Создание чат-бота для оптовых продаж обуви и аксессуаров

Основная задача, с которой обратился клиент:

Одна из проблем, которая существовала в магазине это, уведомление покупателей о новых поступлениях в магазин, новых коллекция и автоматизация заказов.

До этого момента уведомление о новинках происходило в таких форматах:
— e-mail рассылка
— обзвон клиентов менеджером по продажам, сообщая о новых поступлениях

К сожалению, клиенты не все пользуются и активно проверяют почту, редко заходят на сайт и привыкли к старым форматам работы, но пользуются мессенджерами.

Рассылки в ручном режиме в личные сообщения в мессенджере также использовались, но сотни чатов у менеджера по продажам приводили к неминуемому возникновению человеческого фактора — клиентов забывали уведомить или клиент делал заказ, но его забывали обработать.

Optomarket пробовал реализовать модель групповых чатов или пабликов, но клиент в них редко заходил, т.к. каждый хочет персональной коммуникации с менеджером.

Очень часто клиенты также жаловались, что им достаточно поздно сообщают о поступлении каких-то отдельных моделей, так как обычно менеджер собирал поступление, которое происходит в течение одного-двух дней. И только после этого делали рассылку. А клиенты хотели узнавать о поступлениях сразу, в этот же день. Но это было проблематично реализовать по той причине, что поступления происходят несколько раз в течение дня, и если постоянно делать множество email-рассылок, то эти письма чаще попадают в спам. Кроме того, по оптовым покупателям неудобно работать таким образом, т.к. это в большей степени люди старшего поколения. Зайти на сайт, сделать заказ или посмотреть новинки им сложно. Они привыкли заказывать по прайс-листам или же в чате через мессенджер (чаще Viber).

Кроме этого, собственники магазина начали замечать, что появился новый слой молодых клиентов, который растет с каждым годом. Эта категория людей, больше заказывала в интернет-магазине и постоянно просила сделать какой-то более универсальный и оперативный способ уведомления о новинках. Кроме этого, они больше общаются в мессенджере Telegram.

Изначально владельцы Optomarket задумывались о создании мобильного приложения, но как показывает практика — это недешевое решение и для его создания требуется продолжительное время. Любые изменения или доработки потребуют постоянного участие разработчиков, что также накладно финансово и требует времени.

• Упростить процесс уведомления существующих клиентов о поступлениях в режиме реального времени
• Упростить существующим клиентам процесс оперативного заказа новинок
• Оперативно уведомлять об акциях и скидках
• Повысить лояльность новых молодых клиентов через удобный канал коммуникации в телеграм
• Сделать удобный вариант заказа для существующих клиентов нового поколения