Створення Customer Journey Map. Готова інструкція, як взаємодіяти з клієнтом

Що таке карта клієнтського шляху?

Карта шляху клієнта (англ. Customer Journey Map або CJM) — це маркетинговий інструмент, завдяки якому ви бачите реальну картину поведінки клієнта. А значить – можете на кожному етапі максимально точно опрацювати заперечення, що призводять до втрати потенційного клієнта.

CJM — це грамотне проведення воронкою продажів від відсутності обізнаності до покупки і подальшого досвіду взаємодії з компанією і повторних покупок.

CJM дає об’єктивне розуміння того, які етапи проходить споживач, взаємодіючи з брендом: що йому подобається, про що думає, сумнівається, які бар’єри зупиняють його під час покупки.

Підприємець має розуміти, що це тільки в паралельній реальності клієнт діє лінійно — захотів щось купити, почитав інформацію про товар, прийшов у магазин, купив, користується.

У реальності ж споживач діє хаотично і мало передбачувано, багато думає, сумнівається. На його рішення про покупку впливають зовнішні чинники (ваші конкуренти, наприклад, або думка друзів, відгуки в інтернеті).

Тому, якщо ви хочете налагодити взаємини з клієнтом, зробити їх систематичними і прогнозованими — без CJM не обійтися.

Як CJM буде корисна вашому бізнесу

Як різні сегменти ЦА взаємодіють із вашим продуктом.

Які точки контакту більш затребувані ЦА.

Які етапи клієнт проходить, перш ніж зробити покупку.

Які думки і бар'єри виникають у нього на кожному з етапів.

Як впорається з бар'єрами і запереченнями клієнта.

Які інструменти маркетингу потрібні на кожному етапі воронки продажу.

Грамотний переклад з одного етапу воронки продажів на інший

Навіщо ще потрібен шлях клієнта?

Ба більше, щойно ви структуруєте всю цю інформацію в зрозумілу схему або таблицю, у вас з’являться нові ідеї, як поліпшити сам продукт і якість взаємодії з цільовою аудиторією.

CJM буде корисна на етапі запуску продукту, коли взагалі незрозуміло, як сприйме його аудиторія і що може піти не так. Або ж, якщо у вас вже є продукт, але ви не задоволені результатами продажів і зворотного зв’язку від користувачів.

Також, завдяки CJM ви зможете розвиватися і покращувати якість продукту, виходити на новий рівень продажів і обсягів бізнесу, навіть якщо у вас все добре. Також, CJM дає можливість побудувати основу для воронки продажів і системного маркетингу.

Що входить у готовий CJM
Проєкти надаються у форматі Google таблиць. По горизонталі прописуємо етапи шляху взаємодії компанії та споживача, а по вертикалі:
- конкретні характеристики цільової аудиторії (мета, бар’єр/емоція);
- Статуси в CRM;
- Як поліпшити точки контакту: загальні рекомендації та окремо за кожним каналом просування (соцмережі, ppc, КМС, email, чат-бот, блог і сайт, Youtube та ін.).

Весь проєкт займає 7-10 робочих днів.
Простий алгоритм, зрозумілі ціни та терміни, досвідчений проджект-менеджер, який відповість на всі ваші запитання — ось чому нас так люблять клієнти.

Якщо вам потрібне якісне, системне опрацювання Customer Journey Map – ми будемо раді допомогти!

Замовити Customer Journey Map от 4Limes дуже просто:

Заповніть форму і наш фахівець зв'яжеться з вами протягом декількох годин!

Створення Customer Journey Map від 4Limes

Розробка Customer Journey Map займає у фахівця 4Limes 7-10 робочих днів. За цей час наш маркетолог:

1

Опрацьовує цільові аудиторії (портрет цільової аудиторії та болі).

2

Створює ключові оффери для просування.

3

Опрацьовує повну карту шляху клієнта і сценаріїв взаємодії.

4

Прописує певні статуси в CRM на різних етапах сценарію.

5

Надає варіанти рішень щодо поліпшення точок контакту на кожному етапі (сайт, блог, email, smm, sms)

6

Надає детальний опис рекламних інструментів на кожному етапі роботи: Google Ads: Пошукова реклама; Пошукова реклама; Youtube; Чат-бот; Instagram; Facebook; інші джерела за потребою.

7

Прописує рекламні бюджети для тестової реалізації шляху клієнта.

Чому обирають 4Limes

Наші клієнти істотно економлять на витратах, пов'язаних із наймом співробітників на повну ставку, але водночас отримують усі переваги досвідченого маркетолога.