-бот

Переваги:

  • Можливість реалізувати чат-бота будь-якої складності з будь-якими інтеграціями
  • Ви не сплачуєте абонентську плату щомісяця
  • Стабільна робота відповідно до затвердженого проєкту

Мінуси:

  • Вища вартість створення на старті
  • Будь-яке доопрацювання вимагає залучення розробників
  • Немає можливості самостійної оперативної корекції

– Чат-бот платформи

Переваги:

  • Приємна цінова політика
  • Можливість швидкого внесення змін
  • Швидке самостійне управління чат-ботом

Мінуси:

  • Проєкт може бути реалізований лише в рамках функціоналу платформи
  • Неможливість реалізувати складні індивідуальні сценарії
  • Постійна щомісячна оплата
  • Клієнтські дані зберігаються на стороні платформи чат-бота

Перед вибором платформи ми опиралися на ще одне технічне питання, яке необхідно було врахувати. Це була необхідність інтеграції чат-бота з сайтом через API, оскільки планувалося, що всі нові товари або надходження на сайті будуть автоматично передаватися у чат-бот і виконуватися розсилка на підписників бота.

Клієнт хотів розпочати з малого, але при цьому передбачити можливість зростання функціоналу і самостійного управління. Тому було вирішено використати мультиплатформенну чат-бот платформу для реалізації у Viber та Telegram.

Крім цього, ми розглядали платформу з можливістю інтеграції через API зі сторонніми сервісами.

Вибір припав на платформу https://pipe.bot

– Чому?

  • Приємна щомісячна оплата
  • Можливість будь-яких інтеграцій через API

Загалом проєкт був розбитий на три етапи:

  1. Мінімальна реалізація за розсилкою новинок і передача клієнтів на замовлення новинок у месенджер
  2. Автоматизація комунікації з клієнтом – збір бази діалогів із клієнтами та написання FAQ для чат-бота з відповідями на питання з метою зменшення навантаження на відділ + підключення CRM
  3. Використання чат-бота як інструмента месенджер-маркетингу з метою використання у рекламі та залучення нових проєктів

На цьому етапі описується кейс першого етапу реалізації.

Далі написали і затвердили копірайт для чат-бота, виконали збірку та інтеграцію через API. Після цього провели тестування чат-бота, записали відеоінструкції та передали клієнту в користування.

Посилання на проєкт: https://t.me/Optomarket_ua_bot

Функціонал чат-бота може відрізнятися на момент читання кейса, оскільки клієнт вносить самостійні корекції на свій розсуд.

Що отримав клієнт:

Загалом на першому етапі реалізації проєкту було багато ідей та пропозицій для клієнта щодо спрощення та покращення роботи для компанії, але клієнт волів реалізувати мінімальну інтеграцію та почати її обкатку.

Що зроблено:

  • мультиплатформенний чат-бот
  • новий канал комунікації з клієнтами
  • автоматизація розсилки з новинками, акціями і т.п. через зручний для клієнтів канал комунікації
  • переведення клієнтів на замовлення новинок через месенджер
  • відмова від e-mail розсилок
  • підвищення частоти замовлень на одного клієнта, що призвело до збільшення загальної кількості замовлень на місяць.

Цікавить просування за допомогою месенджер-маркетингу під ключ? Залишайте заявку, і наш спеціаліст детально вас проконсультує.

Залишилися питання?

Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!

Замовити консультацію

    Отримайте консультацію щодо вашого проєкту

    Надайте більше інформації для кращого розуміння проєкту, проте якщо не маєте часу - наші консультанти самі зателефонують вам для уточнення інформації.





    Готові збільшити свій дохід?

    Збільшуйте прибуток за допомогою маркетингу на основі даних та під керівництвом експертів.

    av_timer

    Заощаджуйте час за допомогою наших перевірених часом рішень

    attach_money

    Збільшуйте прибуток за допомогою власних експертів із вашої галузі

    auto_graph

    Випереджайте конкурентів за допомогою стратегій, заснованих на даних та нашій експертності

    Схожі кейси

    Розробка логотипа для магазину жіночого одягу – Revolver

    До нашої компанії звернувся бутик модного жіночого одягу Revolver. Це виробник жіночого одягу, який займається торговельною діяльністю на території Одеси. Головною метою бренду є створення комфортного і привабливого одягу для жінок.

    Кейс. Розробка сайту для інженерних мереж

    ЮРГ отримала замовлення на створення сайту для Одеської будівельної компанії інженерних мереж «Lev Group». Компанії був необхідний перезапуск бренду для чіткої та вигідної презентації послуг.

    Розробка логотипа для текстильної компанії – Good Night

    До нашої компанії звернувся клієнт - магазин постільної білизни ручної роботи "Good Night". Клієнт надає свої послуги на всій території України. Мета бренду, створювати унікальну та натуральну постільну білизну, яка наповнена естетичними відчуттями.

    Кейс. Як створити сайт, що продає, і збільшити продажі послуг у сфері нерухомості та права

    У 4Limes звернулася компанія «ОР БТІ», яка спеціалізується на наданні комплексних послуг у сфері нерухомості на території Одеси та Одеської області. Компанія допомагає своїм клієнтам з 2007 року.

    Кейс. Розробка сайту для промисловості, GRAND WIN LTD

    До нас в компанію звернувся GRAND WIN LTD заснований 6 років тому у Великобританії. Одна з найбільших фірм, яка займається трейдингом продуктів переробки олійно-жирової промисловості та організацією транспортно-експедиторських послуг на території Європи та України.

    Кейс. Розробка сайту для підприємства HKDS

    До нашої компанії звернувся клієнт – представник виробництва HKDS. Це велике підприємство з виробництва поліамідних оболонок для харчових продуктів, яке знаходиться в Німеччині.Це виробництво вирізняється сучасними інноваційними технологіями, що забезпечує конкурентоспроможний потенціал роботи на ринку.

    Розробка та створення логотипу для логістичної компанії – НТК

    У нашу компанію звернувся клієнт, який займається вантажними перевезеннями за допомогою залізничного транспорту на ринку СНД. Це одна з великих логістичних компаній, яка займається вантажоперевезеннями по СНД.

    Кейс. Створення корпоративного сайту для рекламного агентства зі США

    Міжнародна рекламна компанія Fourslices з Нью-Йорка (США). Надає послуги у сфері інтернет-маркетингу та впровадження цифрових рішень для бізнесу.

    Кейс зі створення сайту-візитки, що продає, для практикуючого сімейного психолога

    Іра Немова – психолог, що спеціалізується на питаннях сімейних стосунків і вихованні дітей, засновниця і власниця приватного дитячого садка. Ірина консультує та проводить тренінги по всій території України.

    Кейс зі створення landing page для центру з ремонту подушок безпеки

    До нас звернувся по допомогу в інтернет-просуванні центр ремонту систем автомобільних подушок безпеки «AutoSRS», що знаходиться в Одесі та працює по всій території України.