Карта пути клиента (англ. Customer Journey Map или CJM) — это маркетинговый инструмент, благодаря которому вы видите реальную картину поведения клиента. А значит — можете на каждом этапе максимально точно проработать возражения, приводящие к потере потенциального клиента.
CJM — это грамотное проведение по воронке продаж от отсутствия осведомленности до покупки и последующего опыта взаимодействия с компанией и повторных покупок.
CJM дает объективное понимание того, какие этапы проходит потребитель, взаимодействуя с брендом: что ему нравится, о чем думает, сомневается, какие барьеры останавливают его при покупке.
Предприниматель должен понимать, что это только в параллельной реальности клиент действует линейно — захотел что-то купить, почитал информацию о товаре, пришел в магазин, купил, пользуется.
В реальности же потребитель действует хаотично и мало предсказуемо, много думает, сомневается. На его решение о покупке влияют внешние факторы (ваши конкуренты, например, или мнение друзей, отзывы в интернете).
Поэтому, если вы хотите наладить взаимоотношения с клиентом, сделать их систематичными и прогнозируемыми — без CJM не обойтись.
Более того, как только вы структурируете всю эту информацию в понятную схему или таблицу, у вас появятся новые идеи, как улучшить сам продукт и качество взаимодействия с целевой аудиторией.
CJM будет полезна на этапе запуска продукта, когда вообще непонятно, как воспримет его аудитория и что может пойти не так. Или же, если у вас уже есть продукт, но вы не удовлетворены результатами продаж и обратной связи от пользователей.
Также, благодаря CJM вы сможете развиваться и улучшать качество продукта, выходить на новый уровень продаж и объемов бизнеса, даже если у вас все хорошо. Также, CJM дает возможность построить основу для воронки продаж и системного маркетинга.
Проекты предоставляется в формате Google таблиц. По горизонтали прописываем этапы пути взаимодействия компании и потребителя, а по вертикали:
Весь проект занимает 7-10 рабочих дней.
Простой алгоритм, понятные цены и сроки, опытный проджект-менеджер, который ответит на все ваши вопросы — вот почему нас так любят клиенты.
Если вам нужна качественная, системная проработка Customer Journey Map — мы будем рады помочь!
Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в течении нескольких часов!
Разработка Customer Journey Map занимает у специалиста 4Limes 7-10 рабочих дней. За это время наш маркетолог:
Наши клиенты существенно экономят на расходах, связанных с наймом сотрудников на полную ставку, но при этом получают все преимущества опытного маркетолога.
Мы свяжемся с вами в течение нескольких часов.