Просування студії йоги за допомогою чат-бота. Розробка автоворонки для лідогенерації через месенджери

Створення чат-ботів

Навесні 2020 року до нашої компанії звернулася студія йоги з Києва з чітким завданням — набрати чотири групи на ранкові заняття йогою в парку. Ми вже неодноразово співпрацювали з цим замовником, тому знали особливості його бізнесу.

$126,13

витрачено

$0,43

за одну підписку

271

підписників

продажі

$40

за один продаж

Вперше клієнт прийшов до нас навесні 2018 року, із завданням налаштувати лідогенерацію. У клієнта не було сайту, і він наполіг на тому, щоб трафік ми вели на Google-форму. Мінус такого підходу в тому, що неможливо поставити аналітичні системи. Також ліди виходять хоч і цільовими, але дорогими.

Вдруге клієнт звернувся до нас навесні 2019 року. У нього досі не було сайту, тому ми запропонували зібрати контакти потенційних клієнтів за допомогою лід-форм у Facebook/Instagram.

Переваги такого підходу:

Отримання прямого контакту людини.
Можливість швидко запустити рекламу та отримати результат.

Водночас його мінуси:

До 30-40% заявок є нерелевантними, тобто коли менеджер дзвонить людині, вона не бере трубку або каже, що випадково натиснула на кнопку.

Усі конкуренти клієнта здебільшого використовують такий формат реклами. Коли клієнт знову звернувся до нас у 2020 році із завданням набору на літній період, ми врахували весь попередній досвід співпраці. Цього разу запропонували використовувати для лідогенерації месенджери.

Завдання

Щоб досягти результату, потрібно прописати зрозумілі цілі та завдання проєкту, а також створити портрет бізнесу та цільової аудиторії. Для нас це один із основних етапів реалізації проєкту.

Ціль: Набрати чотири групи по 10 осіб на заняття йогою в парку.
Ніша: Спорт і фітнес
Клієнт: Студія йоги
Цільова аудиторія: Дівчата 18-35 років
ГЕО: Україна, Київ
Лід-магніт: сертифікат на безкоштовне заняття
Джерело трафіку: facebook/instagram
Месенджери: Facebook, Telegram, Viber

Чому ми обрали автоматизовану воронку

У цьому випадку, використовуючи автоворонку з переходом у месенджери, ми змогли:

Отримати трафік за кращою ціною.
Зібрати підписну базу.
Відсторонитися від конкурентів, використавши інструмент, який вони ще не впровадили.

Структура воронки

При тестуванні чат-ботів як джерела трафіку, первинно важлива швидкість реалізації проєкту та тестування гіпотези. Тому ми створили максимально просту форму воронки, яка дала цільові заявки вже в перший день запуску.

Середні показники конверсії з минулих наборів показали, що із заявки на пробне заняття у тих, хто прийшов — конверсія 80%, а з пробного заняття у покупку абонемента — 40%. Тому ми поставили для себе мету: зібрати за допомогою чат-бота 150+ номерів телефонів.

Для студії йоги ми розробили таку структуру воронки:

Людина бачить рекламний банер із закликом отримати купон на безкоштовне заняття йогою.
Є два варіанти входу — через LGT (міні-лендінг, на якому користувач залишає свої контакти, вибирає зручний для нього месенджер і переходить у воронку чат-бота) або одразу у воронку чат-бота у месенджері.
Людина переходить на LGT, на якому може вибрати зручний для неї месенджер, щоб активувати купон.
Користувач потрапляє у воронку чат-бота, де йому пропонують можливість активувати купон.
Для активації купона користувач має підтвердити свій номер телефону, після чого з ним зв’язується менеджер, щоб уточнити зручний для відвідування студії час.
Якщо користувач не ділиться у боті номером телефону, то для нього заплановані дожимні повідомлення, які надсилаються через 30 хвилин, 24 години та 48 годин.
Після активації купона менеджеру надходить повідомлення про нового користувача, а його дані потрапляють у сервіс обліку та зберігання даних.

Стратегію створили, воронку зібрали, налаштували та запустили рекламу ми за 14 робочих днів.

Рекламні креативи, які спрацювали найкраще

Ми тестували різні рекламні креативи та тексти, але більшість лідів ми отримали саме з цих варіантів.

Аудиторії, які спрацювали найкраще

Найбільший відгук і результативність отримала реклама, налаштована на таку аудиторію: інтереси практик і саморозвитку, молоді мами, які цікавляться спортом, інтереси йоги, інтереси ЗОЖ і спорту.

Які результати ми отримали

Основні показники

$126,13

витрачено

$0,43

за одну підписку

271

підписників

продажі

$40

за один продаж

Замовнику дуже сподобався результат, адже вклавши лише $126, він отримав 62 покупки абонемента, вартістю 40$. У підсумку довелося відкрити ще дві додаткові групи, щоб прийняти у студію всіх охочих.

Потрачено: $126,13
Ціна за підписку в бота: $0,43
Кількість підписників чат-бота: 271
Залишили телефон для пробного заняття: 162
Відвідали заняття: 131
Купили абонемент: 62
Ціна абонемента: 40$

Дожим на закриття угоди: відділ продажів клієнта в результаті дотиснув усіх учасників вебінару на закриття угоди.

Висновки

Робота над цим проєктом показала, що для тестування гіпотези лідогенерації у месенджерах підходить проста воронка. Також ми зазначили, що безкоштовне заняття залишається чудовим оффером, який привертає увагу цільової аудиторії, а лідогенерація у месенджерах дає можливість відбудуватися від конкурентів і отримати ліди за мінімальною ціною.
Для чат-бота студії йоги ми запропонували доробки та оптимізацію процесу запису на заняття: розповідь про студію та додаткову взаємодію з підписниками чат-бота через корисний контент.
Клієнт був дуже здивований, що всього за $126 можна набрати 131 людину на пробні заняття та продати 62 абонементи. Цей успіх надихнув замовника на розширення бізнесу. Восени 2020 року ми плануємо розробити більш масштабну стратегію, щоб втілити задуми клієнта у життя.

Якщо вас надихнули результати цього проєкту, наші фахівці допоможуть так само успішно реалізувати ваші цілі та завдання. Ми готові створити для вас індивідуальну воронку та зайнятися просуванням бізнесу під ключ. Залишайте заявку, і наш спеціаліст детально вас проконсультує.

Залишилися питання?

Наші експерти готові відповісти на них. Залиште свої контактні дані. Будемо раді обговорити ваш проект!